Pizza Hut Bydgoszcz Ku Wiatrakom — Restaurant in Bydgoszcz

We ordered takeaway and it was saying the order will be ready in 15 minutes. When we arrived 15 minutes later we were told to wait few minutes more. Sure. But then they might have forgotten about our order as we spent there 20 more minutes waiting! At some point our order was marked as received on the webpage while we were still waiting for it. We had to remind about ourselves few times before we actually received it. And then they gave us 3 same sauces while we ordered different ones. So again we had to raise it and wait....

Negatywne opinie dotyczące dostawy jak najbardziej odpowiadają rzeczywistości. Zamówiliśmy trzy pizzę z dowozem za 150 złotych. Podano nam czas oczekiwania 1,5h - co już samo w sobie jest nieco niefajne. Po ponad 2,5h oczekiwania postanowiliśmy zadzwonić do lokalu i dowiedzieć się, co i jak. Oczywiście dodzwonić do konkretnego lokalu się nie idzie - zostaliśmy przekierowani do centrali, w której nikt nie odbierał. Ponadto nie ma możliwości anulowania zamówienia online. Ostatecznie pojechaliśmy do lokalu, gdzie okazało się, że ktoś coś kliknął i obsługa myślała, że zamówienie zostało dostarczone, a tak naprawdę nigdy nie zostało zrealizowane. W końcu obsługująca nas kobieta, w bardzo pokrętny i chaotyczny sposób wyjaśniła przyczynę i zaczęła przygotowywać zamówienie, które sami sobie przywieźliśmy do domu. Oczywiście nie dostaliśmy jakiejkolwiek rekompensaty, czy też zwrotu kwoty odliczonej za dowóz. W domu zauważyliśmy, że osoba przygotowująca pizzę pomyliła sosy, jakie do niej dobraliśmy. To jest po prostu żenada. Drogie Pizza Hut - w tym lokalu macie jakiś poważny problem z personelem/komunikacją/ realizacją zamówień, który notorycznie powraca, co widać po wcześniejszych recenzjach. W innych lokalach tych problemów jest jakby mniej. Proponował bym wysłać całą ekipę na dodatkowe szkolenia, może wspomóc ich poprzez organizację jakiegoś dodatkowego kursu etc. Bo na razie...

Niestety, jestem bardzo rozczarowany usługą Pizza Hut Bydgoszcz (lokal przy ul. Ku Wiatrakom). Czas oczekiwania na zamówienie całkowicie przekroczył granice akceptowalności.

Zamówienie zostało złożone z przewidywanym czasem dostawy wynoszącym około 60 minut. Po upływie półtorej godziny, gdy pizza wciąż nie dotarła, postanowiłem zadzwonić do lokalu. Dopiero wtedy dowiedziałem się, że mają bardzo dużo zamówień, a kurier nie zabrał mojej pizzy – ma ją odebrać dopiero po powrocie z poprzedniego kursu. Otrzymałem informację, że od momentu rozmowy trzeba będzie jeszcze poczekać do godziny. Łącznie dawało to ponad 2,5 godziny oczekiwania na pizzę, o czym nikt wcześniej mnie nie poinformował.

Dobrze, że wybrałem opcję płatności gotówką – mogłem dzięki temu zrezygnować z zamówienia bez strat finansowych. Szkoda jednak, że nie zostałem uprzedzony o opóźnieniu. Gdybym wiedział wcześniej, że czas oczekiwania będzie tak długi, zamówiłbym jedzenie w innej restauracji.

Zamówienie zostało anulowane, ale niesmak pozostał. Brak komunikacji i profesjonalizmu ze strony obsługi sprawił, że nie planuję więcej korzystać z usług...