Spare Rib Express Arnhem — Restaurant in Arnhem

Wat een trieste bedoeling,geen andere woorden voor...

Wij bestellen gisteren voor €40,- een menu met 1kg spareribs en wat losse bijgerechten. Normaliter valt het vlees van het bot maar dit keer was het alles behalve vers en smaakvol.

Wij nemen contact op en geven onze klacht door. Na een korte discussie waarin medewerkster Roos aangeeft dat het vlees wel degelijk gaar is, wij een bijgerecht kunnen ontvangen op onze volgende bestelling en de telefoon opgehangen werd, besluiten wij er dan maar heen te rijden zodat zij daadwerkelijk kunnen zien en voelen dat het niet smakelijk is.

Tot onze verbazing gaat bedrijfsleider Carolien een flinke discussie met ons aan en geeft zij aan "dat het komt omdat de bestelling om 17:15 bezorgd was en niet direct gegeten is maar 10 minuten later". (Wij begonnen eerst met italiaans plukbrood en niet met het vlees waardoor wij 30 min later na bezorging belde)

Alsnog staan wij daar met 1KG Spareribs waar wij niet eens normaal op kunnen kauwen en loopt bedrijfsleider Carolien ineens weg tijdens onze discussie en roept " ik heb honderden mensen die wel tevreden zijn,dus ik ga nu verder".

Mijn zusje was zo kwaad dat zij naar buiten is gelopen.

Bedrijfsleider Carolien vraagt dan ook aan mij of ik direct de zaak wil verlaten en ik geef aan dat niet te doen zonder 1kg GARE Spareribs,ons geld terug of een voucher.

Wat er toen gebeurde,hebben wij nog nooit meegemaakt. Nergens!!!

Roos (medewerker / dochter Carolien) pakt onze doos met spareribs en gooit hem naar ons toe over de toonbank en schreeuwt "hier heb jij je vlees en wegwezen nu"...

Toen ging bij mij de knop om...

Je gooit met eten?? Dan heb je aan mij de verkeerde en vraag aan haar wat haar probleem is..

Carolien pakt Roos bij haar arm en geeft aan dat zij dit niet kan maken en wordt naar achteren gestuurd. Tegelijkertijd ging ze dreigend naar ons toestaan en deed ze alsof ze naar ons toe wilde komen en dat carolien en andere medewerkers haar tegen moesten houden..

Ik besloot dan ook te roepen, mevrouw laat haar maar los.. kom maar naar buiten en laten we het gerust zo oplossen,geen probleem!! Graag zelfs!!

Terwijl ik op het randje stond om zelf de keuken dan maar in te vliegen,kreeg mijn zusje €20,- in onze handen gedrukt en vroeg Carolien of wij direct weg willen gaan..

Vol met woede loop ik dan ook naar buiten en stap de auto in. Mijn zusje legt hun nog een keer uit dat dit op een normale manier opgelost had kunnen worden en dit véél te ver is gegaan.

Dit het meest verschrikkelijke horecabedrijf waar wij als gezin ooit mee te maken hebben gehad.

Het eten was niet goed en de service is rampzalig. Wat een familiebedrijf en wat een familie. Normen en waarden zijn hun niet bijgebracht,dat is meer dan duidelijk!

Dit was de laatste keer dat wij bestellen bij Spare...

12 februari 2021: 13 december bij Spare Ribs Express in Arnhem besteld op een (volgens de medewerker) rustige dag. De bestelling werd thuis geleverd inclusief bon. Op de bon stond een besteld bijgerecht welke niet afgeleverd was. Hierop meteen contact opgenomen met de medewerker omdat we hierdoor kort kwamen voor de visite. Afgesproken met de medewerker om bij een volgende bestelling te bellen en er dan een bijgerecht gratis bij te krijgen.

Hierop vandaag weer willen bestellen en, zoals afgesproken, met de medewerkers contact opgenomen. Er was geen notitie van de afspraak terug te vinden dus de medewerker wilde hier niet aan mee te werken.

9 maart 2021: Update naar aanleiding van bovenstaande:

Naar aanleiding van bovengenoemde recensie werd ik direct gebeld door de medewerker. Ze had toevallig toch de afspraak teruggevonden en kon het bijgerecht toch nog leveren! Dit bij de bestelling die 90 minuten laten zou arriveren, namelijk om 19.30u pas. Na ongeveer een uur (rond 19.00u) belde de leidinggevende van het filiaal in Arnhem. Hij gaf aan nog niet te begonnen zijn met onze bestelling. en legde uit waarom ze om die gegevens vroegen. Aangegeven dat ik dat prima vind en dat ik graag de bestelling afwachtte. Hierna veranderde de toon van de leidinggevende. Hij gaf aan gezien te hebben dat ik een recensie had geschreven op google. Aangegeven waarom ik deze recensie geschreven had, waarop de leidinggevende zei: “wij helpen geen boze klanten”. Aangegeven dat boze klanten zeker ook klanten zijn en dat het goed zou zijn om de oorzaak weg te nemen. De leidinggevende zei hierop: “Je mag kiezen: óf je haalt de recensie eraf en we brengen het extra bijgerecht niet in rekening. Of als je hem er niet af haalt dan brengen we het bijgerecht gewoon in rekening. Wij helpen boze klanten niet en je moet die recensie eraf halen.”. Ik zei: “ik haal die recensie er niet af want het is nog niet opgelost én ik heb dat bijgerecht de vorige keer al betaald dus dien het nu sowieso nog te krijgen.”. De leidinggevende zei tot slot ‘weet je wat we doen? Je krijgt je geld terug en we leveren helemaal niks. Fijne avond!” en hij hing op.

Conclusie: laat op de avond met visite hadden we geen eten en geen geld terug, maar waren wel een dreigement rijker. Na veel en langdurig (ruim drie weken) over en weer bellen en mailen met het hoofdkantoor heb ik mijn geld van deze bestelling terug gehad (side note: de medewerker van het hoofdkantoor bevestigde de onprofessionele houding van deze medewerker...). Ik heb echter geen enkele vorm van een beetje vergoeding voor mijn bijgerecht van de vorige keer of een vergoeding voor de moeite die het mij gekost heeft om het geld terug te krijgen of voor het dreigement ontvangen. Mijn vertrouwen in de Spare Ribs Express is hierdoor...

B&J = gesmolten en dan 4€ voor 100ml betalen is dan wel belachelijk als het gesmolten is.

Ribbetjes. Tja…. Zagen er niet smakelijk uit. Vielen wel netjes van het bot af maar waren erg droog. Nee niet een beetje droog….. erg droog. 26€50 was dit zeker niet waard. Voor dat geld ik ze ergens anders veel beter eten.

En ja die koolsalade. Nog een teleurstelling. Ik ben er zo gek op vandaar de extra portie….. maar toen ik de 2 potjes uit de fancy doos nam waren ze nog niet eens half gevuld 🤯 goed rieken deed het niet en smaakte zuur. En dat voor 3€95 voor zo een half gevuld potteke…. Die in 3 scheppen op zou zijn geweest 😱 das nu niet echt een correcte prijsverhouding lijkt me…..

Totale bestelling van in de 40€ (1 persoon) was echt zijn geld niet waard want kon zo de vuilbak in. Erg jammer.

Ja ik heb hen opgebeld omdat ik dit wel zo netjes vond te melden. Het kon echt beter. Nu ja heb ik er spijt van 😱😱

Na 3 keer in de wacht te hebben gestaan en andere mensen te horen….. kreeg ik nogal bot de vraag waarom ik een uur na levering nog belde……. (Euhm wees blij dat ik bel om je dit te melden, alle zaken vinden eerlijke persoonlijke feedback net prettig als ze een goed product willen leveren en ja ik had honger dus zelf snel wat gemaakt om te eten….. 🤷🏼‍♀️) En kreeg ik te horen dat de koolsalade op de juiste portie was gevuld dat het hoofdkantoor aanbeveelt. En dat een Clasic rib ook gewoon droger is dan eentje met veel saus…… (dus saus maakt het vlees sappig= not je vlees hoort ook gewoon sappig te zijn he) en dat ze die dag nog van niemand klachten hadden gehad…….

Ondanks ik zoals altijd best beleefd blijf vond ik de reactie nogal erg bot en stond ik met mijn mond open. Toen ik melden dat ik niet gediend bent met zo een antwoord en ik me erg aangevallen voelde terwijl ik er gewoon een melding van deed en zelfs mijn geld niet eens had terug gevraagd…… vond ik haar beneden alle pijl……

Toen heb ik haar gemeld deze reactie jammer te vinden en dit dan ook zo in een recensie te schrijven. (Heb ook al vele goede recensies geschreven) daarop kreeg ik het antwoord dat ze dan nooit meer bij ons zouden leveren.

Nou meid geen enkel probleem best gemeen je dat ook nog zegt want was totaal overbodig… want voor dat geld eet ik ergens anders lekkerder met wel nette klanten service….. 👋🏼👋🏼👋🏼

Sta nog versteld van die telefoon 😱 nu die zijn 40€ rijker en ik de...