KFC Jelenia Góra Carrefour — Restaurant in Jelenia Góra

First of all, I waited for my burger and fries for !!!!! 26 !!!!! mins, and it was not peak hours, the workers forgot to add fries. Napkins were absent as well, inside it was dirty, and only two of the 4 service tables worked. And there was no paper in the toilet. I don’t know if there’s worse place on earth, I swear. I’m always very polite, but today the service was so bad so I’m actually writing my first review EVER. And yes, speaking about the food: pepsi was absent at all, the burget was super oily and everything was falling apart, burger meat wasn’t even properly cooked, I know how it should taste, I tried KFC in different countries and cities, the chicken in today’s burger wasn’t well fried. And ofc fries, i threw them away, they had absolutely no taste. I genuinely don’t know what people getting paid for there…. If they can’t do their job properly. And yes, KFC, mind your workers, they press that the order is ready on a screen, in fact they haven’t prepared the order yet, and i know they do it so the system sees it and they receive rewards at the end. The administration has cameras access, they have to monitor when workers are giving out food and pressing “ready” on a screen, and if they cheat in this way, they should be fined. That’s it. I rate it 0/10, if there was a mark lower than 0, I...

Zamawiam (narazie się wstrzymam) w KFC 2–3 razy w miesiącu na wynos, przeważnie większą ilość jedzenia. Niestety, po raz kolejny spotkałem się z problemami dotyczącymi kompletności zamówienia. Tym razem brakowało sosów, które zamówiłem i za które zapłaciłem – wartość brakujących produktów wynosiła około 20 zł. Wcześniej zdarzały się inne sytuacje, takie jak brak podwójnego bekonu (mimo wyraźnego zamówienia), kawa karmelowa podana bez karmelu czy brak kukurydzy, która miała być częścią zamówienia.

Nie mówię tutaj o sytuacjach, gdy restauracja przeżywa oblężenie w godzinach szczytu – problemy pojawiają się nawet w spokojnych, wieczorowych godzinach, kiedy zajętych jest może 30% stolików, a na Drive-Thru czekają dwa, trzy auta.

Oczywiście mógłbym za każdym razem sprawdzać zawartość torby przy odbiorze, ale czy naprawdę powinienem otwierać wszystkie dania, żeby upewnić się, że w burgerze znajduje się bekon lub ser, który zamówiłem? Albo czy podwójna porcja składnika rzeczywiście jest podwójna? To przecież zadanie obsługi, aby zamówienie zostało przygotowane i wydane poprawnie. Jako klient chcę mieć zaufanie do tego, że to, co zamawiam, i za co płacę, jest zgodne z moim zamówieniem.

Rozumiem, że błędy mogą się zdarzyć raz na jakiś czas, ale gdy sytuacja powtarza się w takich odstępach, zaczynam podejrzewać problem systemowy. Może to wynikać z niewystarczającego przeszkolenia pracowników, może z podejścia obsługi do swoich obowiązków – nie mnie to oceniać. Jednak jako klient, który regularnie zostawia 150 zł za posiłek, mam prawo oczekiwać, że dostanę jedzenie zgodne z zamówieniem.

Tłumaczenie w stylu "postaw się na ich miejscu" do mnie nie trafia. Każdy z nas wybiera swoją ścieżkę zawodową świadomie i jest zobowiązany do rzetelnego wykonywania swoich obowiązków. Nie chodzi tutaj o brak empatii – chodzi o podstawowe standardy obsługi, których brak wpływa na zadowolenie klientów.

Lubię jedzenie z KFC, ale takie doświadczenia niestety zniechęcają mnie do kolejnych wizyt. Mam nadzieję, że podejdziecie do tego problemu poważnie, bo potencjalne straty w zaufaniu klientów mogą być trudne do...

Horrible. Extremely long wait of over 15 minutes for food for 2 people. Quite baffling, since the restaurant was almost empty. The person behind the counter was very unpleasant. Didn't even greet me and gave me my order without saying a single word, just staring at me.

They also got the order wrong, we ordered extra bacon in the twister and didn't get it. The most infuriating thing: they claimed that they are our of forks, so we had to eat the rice&bits meal with a coffee spoon!!

If at least someone said a single sorry for the delay or the lack of utensils I'd look past it. But the arrogance of the staff is simply unacceptable and that's coming from someone who worked in fast food for...