CastellumCafé — Restaurant in Utrecht

Ik heb nog nooit een horecagelegenheid meegemaakt met zulke onvriendelijke bediening als deze plek! Jullie moesten je diep schamen!

Wij kwamen daar om te werken in het theater en toen mijn collega een groepje verdwaalde mensen UIT de keuken wilde begeleiden en ze de goede kant op wilde sturen werd hij letterlijk de keuken uitgejaagd! Daarnaast schijnt de dame die achter de bar stond vooral heel slecht tegen drukte te kunnen en snauwt je gewoon af als je een simpele vraag hebt.

Wij mochten niet ons veel te dure en niet lekkere eten meenemen naar onze werkplek, want het MOEST in het restaurant blijven.

Tosti van €4,50 was echt niet te eten. Duur voor weinig. Zou er verder niet heel trots op zijn. Misschien wat meer aandacht aan besteden aan de bereiding net zoals jullie meer aandacht mogen besteden aan je klantvriendelijkheid.

Al met al is het een grote afrader om hier te gaan eten als je:

Lekker wilt eten Goede service wil krijgen Niet teveel wil betalen voor middelmatig/slecht eten

UPDATE: De eigenaar is het met veel dingen uit mijn review niet eens, dus ik heb het hier en daar aangepast, aangezien ik niet kan antwoorden op de reactie. Maar helaas voor hem/haar, hebben wij niemand onheus bejegend en probeerden wij alleen maar te helpen met mensen de juiste kant op te sturen. Dat de communicatie tussen de horeca en het theater nou stroef verloopt hoeft nog niet te zeggen dat je mensen op zo'n onprofessionele en onbeschofte manier hoeft te behandelen. Je behoort als servicegerichte gelegenheid te allen tijde klantVRIENDELIJK te zijn. Daarbij komt ook dat deze zelfde vrouw ook achter de bar onbeschoft was terwijl er een normale vraag gesteld werd.

Dat zijn jullie tegen ons op geen enkel moment (zowel voor als achter de schermen) geweest: klantvriendelijk. Toen wij ons verhaal over de klantonvriendelijkheid ook deelden met anderen in het theater kregen wij ook een reactie dat dit geen eenmalige...

Na een aantal keer met plezier geweest te zijn met onze kleindochter en altijd gezellig wat gedronken te hebben op het terras hadden wij toch vandaag een tegenvaller. Onze kleindochter wilde graag een appeltje en omdat wij in een groente en fruit omgeving lopen vroegen wij bij het restaurant om een appeltje voor ons kleine moppie van twee. Trots dat ze om een appel vroeg kregen wij te horen dat ze dat niet op de kaart hadden. Ze zou het even gaan navragen. De jongedame kwam terug dat er nog wel een klein appeltje in de koelcel lag en of wij die wilden. Ja graag zeiden wij. Een appeltje zal vast niet de hoofdprijs kosten want ze zijn daar volop aan de bomen te vinden. Toen wij echter moesten pinnen en het bedrag zagen van €1,50 was het even slikken. Onze kleindochter stond al trots met haar appeltje dus wel gekocht maar het voelde niet okay. Bij het pinnen zei ik nog, nou duur appeltje. Ja zei de jongedame, het staat niet op de kaart hè. Weer wat geleerd dus, nooit meer iets nemen wat niet op de kaart vermeld staat. Wat een tegenvaller zeg. Op deze manier moedig je een gezond appeltje...

Je kunt niet zeggen dat hier italiaans eten bereid wordt. 2 karig belegde piza's besteld voor een prijs die hoger ligt dan in een echte pizzeria. Eentje met extra champignons voor 1 euro 50 meer. De stukjes champignon waren tezamen misschien 2 champignons. Een bakje champignons kost ook 1 euro 50 in de winkel ter vergelijking. Dat is lekker verdienen. Het personeel is geen horecapersoneel. Het zijn hobbyisten. Begrijp me niet verkeerd, ze doen hun best, maar je moet ze wel uitleggen wat horeca is. Vooral met zulke prijzen verwacht je Horeca. Ziet u de hoofdletter H? Je verwacht dus niet dat glazen overhandigd worden door ze van bovenaf vast te pakken met de vingers op de rand waar ik mijn lippen nog op moet zetten. U vraagt de hoofdprijs. Prima, voor die locatie. Ik begrijp uw gretigheid. Maar gezien de kwaliteit die u daarvoor levert neigt dit naar misbruik van uw mooie locatie. Leidt uw personeel op en wees kritisch op prijs...