Restaurant de Beren — Restaurant in Hoeksche Waard

I wish to rate De Beren higher than this, but after today's situation I can't. I have ordered the home delivery from de Beren twice and was not really fully satisfied with the food as well as with the delivery time, but there were no big expectations so overall my opinion was neutral. Today I decided to check the restaurant by going to it's terrace. The terrace is really cosy and nicely located, the staff is also very friendly. Unfortunately I wasn't lucky with my waiter which was a fully unexperienced, very young man. He took our order for drinks, came back, confused with snacks that we did not have a chance to order yet. Finally got back to us with our drinks... Unfortunately the beer I ordered did not land on the table but fully on my trousers, shirt, purse and phone. I was fully soaked with beer. And as much as I understand that it can happen to everyone, i had to ask for a tissue and take care of changing the chair, which was also fully wet, myself. We stayed at De Beren for around two hours, so that i could at least partially dry out. We ordered some other drinks and food. All I heard was a very dry 'oh, sorry'. As much as I am not one of those people who makes a big deal out of such mistakes, this time the situation was really unpleasant and I hoped that the restaurant will at least get me this drink for free or apologize in a way that I would feel that they care. Instead we paid the whole bill and walked back home looking like I pied my pats. I found it unprofessional and sad. I hope nobody had such situation and noone will, but De Beren... In case your teenage waiter will make someone else fully soaked with the drink - at least offer this drink for free and bring...

Mediocre at best. We were a party of 7. Food was hit and miss, and so was staff. The young lady that was serving us was pleasant (if forgetful, everytime we order one or another thing was fogotten), however not so much with the young blond waiter who brought my 'stirfried shrimp with seasonal vegetables' - after I inquired where the seasonal vegetables were, he very helpfully pointed to the lemon and said there is lemon there. After we heartily laughed at that ridiculous suggestion, he seemed annoyed and said that I can take it up myself with the chef if I didnt like it. Perhaps some basic training would be helpful to some of the staff... such as what is the difference between a customer and staff and what is expected of each. Many other things were not correct, big issue with the bill because staff had trouble with the machine, couldnt print out bill, so they said they would email it to me (it has beem 3 weeks and im still waiting), items that were specified by staff as 'included' we were charged for extra, etc etc. It seems like nobody gives one single damn in this place. Needless to say that that was the last time we will be...

Service en sfeer waren ver te zoeken.Toen we aankwamen werd ons gezegd een tafel bij de bank te nemen, er werd niet meegelopen naar onze tafel. 15 minuten moeten wachten voor er gevraagd werd of we iets wilden drinken, daarna duurde het nog eens 10 tot 15 minuten voor ons drankje kwam (een beetje context, nog niet eens de helft van de tafels waren bezet, bovenverdieping was zelfs leeg en er stond wèl 4 man personeel rondom de bar). Ons drankje was voor minimaal 1,5 cm gevuld met water omdat de ijsklontjes al waren gesmolten voor het gebracht werd, vond ik niet zo smakelijk met frisdrank. Het voorgerecht kwam eerder dan ons bestek, deze er maar bij gevraagd. Ik had de gyoza's. Op zich waren deze lekker, krokant met een oosters, zoet sausje erbij. De halve, rauwe ui in dikke ringen had minder/dunner gemogen. De meid in de bediening haalde de borden op, haar hele non-verbale communicatie straalde uit dat ze geen zin had om te werken. Vroeg of we ons bestek van de borden af wilde halen, want dan konden we dat meteen voor het hoofdgerecht gebruiken. Toen ik aangaf schoon bestek te willen voor het volgende gerecht kwam er met een zucht uit dat ze dan wel nieuwe zou geven. Haar kunstnagels waren zo lang dat ze het bordje niet goed kon vasthouden en met haar nagels in de saus zat op het bord, daarna het schone bestek aan ons gegeven. Niet echt hygiënisch. Ruim 45 minuten gewacht op ons hoofdgerecht: voor mijn dochter nacho's gevraagd zonder guacemole. Toen het eenmaal kwam, zat er toch guacemole op. Werd een nieuwe gehaald, wij wilden eerst nog wachten zodat we allemaal tegelijk konden eten, maar ons eten was niet superwarm dus begonnen we er toch maar eerder aan. Mijn dochter vond de kruiden die erop zaten heel vies en wilde dus niet eten. Er zat geen mayonaise bij de patat, wat we normaal wel gewend zijn. In de tussentijd geen enkel personeel langsgeweest om drankjes op te nemen of te checken of het naar wens was, zij stonden achter de bar te geinen met elkaar. Wenken had geen zin, want ze stonden met hun rug naar ons. Even daarvoor was het personeel nog flink toegesproken door een ouder personeelslid, die overigens haar dienst eerder dan hun had beëindigd. Bij het afhalen van de borden aangegeven dat mijn dochter de nachos echt niet lekker vond, reactie: vervelend, maar daar kunnen we niks aan doen. Nieuwe drankjes besteld, na tien minuten (er waren nog maar 3 tafeltjes aanwezig en wel 3 man personeel) kwam het verkeerde drankje. De meid was ook inmiddels klaar met haar dienst en was volop aan het flirten en geinen met het andere personeel dat nog wel moest werken, ging meerdere malen in gewone kleding en met losse haren de keuken in om er giechelend uit te komen. Twee andere jongens (ik schat rond een jaar of 17/18) gingen meerdere malen zitten flirten met gasten en gingen daarbij zitten toen zij klaar waren. Continu langs de tafeltjes lopen en gebaren en roepen naar elkaar. Er was één personeelslid dat wat serieuzer was en die probeerden de andere jongens dan ook te vertellen dat ze zich moesten gedragen. De kinderen wilden toch een dessert, deze aan hun gegeven, maar eigenlijk was ik er wel klaar mee. In totaal hebben we 2,5 uur gezeten, voor de "haast kant en klare" gerechten die je krijgt. Ik vond het behoorlijk zonde van mijn tijd en geld en kom...