Domino's Pizza Nijmegen Groenestraat — Restaurant in Nijmegen

Horrible service. I ordered a pizza on the 7th of february. Now it is past mid-march. The food was never delivered due to bad weather and I was never informed that it would not arrive. I called the next day to make arrangements to receive a refund or a new order. I was told it would take some days to get a refund. It never arrived. I called again and gave them my payment details, nothing arrived. i called again to ask end of february and an employee told me it was done by him personally. Never arrived. Every time I call I am told. "Oh, I have no idea the manager is not in". Seriously...

Om 16.54 uur, bij een filiaal op de Groenestraat te Nijmegen voor €40,55 aan pizza’s besteld.

Om 18.15 waren de pizza’s nog steeds niet geleverd en belde ik naar de winkel. Nadat ik een aantal keer weggedrukt werd kreeg ik contact met een jongeman. Die nam op met: ‘ja hallo, domino’s.’ Toen ik mezelf netjes voorstelde en zei dat mijn bestelling inmiddels al 1 uur en 20 minuten onderweg was, zei de beste man dat er iets fout was gegaan en dat de bestelling onderweg was. Toen ik vroeg of dat alles was wat hij te zeggen had vroeg hij tot mijn verbazing: ‘waar dacht u aan dan?’ Ik gaf aan dat ik niet degene ben die met een oplossing dient te komen. Toen gaf hij aan dat hij een korting kon geven op mijn volgende bestelling. Ik zei dat er geen volgende bestelling zal volgen op deze manier. Zijn antwoord: ‘Dan kan ik niets voor u betekenen.’ Boos en verbaasd zei ik gedag waarop de jongeman afsluit met yo, doei.

Om 18.30 uur kreeg ik deze pizza’s geleverd en waren deze ijskoud. De pizza magherita was aangebrand en de andere pizza’s niet om trots op te zijn. Ik heb de winkel wederom en kreeg wederom Peter aan de lijn. Ik heb hem gezegd dat ik mijn geld terug wil en dat hij zijn pizza’s mag komen ophalen. Dit kon volgens zijn zeggen niet. Ik zei dat ik het hoofdkantoor zou contacteren en hoorde dat hij zei, je doet maar. Bijzondere kinderachtige reactie. Verschrikkelijke slechte service en onbeschoft personeel.

Besteed uw geld a.u.b. aan een...

Gisteren online een pizza besteld om ong. 1,5 uur later af te halen. Eenmaal bij het filiaal aangekomen zie ik een ontzettend ongeorganiseerd team werken, met meerdere bestellingen opgestapeld die het team amper kan identificeren. Er lijkt geen structuur in hun werk te zitten, waardoor bestellingen niet goed verwerkt kunnen worden. Mijn eigen bestelling was nergens te bekennen. Elke keer als een medewerker naar mijn order vroeg, konden ze het niet vinden en werden ze afgeleid door andere taken waardoor ik 3 medewerkers heb gezien en uiteindelijk nog steeds niet werd geholpen. Gelukkig had 1 medewerker het licht wel gezien en ging hij opnieuw mijn bestelling bereiden. Na nog een extra 30 minuten naar huis gegaan met versgemaakte pizza en kip. Deze waren gelukkig prima. Maar wat een drama zeg... Er is een gebrek aan team-management, overzicht en delegatie van taken. Ik ga hier nooit...