Restaurant Mr Lely — Restaurant in Lelystad

We have tried the high tea last weekend. Poor experience. Both quality as presentation as service far below expectations and not really value for money. Quality of products was really a disappointment, badly prepared sandwiches, very very basic, some products were clearly warmed up in a microwave. Service poor but we do considered the fact that it was their first week after opening. Some by the way are amazing but majority either no experience or not really enjoying their job.

Despite this poor experience, we went back today for lunch. Again, poor experience. Takes for ever to get someone to take an order. Waited almost 30 min for our lunch and when it was finally served, it was cold… everything cold so had to send it back and again a eternity to get it back…the good news is the complaint about the lunch was picked up by the manager and they tried to fix it. So intention to do a good job is definitely not the issue here.

Might be a matter of start issues but definitely few things that the owner and leadership could immediately improve to deliver a much much better experience. Service and quality of people is one of these… Shouldn’t be hard to make this establishment work if you focus on getting basics right.

Once is one off poor experience but twice could be simply a fundamental issue. Not sure we will go back and give...

Met mijn gezin bij Mr Lely gegeten. De start was positief ons zoontje (6) kon tegen een kleine bijdrage gebruikmaken van de indoor speelhal en het eten was eenvoudig maar goed. De medewerkers aan bar en tafel waren vriendelijk, attent, meedenkend en in voor een grapje.

Na het eten kantelde de beleving. Buiten roken bleek niet op het terras te mogen, de portier legde uit dat dit volgens het beleid buiten de poort moet. Prima, regels zijn regels, dacht ik, dus ik ben in de regen buiten de poort gaan roken. Toen ik terug naar binnen wilde lopen, sprak dezelfde portier mij ineens aan op het dragen van een pet die ik op had. Volgens intern beleid moest die af terwijl ik de hele tijd al binnen met pet had gezeten en er nergens duidelijke borden of korte uitleg hing. Dat voelde inconsistent en willekeurig. Mijn gedachte op dat moment als dit beleid is, communiceer het dan zichtbaar en consequent.

Bij het afrekenen vroeg een medewerker heel netjes of we een leuke ervaring hadden gehad. Ik twijfelde even of ik het moest delen, maar na haar tweede vraag heb ik het toch verteld. Vervolgens werd de manager erbij gehaald. Daar ging het mis voor mij, hij luisterde mijn verhaal niet aan, maar begon top-down uit te leggen hoe ik zijn situatie moest begrijpen. Ik wilde reageren, maar ik moest hem eerst laten uitpraten. ik dacht bij mezelf hoor eerst wat ik meemaak, erken het, en leg dan pas uit. Er werd gezegd dat hij het met de portier zou bespreken, maar ik voelde geen empathie of erkenning richting ons als gasten.

Daar bovenop stond er op de bon twee keer een kindermenu, terwijl we met 1 kind waren. Dat kan gebeuren, maar ook hier miste ik de gastvrije houding, de manager tikte het bedrag snel af zonder te checken, waardoor ik buiten alsnog ontdekte dat het fout stond en geïrriteerd moest teruglopen. De reactie die ik kreeg, met driehonderd man gaat er wel eens iets mis bevestigde helaas mijn gevoel, meer autoritair dan servicegericht, geen voorstel om de beleving te herstellen, geen gebaar voor de volgende keer. Ik bood zelfs aan om eens mee te lopen bij mij op de zaak om het van een andere kant te bekijken hoe het ook anders kan in de vorm van klant beleving (klant op 1) maar dat werd botweg afgewezen. Maakt het dan niets uit dat wij als gezin speciaal uit Almere komen om te kijken of het voor ons herhaalbaar zou wezen dan dat we ook naar underground kunnen gaan in eigen stad. Het voelde alsof onze ervaring slechts een druppel op de gloeiende plaat was met de beleving.

Samenvattend: keuken en bediening op de vloer verdienen een pluim. ze brachten sfeer en aandacht. Maar de handhaving van beleid (rook-/petregels) wat ik heb ervaren, zichtbare communicatie daarvan, het luisteren aan de kassa door de manager van die dag, het controleren van de bon en vooral empathie en serviceherstel bij een misser kunnen en moeten echt beter. We vertrokken teleurgesteld terwijl dit met een beetje luisterruimte en gastvrije betrokkenheid het heel anders had uit kunnen pakken. maar voor nu laat Mr lely links laat liggen en dit ook mondeling zal aangeven als iemand willen weten...

What a great find in Lelystad, service was amazingly good, bucking the dutch trend for slow drinks refill's and check-in's, the food did take a little while so dont visit in a hurry,

We did have an issue with part of our order that ruined the evening out but feel this was not reflective of the overall expierience, some of our party were very averse to mushrooms and 3 steaks ordered with "NO" mushrooms seemed to have lost this request between waiter and kitchen, this in my opinion was poorly handled by the staff and most of these meals were left mostly uneaten.

The menu overall was well thought out and had something delicious for everyone. Our son was thrilled at eating a black hamburger! Would definitely...