De Haven Club — Restaurant in Wijdemeren

Met ons gezin hebben we onlangs een bezoek gebracht aan de Haven Club in Loosdrecht voor een ontspannen afsluiting van de dag. Helaas werden we teleurgesteld door een vervelende discussie die ontstond vanwege de beperkte hoeveelheid rosé in ons glas.

Bij aankomst werden we verwelkomd door het personeel en we waren meteen onder de indruk van de sfeer en de locatie van de Haven Club. Het uitzicht op de haven was prachtig en de algemene ambiance was zeer aangenaam.

Mijn vrouw bestelde een glas rosé en de hoeveelheid rosé viel ons wat tegen maar toen er bij het tweede glas nog minder in zat, vroegen we de jongedame om opheldering.

Dit leidde echter tot een vervelende discussie, waarbij ze ons het idee gaf dat we aan het zeuren waren en ze verdedigde de hoeveelheid in het glas.

Dit maar even gelaten voor wat het was want we wilden onze middag hierdoor niet laten beïnvloeden.

Vervolgens werden aan een tafel naast ons drie glazen rosé geschonken en het was duidelijk dat daar wel degelijk méér inzat dan bij ons.

Hierop vroegen we aan een andere (meer ervaren) collega van deze jongedame tot waar het glas gevuld moest zijn (logo staat er immers niet voor niets op) en deze dame bevestigde in feite onze vermoedens want er zat dus gewoon te weinig rosé in het glas.

Verder geen woorden aan vuil gemaakt, gewoon betaald en ook nog fooi gegeven dus tot dan toe niets aan de hand (iedereen maakt immers fouten).

Vervolgens ben ik naar de manager (eigenaar?) gelopen en hem gevraagd of ik een tip mocht geven. Aangegeven dat mijn ouders (en ik dus ook) 40 jaar in de horeca hebben gezeten en mijn dochter en schoonzoon ook uit de horeca komen (sterrenrestaurant) dus dat we redelijk weten waarover we praten.

Aangegeven wat er was gebeurd en dat ik het jammer vond dat er in feite over één slok rosé een dergelijke discussie ontstaat en dat dit niet handig is bij een eerste bezoek want deze ervaring blijft “hangen” terwijl de rest goed te noemen was.

In plaats van aan te geven dit vervelend te vinden, deed de manager de discussie nog eens dunnetjes over, ging mij uitleggen hoeveel glazen hij uit een fles moest halen (alsof ik dat zelf niet weet), pakte tot drie keer toe het glas erbij om aan te geven tot waar er geschonken moest worden (hierbij in feite bevestigend dat er te weinig in het glas zat) waarbij hij in feite volledig voorbij ging aan het feit dat ik alleen maar een tip wilde geven.

We vonden dit op zijn zachtst gezegd zeer onprofessioneel en het deed afbreuk aan onze ervaring.

Het is jammer dat een incident als deze onze ervaring heeft beïnvloed, vooral omdat de Haven Club een mooie locatie is om te genieten van het uitzicht en de sfeer. Het personeel (en zeker de manager) zou echter beter moeten reageren op klachten en begrip moeten tonen voor de zorgen van hun gasten.

We hopen dat het management van de Haven Club dit incident serieus neemt en de nodige stappen onderneemt om de gastvrijheid en klantenservice te verbeteren, zodat toekomstige gasten een aangenamere ervaring kunnen hebben. Dat wij daar nooit meer komen dat zal...

Been there for lunch on a sunny Sunday. So first of all the good things: they have a large terrace (two actually). The prices are fair for that location. I had the fried egg on toast. It was inconsistently cooked. Some eggs were hard cooked, one was runny (but maybe that's the idea, idk). The (old) cheese on top was delicious. But it was all concentrated on one spot in the centre. Overall the portion size and quality was fair for the money. My gf had the Caesar salad. That one was a bit small and had very little chicken. Overall I'd rate the food quality 3.5stars. What brings the rating down is the abstinence from all corona rules. While the terrace at the restaurant side seemed ok, the other terrace was packed with people. Tables were too close to each other. Waiters didn't keep distance or were wearing any masks. I will repeat that it was a busy day but nevertheless is the restaurants responsible for maintaining the rules and if necessarily ask customers to follow those...

They messed up our orders. Additionally, the menu description doesn’t match the actual food. For example, we ordered a tuna panini on sourdough bread but when it arrived, it came on normal cheap bread. We explained that to the waitress and she rudely replied “no, this is what it is”. Not even a simple apology or acknowledgement that the menu is wrong. Just a rude vibe. Overall, you’re just paying for the location but I won’t bother spending the money there due to the unfriendly staff and...