Panino Fresco — Restaurant in Utrecht

Mijn collega heeft een bestelling geplaatst bij Panino Fresco. Wij hebben anderhalve uur voor de gewenste bezorgtijd de bestelling geplaatst. Wij zijn 12:30 naar de receptie gegaan om na te vragen of de bestelling is geleverd. De bestelling was niet geleverd. Daar mogen wij als consumenten op vertrouwen, gezien wij netjes hebben betaald. Daarom hebben wij tweemaal gebeld met de vraag wat de stand van zaken was. De eigenaar gaf aan dat de bestelling was geleverd terwijl dit op de app niet zo stond en de receptionist aangaf dat er geen bestelling was geleverd. Wij hebben 15 minuten later opnieuw gebeld. Toen gaf de bezorger aan dat de bestelling nog in het restaurant was en nog geleverd moest worden. Wij hebben tot het einde van onze pauze rustig gewacht. Echter, tevergeefs. Gezien de bestelling in de app niet meer geleverd kon worden en er geen telefonische klantenservice is voor consumenten, hebben wij gebeld met een annulering MET terugbetaling. De eigenaar gaf tweemaal brutaal aan dat de bestelling niet geannuleerd kan worden, terwijl hij de hele tijd verkeerde informatie verschafte. Hij hing bruut de telefoon op. Mijn collega heeft toen nogmaals gebeld en vriendelijk verzocht om Thuisbezorgd te telefoneren en de bestelling te annuleren. De eigenaar gaf aan dat wij zelf thuisbezorgd moesten contacteren en zelf de bestelling moesten annuleren, omdat ‘de bestelling al reeds klaar was.’ De eigenaar hing opnieuw brutaal op. Nadat hij heeft opgehangen heeft hij de bestelling als ‘geleverd’ gemarkeerd op de app. Wij hebben netjes toegelicht dat de pauze voorbij is en wij in vergaderingen zitten, vroegtijdig de bestelling hebben geplaatst en de bestelling niet meer kunnen aannemen dan wel benuttigen. De service is onterecht zeer slecht, de eigenaar was enorm brutaal en alles behalve klantvriendelijk en wij zitten zonder lunch. Daarnaast zijn alle collega’s van streek door de brutale communicatie vanuit de eigenaar wat ons in slechte staat stelt om goed te functioneren op werk. Ik raad eenieder af om te bestellen bij dit restaurant, tenzij je opgelicht wilt worden. Vind het ook bijzonder dat zij überhaupt als restaurant op thuisbezorgd...

Always delicious food, freshly made to order. Lovely terrace and restaurant area if you're dining in. Service is absolutely amazing too, the lovely guy at the counter was all smiles and super accommodating. You can tell he genuinely enjoys his job and working at such a nice place. We used to get delivery from thuisbezorgd until we found they take a pretty big cut of the profits, so now we drive ourselves and order directly with them because they truly deserve every cent. We will be regulars here for...

I canceled my order after 2.5 hours of waiting and calling - they lied multiple times saying "it's on its way. After some days, no refund. I called several times, they said "My boss will call you later / text you for a Tikkie". It never happened. I had to go get my money back in person. Not...