Domino's Pizza Waddinxveen — Restaurant in Waddinxveen

Besteld bij Domino’s. Na 1 uur wachten gingen we toch even bellen of alles goed was doorgekomen en hoelang het nog zou duren. Antwoord was zonder dat ik mijn adres of naam moest doorgeven dat de bezorger onderweg was naar ons.

Het is ongeveer 3 minuten rijden, dus ik dacht na 20 minuten toch weer even bellen of het er bijna is. Antwoord was weer dat het er “bijna” was.

Uiteindelijk na 1 uur en 40 minuten wachten terwijl er op de website stond dat het er om en nabij een half uurtje zou duren, werd de sushi geleverd. De bezorger had al aan de deur gestaan, maar had de bel niet goed ingedrukt in mijn appartementencomplex. De bezorger had gebeld, maar mijn telefoon stond op slaapstand dus ik had het belletje op mijn telefoon niet gehoord.

Toen ik de bezorger na 4 minuten terugbelde gaf die aan dat die terug zou komen want hij was nog in de buurt bij een ander adres. Nou dat was vriendelijk van hem. Hij gaf ook aan dat die inderdaad de bel niet goed had ingedrukt toen die nog een keer bij ons adres was en nu wel goed aanbelde.

Toen het eten er eenmaal was kan je natuurlijk verwachten dat het na 40 minuten in een scooter ijs en ijskoud was. Nou dan moet je al zo lang wachten en als je eten nog ook nog is ijskoud en daadwerkelijk zo hard is dat je er iemand iets mee kan aandoen, zit je er niet op te wachten om dat op te eten.

Toch nog maar een keer bellen. Die “manager” aan de telefoon gaf aan dat het onze eigen schuld was, want ik had mijn telefoon niet opgenomen. Ik gaf deze meneer aan dat ik 4 minuten later terug belde en dat de bezorger de bel niet goed had ingedrukt. Hij gaf aan dat ik mijn telefoon maar beter in de gaten moest houden. Ik gaf aan dat ik überhaupt mijn telefoon toch niet nodig zou moeten hebben om een bestelling in ontvangst te nemen? Nou toen gaf de manager aan dat hij het geld wel zou overmaken. Ik gaf aan dat ik het geld niet terug wilde, maar liever gewoon een nieuwe pizza want we konden dit niet opeten.

Toen deze manager weer aangaf dat het mijn schuld was dat de pizza koud was en hij niks met deze situatie kon, omdat wij de deur niet hadden opengemaakt. Want wij hadden moeten ruiken dat die bezorger aan de deur stond, was ik er wel goed klaar mee. Ik vroeg nog een keertje normaal of wij toch nieuwe pizza’s konden krijgen in plaats van geld terug en deze meneer gaf op een hele onredelijke manier aan dat dit niet kon. Uiteindelijk heb ik deze meneer bedankt voor de goede oplossing en de telefoon opgehangen.

Zelf jaren lang bij een bezorgdienst gewerkt en bij ons zorgde we er altijd voor dat de klant uiteindelijk tevreden was, ook al had het wat langer geduurd of was er wat anders aan de hand. Dat kan natuurlijk gebeuren, maar de manier waarop deze manager ons de schuld gaf was echt te belachelijk voor woorden.

Nooit meer domino’s en dat allemaal door het handelen van deze manager na een klacht aan de telefoon. Misschien een curus klantgerichtheid? Dan zou je misschien je klanten wel...

Ordered food as a gift on Uber Eats. Long story short, order never arrived even though I got a confirmation that it was delivered and after that they changed the opening hours of the store, it was apparently closed THE WHOLE DAY meanwhile on Google it showed as open for another 5 hours. Mind you it was Friday evening so I would expect it to be open. Plain rude, never ordering again, thank you...

*Update 2 december. De winkel heeft op de dag van aankoop aangegeven ons aankoopbedrag terug te storten. Dit zou binnen 5 werkdagen gebeuren. Helaas nog steeds geen geld. Ook het klachtenformulier, ingevuld op verzoek van Dominos. Nog geen reactie!

Na ruim 1,5 uur wachten en tussendoor een keer gebeld te hebben kwamen daar dan eindelijk de pizza's. Maar helaas, ze waren inmiddels koud. Ook niet zo gek, volgens het volg systeem in de app hebben de pizza's eerst 10 a 15 minuten op de plank gelegen voor de bezorgdienst er aan te pas kwam. Die heeft vervolgens de auto gepakt (de fiets is echt veeul sneller)

Ik belde direct op en vertelde bovenstaande..er werd mij gevraagd wat ik als oplossing zou willen. Ik gaf aan dezelfde pizza's te willen maar dan warm en binnen 10 minuten. Er werd steeds heen en weer overlegd en toen werd er gezegd; ja is goed binnen een uurtje zijn we er....nee dat is niet hoe je dan zo iets oplost. Dus toen maar geld terug gevraagd... helaas hebben wij bij deze bestelling een gespaarde coupon ingeleverd. We zouden daarnaast minstens het dubbele aan geld moeten terugkrijgen want nu andere kosten gemaakt voor fatsoenlijk eten. Voorlopig blijven we...