Pizzeria Porto Fino — Restaurant in Hoeksche Waard

Vandaag een bezoekje brengen aan mijn familie in Oud-Beijerland waar we online wat zouden bestellen om te eten. 17:58 besteld, 3 kapsalon, 1 pizza. Zou 45 minuten duren. Iets over 19:00 nog geen bestelling. Nadat het meisje/vrouw ons wel vriendelijk geholpen had aan de telefoon zou de bestelling er 20 minuten later zijn. U raad het al; pas om 8 uur arriveerde de bestelling, twee uur na bestellen. En zonder pizza. Deze was vergeten. We probeerde te bellen maar er werd niet opgenomen. 3 kapsalon met z'n vieren op zitten eten. Geen ramp natuurlijk maar daar betalen we niet voor. Laat die pizza ook maar zitten maar we willen wel het geld terug. Dit vonden we nog de minimale service. Toen we voor de pizza belde, bleek die al onderweg en moesten we deze terug sturen.... Dit vonden we het meest storende. Niet de 2 uur wachten (het was immers beregezellig) of dat de bestelling incompleet was. Maar als je niet begrijpt dat je vanuit een service oogpunt de pizza beter kunt schenken aan de klant én geld terug geeft (na 2,5 uur wachten) dan heb je weinig kaas vd pizza gegeten. De pizza werd dus nog opgehaald maar stond 15 min voor onze neus. Ja, weer bellen om toch te betalen doe je ook weer niet. Na 2 uur wachten mag je echt wel iets extra's meegeven. Zeker de pizza die je rechtstreeks weer de prullenbak ingooit (hoop ik). Al met al hoop ik dat ze een service-gerichte les leren uit dit verhaal. 2 sterren omdat het eten wel lekker was. De horeca is geen makkelijk vak, service...

Om 17:42 Via de website besteld deze keer, normaal gesproken telefonisch.

Aangegeven dat ik het om 18:15 graag de pizza wil hebben(was een optie die ze zelf aangaven) uiteindelijk om 18:45 de pizza aan de deur.

Normaal gesproken kopen we een broodje shoarma Hawaii met een extra broodje omdat er genoeg shoarma bij zit om 2 broodjes te vullen. Deze keer doen we het bakje open en zit tot onze verbazing slechts de helft van wat er normaal gesproken in het bakje zit. Hierover gebeld en kreeg het excuus. "Tja meneer, de kok werkt hier al 20 jaar en heeft het echt niet anders gedaan dan normaal, misschien moet je de volgende keer een schotel bestellen want die zijn groter."

Lijkt mij niet echt een goede manier om een klacht in behandeling te nemen. "Niet onze schuld, wij doen niks fout, volgende keer meer...

Beste lezer Dit bedrijf is totaal niet aan te raden. Bezorging duurt normaal al 2uur na bestelling. Maar na dat je met postcodecheck de website hebt geraadpleegd is bezorging na telefonische bestelling opeens niet meer mogelijk. Als je dan teleurgesteld bent in deze slechte service kan je nog een onbeschofte grote mond krijgen. En dan hebbben we het nog niet over dat je bestelling bijna nooit compleet is, vlees (spareribs) telkens grotendeels verbrand is en lauw aankomt. Alleen hun knoflooksaus is een aanrader. -1 voor deze...