Het Witte Paard - Restaurant / Café / Hotel — Restaurant in Etten-Leur

My spouse and I traveled to the area to see the flower parade in Zundert. We booked a room for one night at the hotel Het Witte Paard. However at 2am, we went to go to bed. Lifted a pillow and there was a bug. The internet told us it was likely a bed bug. Then, we lifted the sheet to check the mattress. Many more bugs ranging from nearly invisible to 2-3mm long. Around 2am they were starting to be active and crawling around the top of the bed. If we’d gone to sleep earlier, we would have missed them. We saw at least 10-15 in lifting up the sheet and checking the top of the mattress, but there were probably many more. DEFINITELY bed bugs. We also found some tiny dried blood stains on the sheets- must have been someone else’s blood because we had not been on the sheets. Gross. The variety in sizes of the bugs and the blood stains make it seem like this is not new. We ended up sleeping in our rental car because everywhere was booked for the festival and it was our best option at the time. Told the hotel staff in the morning and they apologized and offered us free breakfast, but at this point we didn’t want to be anywhere near the building. We considered demanding a refund but at this point the damage was done and we just wanted to enjoy the flower parade we’d traveled across the world to see. The hotel staff said they’d be getting a new mattress for the room and cleaning it (room 11) but the level of infestation seemed to me to need much more work to solve. I highly doubt it was only the one room. I would never ever stay here again and am posting this review to warn...

The hotel’s key system is extremely unreliable and left us in a very difficult situation. When we requested a key card, we were informed that the only way to access our room was via email. On one evening, after returning to the hotel at 11:00 p.m. from a birthday celebration, we found ourselves locked out and unable to enter. Another guest experienced the same problem at the same time. Unfortunately, there was no backup option or emergency support available.

After trying unsuccessfully for a considerable time, we were forced to give up and drive to another hotel for the night—without access to essential items such as heart medication.

The following day, we requested to check out and move to the other hotel due to this issue. Instead of receiving an apology, we had to argue with the owner on the phone for over an hour before our concerns were even acknowledged.

This experience is simply unacceptable. Guests should not be left stranded outside the hotel at night without support. At the very least, the management should show concern and offer a sincere apology to guests affected by such a serious...

Om terug te komen op uw reactie van het bericht van Dominique van Drongelen van 2 weken terug.

Ik weet niet in welke straat u zich bevindt, maar in de hele straat hing slechts 1 bord op, die zeer strategisch aan de hele linkerzijde aan het meest uiterste puntje van de straat hing. Daar waar je niet kijkt omdat je rechts over de schouder dient te kijken ivm een fietspad.

Ook zal het best zo wezen dat op deuren een a4-tje heeft gehangen, maar als gasten 's avonds laat om 23.00 uur uw hotel binnenkomen, met 3 personen die aan het lachen en vertellen zijn omdat ze een gezellig dagje weg hebben gepland, kijken we niet naar een a4-tje die totaal niet opvalt op die ene deur waar wij enkel doorheen moesten. Wij zijn niet door nog andere 6 deuren moeten gaan namelijk.

Hoe dan ook, zou u toch enigszins een verplichtings gevoel moeten hebben naar uw gasten en ze meedelen dat er 's ochtends een evenement in de straat is en dat daar niet geparkeerd mag worden. Lijkt mij totaal geen moeite, naar kennelijk denkt u er anders over. U zegt dat dit bij inchecken nog eens herhaald wordt, maar wij hebben van meerdere personen vernomen dat wij niet de eerste waren, zoals u in mijn eerste bericht heeft kunnen lezen.

Tekortkoming van u als hotel dus! Dit was uw reactie. Reactie van de eigenaar50 minuten geleden

Hoi Dominique,

Excuses voor mijn late reactie, maar ben een tijdje afwezig geweest.

Ik ga het nog eens oppakken met ons team. Echter hingen er op elke deur (hotel & uitgangen) dat er een parkeerverbod was tijdens de marathon. Daarnaast stonden er ook in de straat diverse borden vanuit de gemeente met daarop het parkeerverbod gemeld. Normaal wordt het ook bij inchecken nog een keer extra herhaald, als dit niet gebeurd is, mijn excuses daarvoor.

Met vriendelijke groet, Gina

WAARSCHUWING. Ga hier NIET heen! Dit is het meest klantONvriendelijke hotel dat er is. Ze zijn in gebreke gebleven ons te voorzien van zeer belangrijke informatie en vervolgens de reactie toen we dit melden was om schandalig te noemen! Totale desinteresse. Ze vond het zelfs storend dat we er iets van zeiden. We hebben hier afgelopen weekend verbleven met 3 personen. Alle 3 hebben we nergens duidelijk zien staan dat de dag erna een marathon zou plaatsvinden in dezelfde straat. Onze auto is dus de volgende ochtend weggesleept. Dit heeft ons enorm veel geld gekost. Het was voor ons overduidelijk dat de receptioniste ons heeft zien aankomen met de auto, daar wij recht tegenover het hotel parkeerden. We hebben geen mail van te voren gekregen, noch heeft het hotel ons dit gemeld bij aankomst. Sterker nog, wij waren niet de eerste! 3 weken eerder was er een kermis en ook hier is de auto van meerdere mensen weggesleept die in dit hotel verbleven. Dit gebeurt met regelmaat en toch bedenkt geen enkele hotelmedewerker zich om hier iets over te melden bij...