KFC — Restaurant in Capelle aan den IJssel

Sorry, but this is my honest review:

I have visited other KFC locations where the managers were helpful in taking orders, but this is one of the worst KFCs I have ever visited. The manager (probably the RGM) treated us poorly and helped us in a very unprofessional manner. Instead of assisting, he directed us to the kiosk, saying, “Make the order there.” Okay, that’s fine.

We asked for help in English, and although he assumed we didn’t understand Dutch, he spoke about us over his headphones in Dutch (as it was a restaurant with a drive-thru). Unfortunately, we overheard and understood what he said, which made us feel disrespected.

Despite this, we proceeded with placing our order, as we were in the middle of fulfilling a commitment. We ordered 12 burgers (5 Zingers, 6 Originals, and 1 veggie burger) and 28 hot wings for takeaway. However, one of the Zinger burgers was literally half-cooked, leaving us no option but to throw it away. The hot wings were fine, so no complaints there, but it felt like we had wasted our hard-earned money.

The manager might be thinking that he was “super cool” but sorry you’re not. I understand that managing a restaurant is stressful, but it’s important to remember that a business relies entirely on its customers. If you can’t give them a warm welcome, even with a simple (even if fake) smile, frustration will eventually drive them away.

You could take a lesson from @KFC Dordrecht, where the manager and staff treat customers with respect, and professionalism, resolving any situation politely.

This restaurant could be highly recommendable if they change their communication style with customers. Otherwise, the risk of losing loyal customers is 99.9%. I understand this location is busy, but that’s no excuse for treating customers poorly.

Collins Foods Europe (Office) - Thank you for taking the time to read...

Afgelopen Donderdag haalde ik na werk een Sundae, en die was lekker! Met chocoladesaus, heerlijk. Bij de kiosk koos ik voor € 1,- extra een statiegeld-beker. De andere optie is € 0,15 betalen, .. én het milieu belasten met weggooi-plastic.

Ik neem mijn bestelling mee, .. moe van een lange dag, .. en eet deze achter het stuur.

Het valt me op een gegeven ogenblik op, dat ik tòch een weggooi-beker heb gekregen, .. ben dan bijna thuis. .. terwijl ik toch betaald had voor ………. …… Precies!!

Ik bel rond 22:00 uur op, .. maar men laat 20x overgaan. Dan hangt men op. En nog eens.

Op Vrijdag, dus de dag erna, (gisteren), ben ik uit mijn werk weer langs gereden. Met bonnetje & de lege weggooi-beker. Wáár duidelijk nog restanten choco-saus in te zien zijn.

[Dit is een klacht in een klacht. Dit was méér / vooral HAZELNOTEN-saus, . ik ken die smaak goed van pasta, die op brood gaat, .. maar Hazelnoten is geen Chocola.

Binnen mijn familie zijn er mensen, die serieus klachten hadden kunnen krijgen, .. voor mij was het ‘slechts’ of ik een ándere, ook lekkere’, smaak krijg.]

Ik wacht bij counter 2-3 minuten, aandachtzoekend, tot ‘iemand tijd voor mij heeft’ .. er staat een nieuw meisje (met de rug naar me toe), die hele tijd kijkt naar ‘de uitgifte van gereed zijnde deel-bestellingen, .. Na 3+ minuten roep ik haar. Ik leg kort uit, dat vanwege een ‘situatie’ ik graag met de manager wil spreken.

Ze hoort me, en reageert besluiteloos,.. ik vind nu aandacht van een meer-ervaren-medewerkster. Die oogt zelfs, alsof ze ‘enkelen’ aanstuurt. Zij wil me best aanhoren (& helpen), maar als ik om de manager vraag, seint ze die direct in.

Aan de manager maak ik duidelijk, waar bij mij de schoen wringt. De vriendelijke dame wil me de Euro teruggeven, .. ik geef aan, dat ik dat ‘te eenvoudig’ vind. Zij creëren een probleem, .. als de klant dan terugkomt, .. daar een deel van z’n dag op focust, .. ik 10 min. op hun terrein ben, .. terwijl, .. als hun …….. …………… , had ik niet langs hoeven komen!

Ze legt uit, dat ze me niet een gratis Sundae / ijsje, of wat dan ook mag geven.

Dus KFC, .. je laat mensen bij de Kiosk (mogelijk ook bij de counter) een keus tussen milieu-belasten = € 0,15 òf de statiegeldbeker, .. á € 1,- èn in beide gevallen krijgen ze de weggooi-beker, en ik citeer de manager: “want die statiegeldbeker is op, en die krijgen we óók niet meer!”

Dus, zeg ik, fop je mensen.

Ze vertelt me, dat ‘zíj’ nìet het bestel-menu kunnen aanpassen, .. (het klonk alsof dit bij een extern bedrijf ligt) .. en dààr kan ik in meegaan.

Máár, en dat realiseer ik me nu: ik kwam Donderdag voor een milkshake, .. ik koos Kokos, .. ik was benieuwd naar deze, voor mij, nieuwe smaak. UITVERKOCHT, in een Rood kader! seint de kiosk mij .. Ik kies vervolgens Chocolade: UITVERKOCHT! wèèr datzelfde Rode kader.

Dús dat Kiosk-bestel-menu is wél “op stel-en-sprong” aanpasbaar!!

.. mij wordt gewoon iets op de mouw gespeld.

Ik zei tegen de manager, .. maak dat Kiosk-programma, dan zo, dat welke optie men ook kiest, .. … ER WORDT NIET € 1 ,- BETAALD VOOR IETS DAT NIET BESCHIKBAAR IS.

Het kón blijkbaar voor milkshake-smaken.. ál is dit aanpassen “In hùn eigen VOORDEEL” (scheelt tig klant-vragen).

T.o.v. een jaar terug (zie foto), zijn er stappen gemaakt, . Maar ook velen NÌET!!

Daarom bij Service heb ik 1 ster in mindering gebracht ll

Als u me voor dit verhaal een Zinger Menu wilt aanbieden, ..hoor ik dat graag.

Wát ik van de manager begrijp is, de klant 1 Euro extra laten betalen, .. ‘Ja, dat is alleen maar fijn voor ons, .. en zei ze, .. er moet nog een derde optie zijn. (Ik zag er maar 2).

Mindset = verkeerd. Pas die menu-structuur aan, . Je hebt en levert geen Statiegeld-bekers meer .. (wil je PVDD op bezoek?), .. pás dan het menu zo aan, dat niemand die 1 Euro extra kan betalen, zelfs niet al kies je dit in het tòch aanpasbare menu . Milkshake Kokos UITVERKOCHT !!!!

Het...

Kabouter fietste🚲 met Kwebbel langs en kwamen op het idee🤷‍♂️om eens bij KFC te gaan zitten en een kip🐔🐓onderdeel met frietjes 🍟te proberen. Wij waren nog NOOIT in een KFC vestiging binnen geweest laat staan wat te gebruiken.😋🤷‍♂️ Met de fiets🚲terrein op rijdend zag Kabouter 2 overvolle uitpuilende stinkende bedrijfsafval container met daarom heen en op de vloer allemaal rotzooi.😪🤦‍♂️ Daarnaast wel een ruime plek om je fiets🚲te parkeren. Na de afvalcontainers te zijn voorbij gelopen liepen we naar binnen. Maar de sfeer en het restaurant van af binnenkomst was beetje vreemd. Niet schoon, rook overduidelijk naar frietlucht.( op zich niet vreemd maar niet prettig) Afijn, naar de balie toe om te bestellen en werden vriendelijk te woord gestaan door een jongeman. De bestelling ging, zoals hij mededeelde, via een apparaat naast de balie. Afijn, daar moet je jong voor zijn. Na een hele tijd op het scherm drukken op menu's en allerlei sausen voor frietjes🍟eindelijk besteld. Met hulp van andere klanten. (Kabouter was licjtelijk geirriteerd, maar als je zo een apparaat nog nooot hebt gebruikt, tja🤷‍♂️) Betaald € 25,65 (soohoo dan) voor aantal gerechten en de bestel tijd was 07.54 oftewel 19.54 uur. Ordernr was 102. En binnen was het niet zo druk en buiten op de drive ook niet hoewel er toch aantal klanten waren. Het bediendend personeel was wel druk met alle bestellingen.🤷‍♂️👍 We zijn buiten gaan zitten net naast de ingangsdeur (waar continue de frietlucht naar buiten kwam )waar mensen aan tafels zaten.en ook zaten te roken op terras.(Roken moet mogen maar ja.) Bordje met ordernr op tafel gezet en lkkr in de zon zittend, alwaar de tijd voorbij ging. Op een gegeven moment ca 20.17 uur, 23 minuten na ordernr te hebben ingevoerd, was er nog niemand van personeel voorbij en aan de tafel gekomen.🤷‍♂️Kan gebeuren. (Kabouter heeft geen haast).

Kabouter liep toen naar de balie zich afvragend of de kok was overleden?🤷‍♂️ De cheffin, een alleraardigste mevrouw was zichtbaar verontwaardigd, dat de tijd tussen bestellen en uitgeserveerd zolang had geduurd. Ze zou er gelijk werk van maken. Personeel was verbaasd dat er voor ordernr 102 nog nix was gedaan. Na ongeveer 3 a 5 minuten later kwam de vriendelijke jongeman ons de bestelling brengen van kippenvleugels sausjes en frietjes🍟 en cola. Helaas waren de frietjes koud.🥶 Vervolgens weer naar de balie en de cheffin verontschuldigde zich daarvoor en gaf gelijk nieuwe verse warme frietjes🍟. 👍top actie van de cheffin en bood ons een ijsje aan voor na de maaltijd. Heel lief en attent. De kippenvleugels waren warm en goed van smaak en de sausen waren best lekker om te proeven.👍 De kippenvleugels( nog nooit hij KFC gegeten) vond ik eigenlijk met teveel mais of soortgelijk product overstrooid maar best lkkr zo te proeven👍🤷‍♂️maar over smaak en uitvoering kan je praten. Na de betere uitvoering van de maaltijd, een ijsje 🍦👌gekregen van het personeel. En vervolgens weer de frietlucht achterlatend via de stinkende afvalcontainers de fietse🚲🚲gepakt en beetje bedroefd de vestiging achtergelaten Kabouter zal nog eens n keer overnadenken om bij KFC weer eens een versnapering te gaan halen🤷‍♂️ Aan het personeel...