KFC — Restaurant in Barendrecht

-Portuguese- Fiz um pedido pela app, demorou quase 1 hora para ser entregue. Até aí, tudo bem. Quando abro o saco vejo que falta o milho e a maionese, que se paga à parte do menu que eu escolhi. Ligo para o restaurante e primeiro desligam-me o telefone na cara, depois ligo de novo e relato o meu problema, a funcionária pergunta se eu posso ir ao restaurante buscar as coisas que faltam no meu pedido (?) Inadmissível, se encomendamos é porque muito provavelmente não podemos ir ao restaurante, como é obvio preferia ir e comprar lá, ao menos se faltasse alguma coisa resolvia logo. Eu disse à funcionária que não podia, não tinha como ir e ainda era longe, ela pergunta então se eu quero os itens noutro dia (??????) Eu comprei para hoje, não foi para outro dia. Por fim, diz-me que eu posso fazer o pedido de reembolso na app. Bem, já o fiz, vamos ver quanto tempo demoram a devolver o dinheiro. Pelos relatos, não é a primeira vez que isto acontece.. Primeira e ultima vez a encomendar pelo app. As batatas estavam quase frias e moles, sem sabor. Pedi menu de cheeseburguer, veio um simples pedaço de frango no meio do pão, no fim eu só comia pão com queijo. Última vez a fazer encomendas. Já comi neste restaurante e estava tudo bem, mas as encomendas deixam muito a desejar.

-English- I placed an order through the app, it took almost an hour to be delivered. Until then, so good. When I open the bag I see that the corn and mayonnaise are missing, which is paid separately from the menu I chose. I call the restaurant and first they hang up on me, then I call again and report my problem, the employee asks if I can go to the restaurant to get the things missing from my order (?) Inadmissible, if we order it is because most likely we can't go to the restaurant, obviously I'd rather go and buy there, at least if something was missing I'd fix it right away. I told the employee that I couldn't, there was no way to go and it was still far away, she then asks if I want the items on another day (??????) I bought it for today, not for another day. Finally, it tells me that I can apply for a refund in the app. Well, I already did, let's see how long it takes to return the money. According to reports, this is not the first time this has happened.. First and last time ordering through the app. The potatoes were almost cold and mushy with no flavor. I asked for a cheeseburger menu, it came with a simple piece of chicken in the middle of the bread, in the end I only ate bread and cheese. Last time placing orders. I've eaten at this restaurant before and everything was fine, but the orders leave a lot...

Ik wil graag een klacht indienen over de ervaring die ik recentelijk heb gehad bij deze vestiging. Voorheen was het een prettige plek om te komen, maar nu lijkt het erop dat klanten op alle mogelijke manieren worden opgelicht.

Allereerst, bij het bestellen van de Variety Bucket Metal voor 4 personen, zien we op de foto 2 boxen met kip, 4 porties friet en 4 drankjes. Ter vergelijking, dezelfde set voor 2 personen heeft slechts 1 box op de foto.

De prijs herinner ik me niet precies, maar het was ongeveer 32 euro voor de set. Bij het afrekenen blijkt het echter meer dan 40 euro te zijn vanwege statiegeld van 1,50 euro per plastic beker. Dit is belachelijk.

Na ongeveer een half uur wachten komt de bestelling met slechts 1 box aan. Wanneer we vragen waar de tweede box is, omdat we hebben besteld wat op de foto staat, blijkt dat de set met slechts één box wordt geleverd. Als we vragen waarom er dan 2 op de foto staan, kan de medewerker geen antwoord geven.

Bij het bestellen kregen we te horen dat de plastic bekers konden worden teruggebracht en dat we 1,50 euro per beker zouden terugkrijgen. Dus nadat we hadden gegeten, gingen we naar de kassa om ons geld terug te krijgen. De medewerker stuurde ons naar een apparaat waar we een QR-code moesten scannen. Dit duurde zeker 15 minuten omdat we niets konden scannen van 2 bekers en toen we eindelijk na 15 minuten een bon met een QR-code kregen, werkte deze niet goed. Niemand wilde ons helpen. Er was gezegd dat wij tikkie zouden downloaden dit dat … tikkie werkte niet goed wij hebben op 2 toestellen geprobeerd….1 grote gezeik.

Ik werk zelf ook in de horeca en een goede manager zou de betaling rechtstreeks met de klant moeten afhandelen door contant geld terug te geven.

Het management in deze vestiging is een totale mislukking. Het personeel is niet vriendelijk en behulpzaam. Ze lijken te werken alsof het een straf is.

Een gastvrijheidstraining zou ze goed van pas komen, zodat ze weten hoe klantenservice eruit zou moeten zien.

KFC, neem alstublieft betere HR-managers in dienst dat ze tijdens sollicitatiegesprekken betere kandidaten kunnen worden geselecteerd of controleer vaker hoe ‘fantastisch’ uw personeel werkt.

Op zondag 3 maart, omstreeks 15:30 uur, vond het incident plaats waarover ik wil klagen. Ik nodig u uit om deze dag te controleren en te achterhalen welke medewerkers op dat moment werkzaam waren. In afwachting van...

Ik kom al jaren bij deze Kentucky Fried Chicken in Barendrecht maar het is niet meer wat het geweest is. Dit betreft de service, sfeer en de slechte kwaliteit van het eten. Vandaag voor het eerst de nieuwe kipsalon besteld, deze maaltijd kost met drinken erbij 9,95 euro en je betaald nog een euro statiegeld erbij voor de plastic beker waar je uit moet drinken, dus 10,95 betaald. De kipsalon was heel snel klaar maar leek totaal niet op het plaatje uit de reclame die Kentucky maakt voor dit nieuwe product, dit bakje was namelijk maar voor de helft gevuld, het eten viel vies tegen het was meer aardappel met weinig kip slappe sla en dat voor zoveel geld. Wat een teleurstelling! De gebakken aardappel partjes waren niet meer vers, veel stukjes waren te hard door gebakken en niet meer warm weinig stukjes kip. Maar ik had wat haast en heb het armzalige maaltijdje opgegeten. Toen ik de plastic beker terug ging brengen (om mijn euro aan statiegeld terug te krijgen) heb ik tegen die jongen aan de counter gezegd dat ik niet van de maaltijd genoten heb en zeer teleurgesteld was. Hij begreep het niet goed of deed alsof hij mij niet begreep want ik kreeg weinig tot geen reactie terug hooguit wat gemompel. Vervolgens kwam het gedoe om mijn statiegeld voor die plastic beker weer terug krijgen! Pffffff Je moet speciaal weer terug naar de counter, dan krijg je een bonnetje met een QR-code erop en kan je via een Tikkie app je geld terug krijgen. Maar als je deze Tikkie app niet op je telefoon geïnstalleerd hebt moet je deze app eerst downloaden, je persoonlijke gegevens en bankrekeningnummer voordat je kan beginnen, QR-code scannen en dan heb je eindelijk je statiegeld terug. Wat een klantonvriendelijke manier! Dit kan natuurlijk veel makkelijker! Het lijkt erop dat Kentucky Fried Chicken het expres op deze maniet doet want je moet echt wel moeite doen om je betaalde statiegeld terug te krijgen, er zijn mensen zijn die deze moeite niet willen, kunnen of vergeten te doen waardoor Kentucky Fried Chicken wel op een heel makkelijke manier extra euro's aan inkomen verdiend. Mij zien ze daar voorlopig...