New York Pizza — Restaurant in Groningen

It was an order-in situation. I ordered a custom pizza and pasta. It arrived after about an hour, but with the wrong pizza. Not the right size and 3 toppings missing! I called, they said this is how it shows in their system. I for sure DID NOT leave out these 3 toppings though. As it was already late, I proposed delivery of the right pizza the next day. No go! Money back also no go. I could come pick it up, for free. I'm a wheelchair user, so couldn't do that. They would deliver, they said, but it would take long! As I had no other options, I said to redeliver then anyway. They got here almost 2 hours later, half cold!! So much for caring about customer...

Nadat er iets mis is gegaan bij een bestelling heb ik geprobeerd om het op te lossen. Ik kreeg eerst een medewerker aan de lijn die netjes het gesprek aan ging. Hij moest om toestemming vragen van zijn meerdere, die heb ik mogen spreken. Robert, de filiaalmanager, begon het gesprek en gaf in 3 seconden aan dat het niet mogelijk was om te kijken naar een oplossing. Blijkbaar was het noemenswaardig om aan te geven dat hij meerdere onderneming had en 15 jaar ervaring heeft, maar dat dit de eerste keer was dat er iets mis is gegaan bij de bestelling. Hij zou contact opnemen met de hoofdkantoor om uit te vogelen wat mis was gegaan bij de bestelling. Ik wacht de uitkomst van het onderzoek graag af!! Echt super slechte behandeling van klanten, hij vond het namelijk ook stoer om aan te geven dat een slechte review hem...

Nothing against new york pizza in general, this location is just terrible. Even standing inside the store you can tell they are going to take all the time they want. I'm honestly curious who runs this store, because...