New York pizza — Restaurant in Zoetermeer

Van de week had mijn moeder via de winactie 2 gratis pizza's gewonnen. Deze vandaag zondag 21 februari opgehaald. Het begon al dat ik op de site de pizza wel kon aanpassen maar er konde maar 2 toppings af. Ik wilde op 1 pizza 3 topping eraf. Het ging om de bbq mix grill waarvan allebei de pizza's geen ui en paprika op moesten en op 1 geen chorizo. Na gebeld te hebben kreeg ik te horen dat ik het in de beschrijving moest zetten. Nergens een beschrijving te vinden. Uiteindelijk is het gelukt om te bestellen en via de telefoon door te geven welke topping er nog extra af moest. Kom ik de pizza's ophalen duurt het 2 min tot er eindelijk iemand kwam, terwijl ik al door iedereen uit de keuken zo'n 6x bekeken was en niemand die even bedacht laat ik een klant gaan helpen. In de keuken was het naar mijn mening best wel chaotisch kwa praten en uitbundig doen. Aangezien je een klant gewoon niet komt helpen. Na 2 min komt er een medewerker aansloffen alsof hij er totaal geen zin in had om mij te helpen. Ik me pizza's gekregen en mee naar huis genomen. Thuis open ik de dozen en zie ik 1 pizza met alleen kip en salami en de ander was de kip ver op te vinden. Ik terug bellen en krijg ik te horen dat hij het de topper het erop had zien doen en dat ik maar even tussen me kaas moest gaan zoeken. Waarop ik zei nou sorry hoor wil je een foto van de pizza want het zit er echt niet op. Na een hoop moeite konden we nieuwe pizza's op komen halen, Maar dit kon wel alleen als we er nog niet van hadden gegeten. Naja dat vond ik nog al onzin aangezien jullie een fout maken en ik daar voor terug mag komen. Bij elk fast-food restaurant word er in dit geval een nieuwe pizza thuis bezorgt aangezien het hun fout is dat de pizza's niet goed zijn. De medewerker was aan de telefoon niet erg vriendelijk en het klonk alsof hij er alles behalven zin in had om ons te woord te staan. Na 30 min kregen we de nieuwe pizza's geleverd. De bezorger moest vooraf eerst nog eens gaan kijken of het wel klopte waarvoor ik had gebeld en of er niet een hap van genomen was erg raar. Mijn vriend en ik hebben 1 stukje gegeten en dachten hier zit totaal geen smaak aan, ook was heel mijn pizza doos doorweekt door vet en waren de pizza's slap en bleek. Ik heb hierna op verschillende plekken op de pizza de toppings eraf gehaald en kwam tot de verbazing dat er gewoon helemaal geen saus op onze pizza's zat. Als dit de manier is hoe je klanten helpt en klachten afhandelt vind ik dit echt meer dan slecht. Geen klant vriendelijkheid, geen sorry of iets voor de fout die gemaakt was echt heel slordig. We hebben uit ellende maar een patatje besteld. Nooit meer dat ik iets bestel bij jullie. Ookal is het gratis. De 2 pizza's die heel zijn op de foto's zijn de pizza's die ik hen meegenomen en de overige 3 zijn de...

New York Pizza – Warmte, frustratie en nul begrip locatie Oosterheem

Vandaag ben ik pizza gaan halen bij New York Pizza en het was, op z’n zachtst gezegd, een teleurstellende ervaring.

Allereerst: zodra je binnenkomt, voelt het alsof je een sauna instapt. Veel te heet, geen ventilatie, geen airco – en ik ben op dit moment 6 maanden zwanger, dus geloof me: dat is geen pretje.

Dan de bestelling: ik vroeg om een pizza shoarma zonder tomatensaus en zonder kaas. Niet omdat ik daar allergisch voor ben – ik lust het gewoon niet en krijg er maagklachten van. Ook bestelde ik een garlic bread zonder kaas, zoals ik al jaren doe. Krijg ik doodleuk te horen: “Dan verbrandt het.” Pardon? Mijn pizza’s en garlic breads zijn nog nooit verbrand geweest, dus dat excuus slaat nergens op.

Na 15 minuten wachten kreeg ik mijn bestelling – en jawel: gewoon mét tomatensaus én kaas. Dus ik terug. Ze zouden een nieuwe maken. Terwijl ik meekijk zie ik dat er weer tomatensaus op wordt gesmeerd. Ik geef meteen aan dat dit niet de bedoeling is, en wat krijg ik te horen? “Ja, maar zonder saus verbrandt de pizza.” Alwéér.

Ik probeer rustig uit te leggen dat ik dit al jarenlang zo bestel en dat het nooit een probleem is geweest. Maar in plaats van te luisteren, krijg ik te horen dat ík rustig moet blijven. Nee, dat is niet hoe het werkt. Jullie moeten gewoon luisteren naar wat de klant vraagt. Zeker als iemand duidelijk aangeeft wat ze wel of niet wil – om welke reden dan ook.

Geen excuses, geen begrip, alleen tegenwerking. Wat een service... niet dus.

Conclusie: dit was voor mij de laatste keer. NYP, jullie zijn een...

Een tijdje terug voor collega's 17 pizza's besteld. Je kunt een bezorgtijd opgeven, dat leek ideaal omdat wij maar een half uur eettijd hadden. Helaas kwamen ze 20 minuten te laat en was alles koud. Gebeld en ik zou de volgende keer dan 2 pizza's gratis krijgen. Dinsdag jl. wederom een grote bestelling gedaan (36 diverse pizza's) voor donderdagavond. Expres 36 uur van te voren zodat men rekening kon houden met de bezetting. De 2 gratis pizza's liet ik maar, want ik moest vooraf afrekenen. Een kwartier na de gevraagde bezorgtijd heb ik gebeld. Ik kreeg de eigenaar te spreken en die was echt niet vriendelijk. Het was onderweg - bleek dat ze nog met de laatste 2 pizza's bezig waren, dus het was niet onderweg(!). Hij zei dat ik voortaan moest bellen omdat hij de bestelling pas om 16uur had gezien. Hij had het ook de dag ervoor om 16 uur kunnen zien!! Hij snauwde dat ik hem uit moest laten praten, dat hij de eigenaar was en dat ik hem had moeten bellen. Wij zaten echter al met enorme tijdsdruk. Na een kwartier belde de bezorger dat hij er was.... maar ook dat klopte niet, want mijn collega stond hem op straat op te wachten met een kar, daar was hij niet. Uiteraard waren de pizza's inmiddels koud. Buiten het feit dat 36 collega's binnen 10 minuten een koude pizza weg moesten werken vond ik de service ronduit slecht. Als ze zo'n grote bestelling niet aankunnen moeten ze dat niet aanbieden. Meneer had mij ook even...