Vlaams Friteshuis Loket 13 — Restaurant in Zutphen

Vanavond hebben wij voor de 3e keer een zeer slechte ervaring gehad met Loket 13 in Zutphen.

16.20u eten besteld voor 4 personen. Levertijd zou 45minuten zijn.

17.15u werden we gebeld door Loket 13 dat het druk was en dat het tussen de 15 en 45 minuten zou duren voordat onze bestelling geleverd zou worden. Wij hebben de wens uitgesproken om het zsm te ontvangen ivm een externe afspraak waar we geen moesten.

De bestelling kwam om 17.50u, dus 1,5u na bestelled te hebben, bij ons aan.

Wij zagen dat de bezorger direct ook een bestelling had voor onze directe buren, die na de onze werd afgeleverd.

1+1=2!

Onze buren hebben veel later als ons besteld. Dat was de reden van het telefoontje die wij van Loket 13 kregen dat het langer ging duren. Ze hebben de bestellingen gecombineerd, waardoor wij letterlijk 1,5u hebben gewacht. Daarbij was het eten koud.

Wij hebben na de levering gebeld met Loket 13 met bovenstaande en of ze compensatie kunnen bieden. Personeel gaf aan dat dat niet kon. Was (ECHT) kortaf en onprofessioneel. Absoluut niet oplossingsgericht, maar hing zsm af na ons af te snouwen te tel. op.

Fouten kunnen gemaakt worden. Dit is geen fout. Dit is gewoon opzettelijk verkeerd gepland. 2 bestelling in 1 bezorging, maar wél 2x bezorgkosten rekenen. En nogmaals koud eten.

Personeel is niet getraind op klantvriendelijkheid en oplossingsgericht denken.

Al met al voor de 3e keer een zeer slechte ervaring en voor ons was dit de laatste keer...

Voor de 3e keer online een bestelling gedaan. Waar wij meer dan 1,5 uur op hebben moeten wachten. Ze belde om te zeggen dat ze met 15min zouden komen. Ondertussen is dit weer 30min later. Gebeld naar hun en gevraagd voor een oplossing. Hier kreeg ik geen gehoor aan. Ik vroeg om een tegemoetkoming maar daar wou ze niets van weten ze was erg onvriendelijk ( Ella hete ze) Alleen dat het er nu aan komt. Ook dit duurde nog 7min. Blijkbaar hebben gewacht met het bezorgen o.dat de buren er ook hadden bestelt. Terwijl ze aan ons zeiden dat heel erg druk was. Ik vind het echt niet oke en zeker hoe Ella aan de telefoon deed. Als of het haar...

Al een gehele tijd bestellen wij via de app op dinsdag met korting onze friet en snacks. Vandaag (dinsdag) weer besteld maar aan de balie en niet online. Tot mijn verbazing was de bon erg hoog. Navraag leerde dat opeens de korting niet gold als je aan de balie bestelde en meenam maar alleen als je vooruit online bestelde en afhaalde. Dit is natuurlijk hartstikke krom en ook wordt het nergens vermeld. Voor ons dus de laatste keer. Jarenlang klant geweest maar dit slaat nergens op. Update

Nee dank u. Bij het bellen en de navraag werd er zo onbeschoft gereageerd dat wij wegblijven. Jammer nadat wij vanaf de oprichting klant...