burgerme Utrecht Noord — Restaurant in Utrecht

Much like the review below, myself and my wife were fans of ‘Burger Me’ for over a year. However, we recently ordered and had to wait over an hour for our ‘by-then-cold-food’ to arrive. After sending a message we were given a 20% discount to order again, which I personally think is pretty pathetic. You decide to cook and serve hot food as home delivery then it should be hot or at least warm. We gave them the benefit of the doubt and ordered again, which was a mistake. The food was once again late, the fries tasted like they had been cooked the day before and then heated in a microwave - The Worst Fries I’ve ever tasted - no exaggeration, and the cold burgers had absolutely no personality what so ever.

What a pity! A decent burger brand heading...

Normally the food is great and they are fast to deliver but the estimated delivery time of 35 mins didn't happen today. It's over an hour later and no food yet. They didn't ring to say there would be a delay and when we rang to find out what was going on there was no real communication. Won't be ordering again.

Update !! 90 minutes delivery time !! Not good enough!

Made the mistake of giving them another chance, 5 years after my original review. After waiting 90 minutes for a delivery and an hour after the site says preparation has started. Quick phone call to be told they are preparing...

Laat me je vertellen over het voorval dat me echt van mijn stuk bracht. Een vrouwelijke medewerker weigerde me simpelweg te helpen. Ik weet niet of het haar persoonlijke afkeer was of dat ze gewoon niet geïnteresseerd was in het bedienen van klanten, maar het was echt schokkend.

Toen ik haar vriendelijk vroeg om me te helpen met mijn bestelling, keek ze me met een arrogante blik aan en negeerde ze me gewoon. Het was alsof ik lucht was, alsof mijn verzoek haar totaal niet kon schelen. Ik kon het niet geloven! Ik bedoel, ik was een betalende klant die gewoon wat eten wilde bestellen, is dat te veel gevraagd?

Ik besloot het nog een keer te proberen en vroeg haar opnieuw om hulp. Deze keer rolde ze met haar ogen en zei ze op een neerbuigende toon: "Sorry, maar ik heb echt geen zin om je te bedienen. Zoek maar iemand anders." Ik stond daar verbijsterd, met mijn mond wijd open van verbazing. Hoe kan iemand die in de klantenservice werkt zo onbeleefd en respectloos zijn?

Ik begrijp dat iedereen wel eens een slechte dag heeft, maar dat rechtvaardigt nog niet het behandelen van klanten als minderwaardige wezens. Als ze niet in staat was om haar werk met een minimale mate van fatsoen uit te voeren, had ze gewoon thuis moeten blijven. Het is duidelijk dat klanttevredenheid niet hoog op haar...