New York Pizza — Restaurant in Arnhem

Im a fan of the Buffalo Chicken Pizza. However u guys cant manage to serve the pizza the same way every time, now im quite disappointed for wasting another €15. Two times ago the pizza was 10 times as spicy as normal and now the pizza just tastes to nothing. Cheesetaste is low, chicken is tasteless, pizza is weird. I called u explaining this thing, but no service from your side to make things better or deliver some other pizza. Hoping I would happily eat the rest of the pizza after the phonecall.

One star cuz you picked up the phone quick. Please use my earlier given feedback for better service towards...

Ordernummer: 2025-63573049

Ik wil even een klacht indienen over mijn bestelling van vandaag bij New York Pizza Arnhem Elderveldplein.

Ik had duidelijk aangegeven: géén uien en géén knoflooksaus op beide helften van mijn pizza. Wat krijg ik? De ene helft gewoon wél knoflooksaus erop. En dat terwijl ik een allergie voor knoflook heb. Meteen gezegd tegen de bezorger, gevraagd of hij gewoon de goeie helft kon brengen, want het was een Double Tasty pizza. Maar nee hoor, dat kon niet, ik zou dan een hele nieuwe krijgen.

Ik had honger en bel direct jullie vestiging. Word ik onbeschoft geholpen door een vrouw aan de telefoon. Eerst zegt ze dat het 15 minuten duurt, dan weer 5 tot 10 minuten, en daarna weer 15. Geen touw aan vast te knopen. Vraag ik om compensatie, zegt ze dat dat niet kan. Bezorger zei juist van wel. Spreken elkaar dus gewoon keihard tegen.

Uiteindelijk hoor ik dat ik in plaats van een nieuwe pizza een coupon kan krijgen. Sorry, maar ik bestel toch geen pizza omdat ik zin heb in een kortingsbon? Ik heb gewoon honger. De manier waarop ik te woord werd gestaan was echt belachelijk. Geen excuses, geen fatsoenlijke oplossing, alleen maar vage en botte antwoorden.

Dus: bestelling was fout, service waardeloos, communicatie onderling een chaos en ik voel me totaal niet serieus genomen.

Ik wil hier iets van horen. En niet in de vorm van een coupon, maar gewoon een...

2 pizza's besteld. 45 minuten later werd ik gebeld door de bezorger, dat hij voor de deur stond en 2 keer had aangebeld, maar dat ik niet thuis zou zijn. Dit is een grote leugen. Ik was thuis en mijn partner was met ons kind buiten op straat aan het spelen en aan het wachten tot de pizza's kwamen. Hij heeft echt niet voor de deur gestaan. Hij antwoordde dat hij er dan gelijk weer aan kwam. Normaliter zou een bezorger gelijk bellen als hij bij de deur staat en er wordt niet opengedaan. Maar hij belde ergens anders vandaan. Uiteindelijk nog 30 minuten gewacht, maar de bezorger was er nog steeds niet. Toen wij belden naar de vestiging kwamen er geen excuses, en bleven ze de leugen volhoude dat hij voor de deur had gestaan. Toen wij zeiden dat dit geen service is, werd er in ons gezicht opgehangen. Toen wij nog een keer belden, werd er direct opgehangen. Bij de derde keer bellen, kregen wij te horen dat wij geen pizza's krijgen en op de zwarte lijst komen te staan. Ronduit schandalig hoe er met klanten om wordt gegaan. Ik gaf ook nog aan dat mijn zoontje van 1,5 jaar al had moeten eten en inmiddels bijna slaaptijd voor hem was. En dat ik zwanger ben. Maar het interesseert hun niks.

Update: de manager heeft excuses aangeboden en 2 codes gestuurd voor gratis pizza. Uiteindelijk werkte maar 1 van de 2 codes. Ik heb het...