Otantik BBQ Utrecht — Restaurant in Utrecht

Normaal ben ik echt niet de persoon die een topic opent over een zaakje waar ik niet tevreden over ben.

Vandaag zijn wij wezen eten met 6dames 1 kind en een baby bij OTANTIK ”all you can eat” bbq. Toen wij aankwamen vonden we dat de restaurant er leuk en netjes uitzag van binnen. We werden gebracht naar onze tafel en mochten plaats nemen. De dame bracht ons een iPad en ging ons ”uitleggen” hoe het werkt. Het was niet echt duidelijk maar geen probleem we komen er wel uit. We kregen als voorgerecht linzensoep en “mezes” de mezes werd karrig geserveerd en we kregen letterlijk 1 bordje voor 6personen! Daar begon het mis te gaan. Als wij groente bestelde kreeg je letterlijk 1 plakje van je groente die je bestelde🫠 zoals ik al zei het werd ontzettend karrig geserveerd! Na het eten bestelde wij onze “toetjes” je mocht alleen kiezen of ÉÉN baklava of ÉÉN bolletje ijs… iedereen bestelde wat ze wilde nuttigen. Komen ze met het ijs aan waar ze bij iedereen ZOMAAR chocolade saus over heen hadden gegoten. (Dit stond niet in de beschrijving van het menu) niemand van ons lust chocolade saus en dat gaven we aan. Met moeite werd het terug genomen en gaf ze aan dit weer te brengen naar ons. Zo gezegd zo NIET gedaan. Ze kwam met de helft van de toetjes. Wij dachten past waarschijnlijk niet op haar dienblad ze komt zo wel terug. Nou niet dus! Wij haar roepen en vragen waar de rest bleef. Gaf ze aan ooow is het niet gekomen? Dus wij zeggen nee (je kon ook de bordjes tellen, het waren er 4 en zo kon je zien dat we idd niets meer gehad hadden) ze ging weg en kwam terug. Ze gaf aan dat als we die karige toetjes van ze wilde wij extra moesten bijbetalen. We waren allemaal flabbergasted. Hoezo moet je voor iets betalen wat in de prijs is inbegrepen?! Na een discussie en uitleg kwam er iemand bij en werd het wel direct geregeld. Je snapt natuurlijk wel dat dit niet oké is en het voelde alsof we aan het schooien waren voor toetjes!! Alsof dat nog niet genoeg was, vroegen we de rekening en kregen we die. Tot onze verbazing klopte heel die berekening niet!!! Ik liep naar de kassa om aan te geven dat er allemaal dingen extra opstonden die wij NIET besteld hadden. Meneer gaf een attitude alsof ik niks te willen heb en het gewoon moet betalen. Volgens hem kon hij er niks afhalen 🤣🤣🤣🤣 DAN HEB JE AAN MIJ ECHT DE VERKEERDE VOOR JE!!! Ik gaf aan als hij het er niet af kan halen het zijn probleem is, want dat word niet betaald. Durft hij nog te zeggen waar wil je naar toe??? Dus ik vraag hoe bedoel je waar wil je naar toe? Die dingen moeten eraf. Zegt ie met volle borst; ja het lijkt alsof je die hele bon niet wil betalen… naaaaaaah daar had je mij!!! Ongelooflijk onbeschoft! En dat gaf ik ook heel duidelijk aan! Niet dat het hem wat kon schelen want zijn attitude zei alles! Wij hebben zelf berekening gemaakt en betaald wat we MOESTEN betalen. Voor ons NOOIT MEER OTANTIK!!!

GEEN SERVICE! GEEN KLANTVRIENDELIJKHEID! En met alle respect het was niet te vreten!

Je bent...

De locatie is goed bereikbaar, in de buurt van meerdere uitvalswegen en er is een grote, gratis parkeerplaats beschikbaar. De inrichting van het restaurant is modern en chique uitgerust, het ziet er goed uit.

Bij aankomst zijn we ontvangen en je tafel wordt toegewezen door een van de medewerksters. Sommige medewerkers mogen wat vrolijker zijn, lachen kost niks.

Wij zijn als groep niet gastvrij en redelijk ongeïnteresseerd geholpen door een kort medewerkster met hoofddoek. Deze collega glimlacht niet en was niet heel erg flexibel met onze reservering. Aanvankelijk hadden we een reservering voor 8 personen. Hier is een aanbetaling voor gedaan en er is telefonisch aangegeven door ons dat het aantal mensen nog zou kunnen wijzigen. Aan de telefoon werd aangegeven dat het geen probleem is als het aantal gasten nog zou veranderen, aangezien de tafel geschikt is voor 10 mensen. Bij toewijzing van onze tafel hebben we gezegd dat er toch een ander aantal mensen is meegekomen. Dit vond de medewerkster zichtbaar vervelend en kwam geïrriteerd en laks over, aangezien er borden en bestek terug moesten. Kleine moeite zou je zeggen. Wij vonden dit niet professioneel en hopelijk doen jullie hier wat aan.

De eerste bestelronde bestaat uit een schaal die zij samenstellen. Niet handig wanneer je sommige vleesstukken niet lust, waardoor je de eerste bestelronde het moet doen met te weinig vlees/kip en het verspilling in de hand werkt. Je word direct gewezen op verspilling en dat wat niet op wordt gegeten voor betaald moet worden. We zijn geen kinderen en dit kwam laatdunkend en storend over.

De keuze uit vis is erg beperkt, je kan alleen garnalen bestellen. Het eten en vlees is van een prima prijs/kwaliteitverhouding, maar te zout (met name de friet). De grill had meer gevuld kunnen worden met kolen om beter te kunnen grillen.

Na het eten was het verder niet prettig dat de grill aan moest blijven, waarbij de hete lucht natuurlijk onhandig is als je ijsjes en toetjes eet of nog even wilt nagenieten met thee. De kolen konden makkelijk onder de grillplaat verwijderd worden, wat ze trouwens ook doen bij bijvoorbeeld Ortam BBQ.

Een kwartier voor het eind van ons tijdvak van 2 uur worden we herinnerd aan het feit dat we moeten afronden en worden we vriendelijk verzocht om te vertrekken. Dit was onwenselijk. Qua planning moet je de volgende groep niet al laten komen als wij er nog zouden kunnen zitten.

Indien je met een groep komt betaal je hier makkelijk 400 á 500 euro. De service laat voor dit prijskaartje veel te wensen over. Hopelijk leren jullie hiervan zodat andere klanten in de toekomst dit niet ervaren en de service beter wordt. Naar huidige maatstaven is Otantik voor ons niet voor herhaling vatbaar, totdat er sommige punten echt verbeterd worden en is het al met al niet...

teleurstellende ervaring bij “Otantik” All You Can Eat.

Gisteren voor het eerst (en direct voor het laatst) bij het “All You Can Eat” restaurant Otantik geweest. Laat ik maar meteen met de deur in huis vallen: de ervaring voldeed op geen enkel vlak aan de verwachtingen.

Hoewel het concept wordt gepresenteerd als All You Can Eat, bleek dit in werkelijkheid behoorlijk misleidend. Op de website wordt bijvoorbeeld met geen woord gerept over drankjes — die blijken apart afgerekend te moeten worden. Ook het vleesaanbod bleek verre van onbeperkt: bij aankomst in het restaurant werd ons doodleuk verteld dat bepaalde gerechten, zoals de koteletten, slechts éénmalig geserveerd worden. Dit staat haaks op het All You Can Eat-principe.

De service was ronduit ondermaats. Het personeel bestaat grotendeels uit onervaren krachten die weinig professioneel en behoorlijk onhandig overkomen. Ter vergelijking: bij Bapsang in Leidsche Rijn (ook een All You Can Eat-concept) krijg je voor een lagere prijs veel meer kwaliteit, betere service én een professionelere uitstraling.

Verder werd bij elke bestelling steevast benadrukt dat eventueel niet opgegeten vlees extra in rekening gebracht zou worden — een toon die allesbehalve gastvrij aanvoelt. Tot overmaat van ramp liepen de serveerders met hete kolen tussen de tafels, wat niet alleen rommelig oogt maar ook simpelweg gevaarlijk is.

Al met al een bijzonder teleurstellende ervaring. Wij komen hier in ieder geval...