Villa Garden — Restaurant in Utrecht

Teleurstellende ervaring – geen aanrader voor gezinnen

Een ruimte vol rook, onvriendelijk personeel en totaal geen aandacht voor gezinnen met kinderen – dit restaurant heeft ons diep teleurgesteld.

Het eten was van lage kwaliteit: de pasta was zompig en zwaar door de saus, met vlees dat nauwelijks gaar leek. Onze zoon kreeg buikpijn na het eten van rauw ogend vlees in een noedelgerecht. De rijst was slordig bereid en werd bovendien geserveerd op een vies bord.

Onze kinderen waren zichtbaar van streek, mede door de sfeer en de manier waarop we als gezin werden benaderd. Het personeel was afstandelijk, onvriendelijk en totaal niet servicegericht.

Je gaat uit eten met je gezin om mooie herinneringen te maken, te ontspannen en echt verbinding te voelen met elkaar. In plaats daarvan werden we geconfronteerd met onprofessioneel en slecht opgeleid personeel dat geen enkel besef leek te hebben van klantvriendelijkheid of gastvrijheid. In plaats van ons welkom te laten voelen, lieten ze ons dom, schuldig en ongewenst voelen.

Het voelde als een verspilling van onze tijd, energie en geld. We betreuren het dat we niet voor een kindvriendelijker restaurant hebben gekozen.

Ik kan me niet voorstellen dat het personeel of de eigenaar van dit restaurant zou accepteren dat hun eigen familie – hun vrouw, moeder, zus of kinderen – op deze manier behandeld wordt. Behandel anderen zoals je zelf behandeld wilt worden, zeker als je een serieus bedrijf runt zoals een restaurant. Wat ontzettend jammer en pijnlijk dat dit zo heeft moeten lopen.

Hopelijk neemt de eigenaar deze feedback serieus en wordt er écht geïnvesteerd in kwaliteit, hygiëne en...

Op basis van de vele positieve reviews besloten we met z'n vieren een bezoek te brengen aan Villa Restaurant, in de hoop een wow-effect te ervaren. Echter, na ons bezoek vragen wij ons af of de reviews voor deze restaurant niet te goed zijn om waar te zijn. Helaas viel onze ervaring behoorlijk tegen. Ondanks de charmante inrichting en vriendelijke bediening, waren er enkele belangrijke aspecten die ons teleurstelden.

De voorgerechten bestonden uit een selectie van mezes, die we met hooggespannen verwachtingen hadden besteld. Helaas waren deze absoluut niet spectaculair. De smaken waren vlak en misten de verfijning die je zou verwachten bij een restaurant in deze prijsklasse. Tevens waren de broodjes die je erbij krijgt hard doorgebakken en absoluut niet spectaculair. Dit zette direct een negatieve toon voor de rest van de maaltijd.

Wat ons uiteindelijk het meest teleurstelde, was de prijs-kwaliteitverhouding. Voor de bedragen die we betaalden, verwachtten we veel meer in termen van smaak, presentatie en algehele ervaring. Het gevoel van waar voor je geld was ver te zoeken. Bovendien waren de prijzen van de Raki behoorlijk aan de hoge kant in vergelijking met andere restaurants die we hebben bezocht.

Een ander punt om rekening mee te houden is het parkeren. Hoewel er parkeermogelijkheden zijn, moet je wel parkeerkosten betalen, wat de algehele kosten van een bezoek verder verhoogt.

Kortom, Villa Restaurant heeft een aantal serieuze verbeterpunten. Hoewel de ambiance en service zeker positief zijn, wegen deze niet op tegen de teleurstellende kwaliteit van het eten en de onevenwichtige...

Zeer onprettige ervaring – onveilig, onbeschoft en klantonvriendelijk

Onze ervaring in dit restaurant was ronduit teleurstellend. De starters werden niet volledig gebracht – een deel is nooit geserveerd maar wél op de rekening gezet. In plaats daarvan wilden ze ons zomaar iets anders geven. Toen ik daar iets van zei, reageerde de ober letterlijk in het Turks: “Şansınız yok sizin” – “Jullie hebben echt geen kans in het leven.” Zeer ongepast en respectloos. Vooral richting een vrouw alleen met kinderen ging hij volledig tekeer met zijn taalgebruik.

Ondanks ons duidelijke verzoek om glutenvrije en lactosevrije gerechten kregen we alsnog eten vol allergenen. Toen we vroegen om water in een glazen fles vanwege een allergie, werd dat geweigerd – terwijl andere tafels wél karafwater kregen. In plaats van water kregen we Turkse thee, geserveerd op een gebroken onderzetter. Het vlees was rauw, smakeloos en leek opgewarmd. De rijst leek op restjes van andere borden en werd later op een vies bord letterlijk op tafel gegooid.

Onze kinderen werden blootgesteld aan sigarettenrook van gasten die later binnenkwamen. Het personeel deed daar helemaal niets aan.

Toen we vroegen of het eten kon worden ingepakt, werd dat verzoek volledig genegeerd. De eigenaar ontkende alles en toonde geen enkele empathie of verantwoordelijkheid.

Discriminerend, onprofessioneel en totaal ongeschikt voor gezinnen. Ga alsjeblieft naar Kabab Factory of een ander goed restaurant in Utrecht waar je wél met respect behandeld wordt en geen vies eten krijgt. Zonde van je tijd, geld en...