Restaurant Roya — Restaurant in Capelle aan den IJssel

It’s disappointing to see such a dismissive response rather than taking accountability for your mismanagement. At no point did I say that a deposit had been paid, but the fact remains that you confirmed our booking and were ready to accept the deposit. We even discussed decorations, which further proves that our booking was treated as finalized. I have the message screenshots with dates to back this up—don’t make me show them here.

Yet, just two days after confirming, you suddenly claimed the chef wouldn’t be available and suggested moving the event to after our wedding, which makes absolutely no sense. When we tried to accommodate the situation by offering to bring our own catering, you ignored us for days before suddenly stating that the restaurant would be closed. If the date was truly unavailable, why confirm it in the first place? How does a business plan change so drastically in just two days?

This isn’t the first time you’ve done this. You pulled the same stunt with my sister-in-law in 2023, canceling on her just a week before her party with the excuse of construction. Clearly, this is a pattern with your business.

And now, instead of addressing the issue professionally, you’ve responded to my fiancée’s review with deflections and false claims. Whether communication happened in person or via Instagram is irrelevant—professionalism should remain consistent across all platforms. Instead of blaming your customers, perhaps focus on improving your booking process to prevent misleading...

Extremely Unreliable & Poorly Managed

We visited Restaurant Roya nearly a year in advance for our Henna Night and were told to contact them in March to finalise the deposit and decorations. As agreed, we reached out in March, and they confirmed our booking. However, just two days later, they suddenly informed us that the chef would be unavailable and suggested we move the event to a later date—after our wedding day! This makes absolutely no sense, as a Henna Night traditionally takes place before the wedding, especially in Afghan culture.

To accommodate the situation, we even offered to bring our own catering and simply use the venue, but they went silent for days. When they finally responded, they claimed the restaurant would be closed on that date—despite having confirmed our booking just days before.

This level of mismanagement is unacceptable. They are completely unreliable and clearly lack the professionalism required to run a business. If you’re planning an important event, think twice before trusting them with...

Wij hebben recent restaurant Roya afgehuurd voor een privé feest. De locatie, bereikbaarheid en de ruimte van het restaurant maakt het een sfeervolle en ideale plek om kleine/middelgrote (tot 70 gasten) feestjes te organiseren. Onze gasten vonden het eten lekker. Echter, zijn er altijd verbeterpunten voor elke nieuwe onderneming. De communicatie vooraf en service op de avond zelf viel hartstikke tegen. Om een voorbeeld te geven, onze gasten moesten vaak zelf hun eigen drinken pakken omdat het te lang duurde voordat er een medewerker kwam serveren. Een ander voorbeeld: de restaurant eigenaar beloofde (de avond voor het feest) alle tafels in te delen en netjes te dekken. Dat was helaas niet gebeurd waardoor wij zelf alles nog moesten regelen en tot 1 uur nachts bezig waren. Tenslotte hadden wij afgesproken dat wij onze eigen desserts/zoetigheid mee zouden nemen naar het restaurant en na afloop zouden wij dit onderling met onze eigen gasten verdelen. Wij zijn erachter gekomen dat veel zoetigheid ontbrak. Een van mijn familieleden heeft een restaurant medewerker betrapt op het meenemen van zoetigheid nadat alle gasten waren vertrokken. Ik ben van mening dat er bij elke gelegenheid/event niet altijd alles vlekkeloos verloopt. Echter, vind ik feedback geven belangrijk. Alle andere ervaringen waren goed verlopen. Bijv. de flexibiliteit wat het restaurant biedt om naar eigen wens het restaurant in te richten. Of dat wij het eten na afloop mochten meenemen. Ik hoop dat restaurant Roya dit niet alleen ziet als een negatieve opmerking, maar als een kans om met de benoemde voorbeelden te streven naar verbetering zodat zij in de toekomst alleen maar positieve reacties kan krijgen. Ik zou zeker in de toekomst weer contact opnemen met restaurant Roya voor een gelegenheid/event mits zij de feedback ook...