Shaam Drachten — Restaurant in Smallingerland

Voor het eerst bij SHAAM besteld.

4 pizza's, het was er een klein uur later. 1 van de pizza's was een BBQ chicken mix, ik hou van die smaak en niet zo van tomaat, daarom bestel ik deze voor mijzelf. Zin in! Maar...op de pizza was GEEN BBQ saus te vinden! Ik nam een stukje en het viel mij meteen op, dacht bij mezelf dan zit de saus niet goed verspreid zeker?...of op dit stukje zit minder of zo? Hmm volgende stukje proberen, weer hetzelfde probleem.

Nu zijn wij TOTAAL geen klagers. Even overleggen met z'n tweeën, gewoon stil blijven of toch bellen? Wij besloten toch de eigenaar netjes op te bellen, maar meneer gaat de discussie met ons aan, waardoor wij de indruk krijgen niet gelooft te worden. Dat triggered boosheid.

Heel jammer dit! "Wat wilt u wat wilt u" wij willen gewoon de pizza die we besteld hebben BBQ chicken mix meneer. Het gesprek duurt ook te lang, zo hoort dat niet. Als uitleg over waar de saus gebleven is, is dat de smaak dan ws in de ananas en kip is getrokken??

Nogmaals leggen wij uit dat er echt geen saus op zit (dat is gewoon het eerste ingrediënt van een pizza!) en nu wordt ik boos. Meneer is ook overduidelijk geïrriteerd en lijkt ons niet te geloven. Hop nog even een waarschuwing er bovenop, voel me net een klein kind : "U krijgt een nieuwe pizza maar volgende x mag je er niet van eten hé. Dan krijg je de pizza en moet je meteen bellen." alsof dat iets uitmaakt!

Het is gewoon heel vreemd, hoezo er niet van eten, je hebt toch een pizza besteld? Dan ga je er vanuit dat het goed is. Zag er verder allemaal lekker uit, goed warm.. Alleen door de groente etc zie je niet meteen dat er geen saus op zit DAT PROEF JE! En ja, natuurlijk begin je met eten! Daar heb je immers op gewacht met elkaar?!

Tussendoor zegt hij steeds "ik ga de discussie niet met u aan", maar dat is allang gebeurd. Hij had gewoon bij de eerste melding de klant SERIEUS moeten nemen. Ten slotte zegt hij nog "ik heb het er zelf op gedaan mevrouw, wat wilt u nu?" Dat komt op mij niet vriendelijk over.

Dit is gewoon geen BBQ pizza zo. Daar kun je heel lang over discuseren. Heel vervelend dat er zo op gereageerd wordt. Wij zijn een normaal gezin en hadden iets te vieren met elkaar, daarom bestelden we pizza. Gezellig, maar dit verpest de sfeer wel! En nu konden we niet met elkaar eten als gezin.

De klant is koning. Waarom ga je in discussie? Mijn man was rustig aan de telefoon, maar door tegen de klant in te gaan lok je ruzie uit en ik vraag mij af waarom. De rest was prima in orde en mijn pizza, behalve dat er geen saus op zat, zag er ook prima uit verder.

Als meneer rustig was geweest waren wij er gewoon uitgekomen met elkaar. Je gelooft de klant, of bij twijfel, kun je evt nog vragen of ze een foto wil sturen bijvoorbeeld. Of je ziet bij terug geven van de pizza wel of het klopt.

Nog een mogelijkheid : de saus die gebruikt wordt is heel dun. Of Shaam verstaat onder een BBQ pizza iets heel anders? Bijvoorbeeld een soort kruidenmix in plaats van saus? Maar dat lijkt mij dat je dat er dan bij zet of zo. Of geef er een bakje BBQ saus bij!

Als oplossing kreeg ik uiteindelijk WEL een nieuwe pizza aangeboden, daar wacht ik nu op en ben benieuwd of daar dan daadwerkelijk BBQ saus op dit.

Update : EN HIJ IS ER. Nu wel met saus, althans je proeft het nu wel. Beide eten we ervan en constateren dat dit GEEN BBQ saus is! Het is een zoete hele dunne licht oranje saus. Ws zat er de eerste x een heel dun laagje op. Dit is echt geen pizza saus beste Shaam...BBQ saus is donkerrood en proef je heel goed.

De bezorger zegt nogmaals dat de baas boos wat omdat ik er al van gegeten had. Ik leg uit hoe het gegaan is en hij constateert heel eerlijk dat er indd geen saus op zit. Dank je wel lieve bezorger, dat maakt een hele hoop goed.

Helaas blijft het bij één ster door de manier waarop de baas ons benaderd heeft aan de telefoon. En omdat je dit geen BBQ saus kunt noemen. Dat is gewoon niet netjes...

We hadden 2 pizza's besteld, waaronder een pizza carnbonara en een pizza salami, ook hadden we 3 broodjes gyros besteld. De eerste keer dat de bezorger kwam, had hij alleen 1 pizza bij zich en 3 losse broodjes. De pizza was bovendien alleen belegd met kaas. Oke dit kan gebeuren. Toen kwam de bezorger voor de tweede keer, dit keer had hij de correcte pizza's meegenomen, maar helaas had hij maar 2 van de 3 bestelde broodjes gyros meegenomen. We hadden al onze vermoedens dat het niet helemaal klopte, want de bezorger haaste zich terug naar zijn voertuig. Helaas was ik hiervan de dupe geworden en had ik op dat moment betaald voor niks. For the record, de pizza's waren al koud geworden in de tussentijd. Nadat wij ons realiseerden dat er 1 broodjes gyros ontbrak, belden wij naar Shaam. Tijdens het gesprek werd ons verteld dat er absoluut geen fout was gemaakt, aangezien hij zelf de bestelling has bereid, vervolgens zorgden wij ervoor dat de telefoon het volgende half uur roodgloeiend was bij Shaam, elke keer als er wel werd opgenomen (we belden met een aardig aantal mensen tegelijk natuurlijk) kregen we hetzelfde verhaal te horen, maar op een gegeven moment leek meneer toch iets van begrip te tonen en wou opeens toch wel de rest van onze bestelling komen brengen. Ik persoonlijk denk dat de baas iets vernomen had over de situatie, de bezorger stond zo voor de deur en had ook nog 3 blikjes cola meegenomen als zoetmakertje! De baas snapt natuurlijk zelf ook wel dat dit geen goede reclame is als mensen zoveel moeite moeten doen om hun eten te krijgen, waar ze recht op hebben, want ze hadden natuurlijk al betaald. Enfin, wat ik eigenlijk wil zeggen, als mensen bellen over een bestelling die niet klopt, ga het dan eerst even uitzoeken voordat je begint te zeggen: "Ik heb het zelf gemaakt, er is geen fout gemaakt" end of story. Natuurlijk is het menselijk om fouten te maken, maar het personeel mag wel leren om de poot iets minder stijf houden, zoveel moeite om 1 zo'n kutbroodje met gyros gaan we echt niet doen voor de lol op de zaterdagavond. Jammer had het zo heeft moeten gaan, mijn gevoel zegt als de juiste persoon erbij was geweest, dat dit niet was gebeurt, of het was een stuk...

I ordered a big shawarma sandwich with a drink and fries all came up to 16 euros. guess what I got? I got a handful of fries cold and soggy , and I didn't even get a shawarma sandwich I got tiny piece of bread and a plate of cold dry meat...

wheres my big shawarma sandwich? idk it never was here i could only fill so much with that tiny piece of bread they gave me. I had to eat the meat alone with a fork . horrible place never...