CEMS — Restaurant in Beverwijk

Helaas totaal niet tevreden. 3 maanden van te voren taart, cupcakes en cakepops besteld voor €300 in totaal. Ik heb een foto laten zien van hoe ik de taart wil hebben en we hebben afspraken gemaakt qua versiering voor cupcakes en cakepops. Helaas had ze op de dag van het feestje de verkeerde smaak taart gemaakt (vanille ipv chocolade). Oké, kan gebeuren. Echter merk ik dat alles totaal niet overeenkomt met wat was afgesproken. Taart was heel kaal gedecoreerd en kwam niet overeen met de foto die ik stuurde. Bij de cupcakes was enkel eetbaar papier op de bovenkant geplakt en de cakepops waren ook niet gedecoreerd volgens afspraak. Ik kreeg gewoon standaard (marble) cakepops die niet pasten bij het thema, terwijl ze iets heel anders had toegezegd wat juist bij het thema zou passen.

Al met al echt een hele grote teleurstelling. Nadat ik dit had aangegeven gaf ze zelf toe dat ze in tijdnood zat. Vind ik onacceptabel voor iets wat een professioneel bedrijf moet zijn. Het lijkt alsof ze vooral oog heeft voor klanten met “aanzien”, want die voorbeelden toont ze op Instagram en die zijn natuurlijk prachtig. Heel teleurstellend dat niet alle klanten de aandacht en tijd krijgen die ze verdienen. Na wat gepush heb ik een deel van mijn geld teruggekregen, wat fijn is, maar de ervaring niet verhelpt. Als ik dit had geweten had ik elders mijn geld uitgegeven. De smaak van de taart was overigens ook teleurstellend. Ik had gekozen voor oreo (icm chocolade, maar dus uiteindelijk vanille gekregen) en dit proefde je totaal niet terug in de taart. Zal vast ook door de haast zijn gekomen.

Kortom, teleurstellende ervaring.

Edit nav reactie eigenaar: Mijn bericht bevat geen onwaarheden. Je hebt helemaal geen 1/3e gestort vanuit jezelf zonder dat ik het hoefde te vragen. Je hebt €30 overgemaakt vanuit jezelf voor foutieve smaak. En ja je kon dit nog “aanpassen”, maar je zei zelf dat de taart dan nog afkoeltijd nodig had. Aangezien wij met een strak feestschema zaten en nog 1 uur terug moesten reizen, was dit gewoonweg geen optie. Dus doe nou niet alsof die keuze bij mij lag.

Daarna heb IK zelf moeten vragen om extr restitutie omdat de decoratie totaal niet is wat is afgesproken. Ga maar de berichten terug nalezen om je geheugen op te frissen. En ja, het is fijn dat ik de restitutie heb gekregen. Dat zeg ik toch ook in mijn review? Maar dat maakt de ervaring niet minder teleurstellend, dat begrijp je denk ik zelf ook wel. Verder begrijp ik niet waarom je niet ingaat op het feit dat je de cake en sweets met haast hebt gemaakt? Je hebt dit zelf toegegeven. Je zei zelf dat jij het ook “tegen vond vallen” (eigen woorden) en dat je in “tijdsnood” kwam. Heel typerend dat je dit buiten beschouwing laat en alleen kunt vallen over mijn “toon” en zogenoemde “onwaarheden”. Welke toon overigens? Ik zeg gewoon dat de ervaring teleurstellend was. Dat is toch logisch? Je hebt immers zelf toegegeven dat je het tegen vond vallen. Volgende keer gewoon je klanten niet zo laten zitten en ze de 100% geven die je wel geeft aan klanten met aanzien, dan zal je ook geen negatieve review...

was looking for a special birthday cake for my twenty’th birthday, found cems on google and I’m so glad I found this place. I couldn’t really decide between flavours so I went for more basic ones, vanilla bean cake and the biscoff filling. usually cakes that look amazing taste less good but the flavour was amazing, so dense and flavourful. it was made on the same day so that’s probably why. service was so nice, paid for shipping and they delievered it in a car right to my house. owners are so kind and I’m so happy, had such a special birthday. thank you so much you guys ☺️☺️ -...

Ik had een heel duidelijk beeld van hoe mijn taart eruit moest zien. Ik maakte een moodboard en stuurde dat naar Cemre, omdat ik deze taart echt speciaal door haar wilde laten maken voor mijn verjaardag. Ze was heel vriendelijk en dacht goed mee over mijn ideeën. Omdat ik er zeker van wilde zijn dat alles zou lukken, heb ik haar een paar keer moeten contacteren. Ze stelde me telkens gerust en bevestigde dat de kleur die ik wilde ook echt zou lukken. Ik was echt enthousiast en kon niet wachten om mijn taart te zien.

Omdat ik de deze helaas zelf niet kon ophalen, heb ik iemand anders gestuurd. Na veel bellen en mailen leek alles goed geregeld. Toen ik de taart uiteindelijk zelf zag, was ik toch verbaasd en teleurgesteld dat de kleur helemaal niet overeenkwam met wat ik had aangegeven. Ik wilde graag een paarse taart, die in werkelijkheid meer leek op grijs :( Juist omdat ik zoveel vertrouwen had gekregen en dacht dat we helemaal op één lijn zaten, kwam dit wel even als een tegenvaller. Ik baal er nog steeds van, omdat ik duidelijk heb benadrukt wat ik wilde en ging hier dan ook vanuit, omdat dit werd bevestigd. Desondanks zag de taart er verder mooi uit en heeft ze haar best gedaan. Hij smaakte ook goed. Ik weet dan alleen niet zo goed of ik hier nogmaals zou bestellen, vanwege de communicatie.

Na wat twijfel besluit ik toch mijn...