KFC — Restaurant in Poznan

Moja ocena dotyczy zamówienia złożonego przez aplikację a realizowanego a w zasadzie niezrealizowanego przez tą Restaurację. Jako termin dostawy wskazano godzinę 18.20, nie dojechała. Około godziny 19.00 zaniepokojony brakiem dostawy skontaktowałem się telefonicznie z infolinią. Najpierw otrzymałem jakieś niekompetentne informacje dotyczące braku płatności z mojej strony co było nieprawdą. Zamówienie opłaciłem z góry przez BLIK i otrzymałem potwierdzenie na maila i przez aplikację, że zamówienie jest w realizacji. Pani na infolinii w końcu przyznała, że to błąd w ich systemie weryfikacji płatności. Ona nie wie co z zamówieniem i przełącza mnie do kogoś kto skontaktuje mnie z restauracją. Po 20 minutach oczekiwania połączenie zostało przerwane. Bardzo słabe. Połączyłem się ponownie, kolejna Pani nie potrafiła mi wyjaśnić co się dzieje z zamówieniem, kiedy je otrzymam. Poprosiłem wówczas o anulowanie zamówienia, zostałem przełączony, gdzieś, gdzie po kolejnych 25 minutach oczekiwania nikt nie odebrał. W międzyczasie dotarłem do restauracji, pomyślałem odbiorę sam, a tu niespodzianka, dowiedziałem się, że zamówienie zostało anulowane. Pani z obsługi nie wie z jakiego powodu. W aplikacji widzę, że zamówienie jest w realizacji, wyjaśniono mi, że to tak może być i za 3 dni otrzymam zwrot wpłaty. Czyli, ani zamówienia, ani kasy. Bo nie mogłem w ramach wpłaconej kwoty ponowić zamówienia już w restauracji. Czyli gdybym nie miał pieniędzy aby zapłacić za kolejne zamówienie to bym został bez kolacji. Żenujące, przyznaje że z takim brakiem kompetencji nie spotkałem się jeszcze. Na koniec ponownie zadzwoniłem na infolinię aby zapytać, kiedy otrzymam zwrot środków a tu kolejna niespodzianka, że to może być do 14 dni. Tym razem Pan na infolinii wyraził zdziwienie, że zamówienie anulowane, przecież w systemie jest w realizacji. Podsumowując, chaos, brak obiegu informacji, niekompetencja i do tego KFC obraca sobie cudzą kasa. Nie wiem ile tu jest winy restauracja, ile centrali a ile systemu. Zamówienie powinienem był otrzymać z tej restauracji a tu ani posiłku ani kasy, pieniądze zamrożone zanim łaskawcy zwrócą. Zdecydowanie...

Zamówienie z dostawą do domu ... Dojachało po informacji od innego klienta, że moje zamówienie trafiło do niego więc pewnie dostawca jedzie z jego zamówieniem do mnie... Zanim jednak dojechało, przyszła kolejna wiadomość, że dostawca się zorientował i wrócił do pierwszego klienta po moje zamówienie. Kiedy dojechało do mnie odmówiłam przyjęcia owego zamówienia z prośbą o wymianę ponieważ to już gdzieś krążyło po innych domach. Nie doczekałam się świeżego zamówienia... Po kilku bezskutecznych próbach kontaktu telefonicznego, postanowiłam pojechać do restauracji i wyjaśnić sprawę. Usłyszałam, że nikt nie mógł sprawdzić co było zamówione, ponieważ nie wolno dotykać im takiego jedzenia...! O zgrozo...a ja miałam je zjeść! Nie można też było sprawdzić co zamówiłam, ponieważ nie było wglądu do zamówień... Pofatygował się do mnie nawet sam kierownik....( na moją "prośbę") o przeprosinach, zadośćuczynieniu i uprzejmości nie było mowy. Jedynym problem był fakt, że musiał osobiście się pofatygować. Bronił kadry jak ojciec własnych dzieci, nawet jak dotarło do niego, że zrobili z niego pośmiewisko ponieważ wyłączyli telefon, żeby oglądać mecz. Tak traktuje się tam klientów. Pieniądze zwrócono mi za niezrealizowane zamówienie po 4 dniach!!! Radzę omijać ten punk szerokim łukiem. Obsługa zawsze była nieuprzejma. Wiem co piszę , ponieważ zamawiałam tam 2 - 3 razy w tygodniu, ponieważ ze względu na lokalizację, dostawy musiały być realizowane w tym punkcie a reklamacje w zasadzie można było składać za każdy raz... Jedzenie zimne, przypalone na starym tłuszczu, opóźnienia w dostawie i zawsze bardzo małe kawałki mięsa, a liczone jest na sztuki. W żadnym innym punkcie nie spotyka się tak małych kawałków kurczaka jak...

"Niemiłe Doświadczenie w KFC na ul. Mieszka 1 w Poznaniu"

Ostatnio miałem okazję odwiedzić lokal KFC na ul. Mieszka 1 w Poznaniu i niestety, moje doświadczenie pozostawiło wiele do życzenia. Chciałbym podzielić się swoją opinią, aby inni klienci mogli wiedzieć, czego się spodziewać.

Przede wszystkim, obsługa pozostawiła wiele do życzenia. Moje spotkanie z personelem nie było miłe, a wręcz można powiedzieć, że było nieprzyjemne. Przy zamówieniu online spotkała mnie kolejna niespodzianka - dania były zimne i pomylonez innymi "tanszymi". Co gorsza, o tym fakcie dowiedziałem się dopiero po powrocie do domu. Taka sytuacja zdecydowanie nie zachęca do powrotu.

Chciałbym również zaznaczyć, że zmiana z panią Moniką jako manager wydaje się być konieczna do poprawy. Jakość obsługi oraz standardy przygotowywanych potraw pozostawiają wiele do życzenia, a to w dużej mierze odpowiada za całe wrażenie z wizyty w restauracji.

Mam nadzieję, że moja opinia przyczyni się do poprawy sytuacji w KFC na ul. Mieszka 1 w Poznaniu oraz zachęci zarząd do podjęcia odpowiednich działań, aby zapewnić lepsze doświadczenie klientom. Oczekujemy przecież, że restauracje fast food spełniają nasze oczekiwania i dostarczają smaczne dania w miłej atmosferze.

Update Mimo że restauracja zwróciła wartość zamówienia, to nie udzielono mi żadnych wyjaśnień co do zaistniałego problemu. Jest to w pewien sposób lekceważenie klienta, A wystarczyłoby zwykłe przepraszam i zapewnienie że ta konkretna zmiana dostała...