Pannenkoeken & Grill De Beslagkom — Restaurant in Katwijk

Mixed Experience – Excellent Food, Disappointing Service

We visited this restaurant for a wedding celebration and, while the food was excellent, the customer service left much to be desired.

The Good:

Food Quality: The dishes we ordered were delicious and well-prepared, which was the highlight of our visit.

The Disappointing:

Reservation Issue: We reserved a table in advance and noted on the website that it was for a wedding celebration. The site mentioned that the table would be prepared with special decorations for the occasion. However, when we arrived, there was no decorated table waiting for us. Instead, we were told to simply pick any available table, which was disappointing.

Slow Service: After seating ourselves, it took 15-20 minutes just to receive the menu, despite the restaurant not being busy at the time. Additionally, our meals were not served simultaneously. One person in our party had to wait an extra 10 minutes for their food, though the staff did apologize for the delay.

Unfulfilled Orders: We ordered a second round of drinks, but they never arrived, which was frustrating.

Difficulty Paying: When we were ready to leave, we attempted to get the bill by signaling a waiter. Despite making eye contact, the waiter neither came to our table nor sent someone else. After waiting for some time, we had to go to the cashier to pay.

Overall, while the food was impressive, the service was disappointing, especially considering the special occasion. I hope the restaurant improves its customer service to match the quality...

Bei einem Tagesaufenthalt in Katwijk orientierten wir uns auf der Suche nach einem Lokal, welches Pannekoeken anbietet, an den Google-Bewertungen und besuchten somit das Pannenkoeken & Grill De Beslagkom.

Entgegen der Angaben zu den Öffnungszeiten im Internet wurde uns um 20.15 Uhr direkt beim Übergeben der Speisekarte gesagt, dass die Küche in 15 Minuten schließt. Wir wählten schnell aus und bestellten zwei Pannekoeken.

Diese kamen in einer unfassbaren Schnelligkeit - und zeitnah wurde deutlich warum: Es waren (vor allem mittig) sehr dicke Pannekoeken, die nur am Rand "durch" waren. Der Rest war matschig, teigig und nahezu roh. Der Belag (u.a. Champignons) war quasi "unbehandelt", gerade eben etwas erwärmt. Abgesehen davon war der Geschmack eine Mischung zwischen "wurde in Pfanne, in der zuvor ein Steak angebraten wurde zubereitet" und "altem Fett". Beim genauen Betrachten fanden sich noch weitere, nicht bestellte Lebensmittel im Teig (ein Teil einer Lauchzwiebel, ein Teil einer normalen Zwiebel).

Da wir Diskussionen (Küche war inzwischen geschlossen) und Aufwand und Nervereien vermeiden wollten, aßen wir die Randbereiche und ließen dann aber die restlichen 3/4 der Speise auf dem Teller.

Kellner: "War alles in Ordnung, hat es Ihnen geschmeckt?" (auf deutsch!!)

Wir: "Nein, leider nicht"

Kellner: "oh"

Wir: "es war nicht ganz durch"

Kellner: "ich spreche kein deutsch"

Wir erwähnten dann auf Englisch, was nicht in Ordnung war, sagten dabei, dass wir gerne zahlen möchten und er sagte einmal sorry und ging.

Okay. Kein Thema. Wir wollten ja auch weder Nachlass noch sonstiges, sondern schnell aufbrechen.

Wir bekamen noch mit, wie der Kellner es einem Mitarbeiter (Chef?), der sich an einen Tisch mit Gästen gesetzt hatte, mitteilte und wie sich dann alle zu uns umdrehten (recht unglücklich...)

Kurze Zeit später kam auf unsere Bitte, zu zahlen, eine neue Bedienung und die schoss den Vogel ab. Keine Begrüßung, kein Wort, sondern den Betrag rausgebellt und das EC-Karten Gerät hingehalten. Dieses funktionierte nicht (also die kontaktlose Bezahlung so dass ich die Karte reinstecken musste) und sie knallte daraufhin das Gerät deramaßen laut und fest auf den Tisch, dass wir zurückwichen.

Ohne Abschiedsgruß entfernte sie sich dann vom Tisch.

Wir sind immer noch fassungslos, wie in dem Laden mit Kritik umgegangen wird. Eben weil wir weder etwas erwarteten (Entschädigung, Entschuldigung...), sondern einfach nur auf Nachfrage unseren Eindruck übermittelten, dabei auch noch freundlich blieben und dann mit dem Verhalten der Bedienungen quasi "bestraft" wurden.

Sicher ist Essen immer Geschmacksache, aber einen fast rohen Pannekoeken mögen wahrscheinlich die wenigsten (wie man auch an den anderen Bewertungen sehen kann)- oder wir sind völlig unwissend (und hunderte andere Pannekoekenrestaurants auch, in denen wir in den letzten Jahren schmeckende Pannekoeken erhielten) was diese besondere Zubereitung in einer Stahlpfanne (die so beworben wird) betrifft. Vielleicht zeichnet diese Zubereitung aus, dass die Dinger fast roh an den Tisch kommen und die Zutaten kalt sind. Irgendwie denken wir aber, es...

Een Grote Teleurstelling

Voor de vierde keer besloten we om bij dit restaurant te eten, vooral omdat de kinderen altijd enthousiast zijn over de speelhoek. Helaas bleek ook dit keer de ervaring weer slecht, en ik denk niet dat we hier ooit nog terugkomen om te eten.

Slechte Service

De bediening was bijzonder teleurstellend. We moesten constant hun aandacht trekken om überhaupt een drankje te kunnen bestellen. Ze letten gewoon niet goed op, wat de hele ervaring frustrerend maakte. Als gast verwacht je dat je niet continu moet smeken om service, maar dat was hier wel het geval.

Teleurstellend Eten

Het eten zelf was ook ver onder de maat. Het broodje vooraf kwam bevroren aan tafel, wat natuurlijk volkomen onacceptabel is. Bovendien kwamen de gerechten niet tegelijk, wat niet alleen vervelend is maar ook aangeeft dat er slechte coördinatie is in de keuken. Ik had vandaag een simpele pannenkoek naturel besteld, omdat ik dacht dat daar weinig mee mis kon gaan. Helaas was deze klef en niet eens goed gaar. De kleinkinderen, die normaal dol zijn op pannenkoeken, weigerden om deze op te eten, zo slecht vonden ze het.

Smerige Omgeving

De hygiëne liet ook veel te wensen over. Het toilet was ronduit smerig, met overal losliggende papiertjes. De speelhoek waar de kleinkinderen zo naar uitkeken, was ook niet proper. Het leek alsof er al weken niet was schoongemaakt, en overal lag stof. Het was duidelijk dat er weinig aandacht aan schoonmaak en onderhoud wordt besteed.

Slechte Presentatie en Sfeer

Tot slot was zelfs de presentatie en sfeer beneden peil. Het bestek werd gewoon op een hoop aan het begin van de tafel gegooid. De koffie werd geserveerd met voetenbad. Al met al gaf het een slordige en ongeorganiseerde indruk.

Conclusie

Hoewel het restaurant wellicht leuk is voor kinderen vanwege de speelhoek, is dit absoluut geen plek waar ik ooit nog heen zal gaan om te eten. Het lijkt alsof er totaal geen zorg of aandacht is voor de kwaliteit van het eten, de hygiëne en de service. Erg jammer, want met een beetje moeite zou dit een fijne plek kunnen zijn. Voor ons is dit helaas de...