Domino's Pizza Julianadorp — Restaurant in Den Helder

Ich bin sehr enttäuscht von unserem heutigen Besuch bei Domino’s.

Wir haben drei Pizzen zur Abholung für 19:45 Uhr vorbestellt und waren pünktlich vor Ort. Dort wurde uns angezeigt, dass wir noch 7 Minuten warten müssen. Nach dieser Wartezeit waren zwei Pizzen fertig. Die dritte war etwas später fertig, jedoch war es nicht die richtige. Der Manager informierte uns, dass ein Fehler passiert sei, und bot an, eine ähnliche Pizza frisch zu machen. Das sollte nur 3 Minuten dauern. Als Entschädigung wurde uns ein Getränk angeboten, was wir ablehnten.

Leider dauerte es deutlich länger: Erst gegen ca. 20:10 Uhr war die dritte Pizza fertig, also rund 25 Minuten nach der ursprünglichen Abholzeit. Als ich den Manager darauf ansprach, ob wir diese Pizza überhaupt bezahlen müssen, da wir nun fast 30 Minuten gewartet haben und die anderen Pizzen kalt sein könnten, erhielt ich kein wirkliches Entgegenkommen. Stattdessen wurde mir erklärt, dass die anderen Pizzen „erst“ 11 Minuten stehen würden und auf einer Warmhalteplatte seien.

Ich habe darauf hingewiesen, dass es nicht sein kann, dass eine vorbestellte Abholzeit nicht eingehalten wird – gerade wenn Domino’s diesen Service anbietet. Der Manager erklärte jedoch, dass es wegen des 50%-Rabatt-Tages „nicht möglich“ sei, alle Bestellungen pünktlich fertigzustellen und dass sie keine weiteren Entschädigungen anbieten können.

Ich finde es sehr unprofessionell, sich auf hohe Auslastung als Ausrede zu berufen. Wenn Domino’s solche Rabattaktionen anbietet, dann muss auch die organisatorische Kapazität vorhanden sein, um den Service zuverlässig aufrechtzuerhalten. Ansonsten sollte man entweder die Bestellannahme drosseln oder klar kommunizieren, dass sich Abholzeiten deutlich verzögern können.

Ein Getränk oder ein Eis als „Wiedergutmachung“ – bei über 25 Minuten Verspätung – ist ehrlich gesagt unzureichend. Das gesamte Erlebnis war sehr enttäuschend. Ich hoffe sehr, dass Domino’s seine Abläufe in Zukunft überdenkt. Kundenfreundlichkeit sieht...

Wir haben den Lieferdienst in Anspruch genommen, leider kamen die Pizzen kalt und eine war zum Teil verbrannt. Auf unsere Beschwerde wurde sehr freundlich reagiert, wir haben die Wahl bekommen, Geld zurück oder nochmal Pizzen (gratis). Wir haben die Pizzen gewählt und wurden nicht enttäuscht. Variante knusprig gewählt und super knusprig bekommen, heiß, sehr lecker. Eine gratis Nachspeise und Eis haben wir auch noch bekommen.😋 Wir werden sicherlich während unseres Urlaubs noch einmal dort bestellen. Ein ungewöhnlich toller Kundenservice!...

Over het algemeen goede tent, eten was snel geleverd. Enige wat ik jammer vind is dat wanneer blijkt dat een product op is, ze geen contact met mij opnemen maar zelf een keuze maken wat dan een vervanging zou zijn. Ik had een shake besteld die op was, ik had liever dat ze mij hadden gebeld om te vragen wat ik dan zou willen in plaats van. Nu moest ik bij de deur een keuze maken tussen ijs of niks terwijl de andere shake smaak die we hadden besteld wel gewoon geleverd werd. Liever had ik dan een andere smaak shake gehad. Besteld via...