Steakhouse Don Kiesjot — Restaurant in Land van Cuijk

Wij hebben Don Kiesjot leren kennen in het begin van de Corona-periode als een restaurant met heerlijk eten. We hebben in korte tijd meerdere keren besteld en waren dit nog veel vaker van plan. Echter kwamen wij er bij de 3e bestelling achter dat de service en klantgerichtheid ver te zoeken is.

Bij onze 2e afhaalbestelling (4 voorgerechten, 6 hoofdgerechten en 6 nagerechten) kwamen wij er thuis achter dat er 2 carpaccio's niet ingepakt/meegeleverd waren. Meteen bij constatering hebben wij gebeld en werd ik (op dat moment vriendelijk) te woord gestaan. Er was inderdaad iets misgegaan en aldus de dame aan de telefoon lag de carpaccio inderdaad nog in de koelcel/koeling. Ophalen was op dit moment geen optie (gezien wij in Cuijk wonen, er gasten waren en anders het hoofdgerecht ook af zou koelen). Excuses voor het ongemak en er zou zorg gedragen worden voor het terugstorten van het geld. Op dat moment dus prima opgelost.

3 weken later hadden wij weer een bestelling geplaatst en bij het afhalen vroeg ik aan de dame bij de balie of zij kon nazien hoe het stond met bovenstaande regeling gezien ik nog geen geld terug gestort had gekregen. Gezien de dame in kwestie hier geen antwoord op kon geven, zou zij er iemand bijhalen. Een van de heren uit de keuken kwam mee terug en er werd mij direct medegedeeld dat ze echt niet zomaar geld gingen terug storten want het was tenslotte mijn woord tegen zijn woord over of er wel/niet iets niet geleverd was. Op deze uitspraak heb ik uitgelegd dat zijn collega mij telefonisch te woord had gestaan en dat zij inderdaad bevestigd had dat deze niet meegeleverd waren en in de koeling waren blijven staan. Hierop werd geantwoord dat dit absoluut niet waar was en dat hij zich nog kon herinneren waar dit over ging en dat ze zelfs met 3 man in de koeling waren gaan kijken en niks hadden kunnen vinden. Er werd dus absoluut geen geld terug gegeven en hij zou dit wel met zijn collega verifiëren, waarna mijn telefoonnummer wordt genoteerd. Ik heb hierop uitgelegd dat ik het erg bijzonder vind dat ik voor leugenaar uitgemaakt wordt en dat hij op dat moment ervoor kiest om zijn collega af te vallen en niet te gaan voor een klantgerichte oplossing. Hierop wordt geantwoord dat het absoluut niet voorgekomen kan zijn dat de bestelling niet compleet was en om de discussie uit de weg te gaan wilt de persoon in kwestie dan wel 1 carpaccio gratis geven. Mijn antwoord hierop is geweest dat het mij op dat moment al lang niet meer gaat om dat bedrag van de carpaccio's, maar dat ik als een klant behandeld wil worden. Ik heb de 'gratis carpaccio' geweigerd en aangegeven nooit meer terug te willen komen bij een restaurant dat zo met zijn klanten om gaat. Blijkbaar te druk of te weinig behoefte aan loyale klanten! Ik heb overigens even gewacht met het plaatsen van deze recensie om het restaurant nogde kans te geven om terug te komen met een reactie na het verifiëren met de dame in kwestie zoals meneer gezegd heeft dat hij zou doen. Wij hebben echter niks meer gehoord.

Stand voor mij op dit moment: Ik ben in een voorgaande bestelling teleurgesteld in het feit dat we lekker thuis uit eten willen maar er worden 2 carpaccio's vermist! Het geld van de niet geleverde carpaccio's wordt (overigens zonder tegenbericht) niet terug gestort zoals afgesproken met de dame aan de telefoon Bij het wijzen van het restaurant op bovenstaande klacht wordt ik uitgemaakt voor leugenaar, want het komt echt niet voor dat er (uiteraard per ongeluk) onderdelen van een bestelling missen Het verkeerde handelen van een collega wordt verhaald op de klant i.p.v. de oplossing intern te regelen (klant is koning, klantgericht handelen) De heer in kwestie gaf aan nog e.e.a. met zijn collega te verifieren, maar hier is geen (re-)actie meer op gekomen.

Wij zullen hier dan ook nooit meer wat bestellen of gaan eten, gezien wij naast een goede smaak erg veel waarde hechten aan binding en een goede behandeling die hier niet...

Op aanraden van iemand hadden we een reservering geboekt. We werden goed ontvangen door een medewerkster en naar onze tafel begeleid. Toen we zaten werd ons gevraagd wat we wilden drinken en kregen we het menu aangereikt. Na erg lang wachten kwam een van de medewerkers vragen of we al iets hadden uitgezocht van het menu……….

Maar we hadden nog geen drinken gehad!!! De medewerker verontschuldigde zich en haalde ons drinken en nam onze bestelling op. We hadden genoten van de heerlijke soep en hoofdgerecht. Na de laatste hap van het hoofdgerecht stond de medewerkster ineens met een mandje met doekjes aan tafel en vroeg of we nog een nagerecht wilde. Nadat we zeiden dat we dat zeker wilden werd de tafel afgeruimd en vervolgens moesten we weer wachten op het nagerechtmenu. Ook werd er niet meer gevraagd of we nog iets wilden drinken (ook tussendoor niet) We kregen het gevoel alsof we onzichtbaar waren omdat om ons heen iedereen werd geholpen en wij niet. Uiteindelijk hebben we zelf de menukaart opgepakt die achter ons op de grond lagen om het nagerecht uit te zoeken en moesten zelf een medewerker vragen of hij de bestelling op wilde nemen. Inmiddels gingen er al mensen naar huis die een 3 gangenmenu hadden genoten die later als wij binnenkwamen. Na het heerlijke nagerecht hebben we afgerekend en zijn we huiswaarts gegaan maar niet met een tevreden gevoel. Het was erg jammer dat wij dit op deze manier...

Het eten was lekker, de service was echt onder de maat. Er werd ons geen welkom geheten we moesten zelf naar de bar lopen om te vragen waar we mochten gaan zitten. Er werd niet gevraagd voor drinken dit duurde echt lang. Het eten duurde ook lang voordat het er was. Ook de andere tafel die later binnen kwam dan ons had eerder drinken en eten dan ons. We hebben tussendoor geen vragen gehad of alles naar wens was en ook niet of we wat wilden drinken, het personeel was daarin niet capabel, de flow was er niet. Er werd ook niet gevraagd hoe we het vlees wilde hebben. We moesten zelf vragen naar drinken nadat we het personeel zelf maar aanspraken. De toetjes hebben we meer dan een half uur op gewacht en zijn hierdoor weg gegaan en de toetjes geannuleerd. Deze waren echter wel aangeslagen op de bon, en hier moesten we ook zelf achterkomen. Dit is wel netjes aan ons terug gegeven. Voor ons niet voor...