Japans Restaurant Zenzo — Restaurant in Leidschendam-Voorburg

Over het algemeen ben ik heel positief over dit restaurant en ik kom er al jaren. Helaas had ik deze avond een erg slechte ervaring met ze.

Ik had via de website besteld en toen ik er iets na 19.00 uur aan kwam om mijn bestelling van 28 euro op te halen, leek het restaurant gesloten. De deur ging niet open en ook op de bel werd niet gereageerd.

Omdat ik wel lichten zag branden, heb ik nog een poging gedaan om via de ramen aan de zijkant naar binnen te kijken. Ik ben echter niet zo groot en ze hebben luxaflex die veel inkijk tegenhouden, dus ik kon niets zien.

Na nog een keer te hebben aangebeld en de deur geprobeerd open te doen, ben ik naar huis gereden.

Om 20.50 uur zag ik dat ik oproepen had gemist, waarvan de eerste om 20.21 uur was geweest (bijna 1,5 uur later!). Ik heb toen direct teruggebeld en kreeg een Engels sprekende meneer aan de telefoon die ietwat dringend vroeg of ik nog langs kwam om het eten op te halen.

Ik gaf aan te hebben aangebeld en dat de deur dicht zat. En dat het inmiddels 2 uur later was en dat ik al had gegeten. En dat ik het heel vervelend vond als vaste klant, maar dat ik niet alsnog langs zou komen.

Na een discussie die zeker 5 minuten duurde, vroeg hij of ik de manager nog te woord wilde staan. Begrijpelijk, maar niet heel klantvriendelijk als je weet dat ik vaker kom en altijd netjes op tijd ben.

De manager belde direct nadat we hadden opgehangen en ik kon opnieuw het hele verhaal vertellen. Ze was het er niet mee eens dat ik het eten niet alsnog kwam ophalen en er niet meer voor wilde betalen. Ze suggereerde dat ik ze had moeten opbellen, dat het aanbellen niet voldoende was.

Ook was ze verbaasd dat ik écht niet had kunnen zien dat er geen andere klanten zaten. Nee, omdat ik niet zo groot ben en het van buiten nogal lastig naar binnen kijken is. Ze werd boos en we belandden in een discussie waar we niet meer uit kwamen.

Ik vind het echt enorm jammer en vervelend, want ik had me zeker op hun sushi verheugd. Maar als restaurant moet je er wél voor zorgen dat je makkelijk te betreden bent. En dat je uitstraalt dat je graag bezoekers ontvangt.

Zet de deur op een kier, zet hem voor mijn part helemaal open of reageer op een deurbel. Hang een vlag uit, zet een bord buiten... Alles kan. Maar bel niet pas na 1,5 uur op om je trouwe klant de schuld geven.

Voor mij...

It is small and unassuming restaurant. But to our surprise, the restaurant serves very authentic Japanese cuisine. Chef was trained in Japan. Their sake aburi Sushi is thick and very nicely charred. The essence of the fish melts in your mouth. We also ordered their ebi tempura, the batter is light and fluffy. Every bite is very delicate and their tensuyuu is very refreshing. Ebi char Han and tori yaki udon were filling and nicely executed! The wok hei and umami incorporated into the dishes very well. This is really an unexpected and quality Japanese restaurant in this area! Lady boss service is meticulous and welcomes you cordially. The ambience Keeps you coming for more! Thank you for the pleasant...

We had chef's surprise 5course menu and it was the best Japanese food I have in the Den Haag area so far!! We got both warm and cold dishes, ranging from steamed sea food soup from a tea pot, sashimi salad, baked scallop in a soft egg mixture to lightly flambeed nigiri, etc. In total we got 7 courses somehow. But definitely without complaints!!! We were both very satisfied when we finished the dinner. Love it and will definitely go back there again and again!! We actually got a 10 euros coupon for the next visit, great...