MAX Premium Burgers — Restaurant in Poznan

Ordered takeaway food, waited outside suuuper long while everyone else were receiving their orders ansd people came, ordered, ate and left in the meantime. Went inside to ask and supposedly my order was waiting there the whole time, they just forgot to pop the number up as ready. Told them I don't really want to eat it now that it went cold, but they scolded me that they're not gonna yell (was I supposed to stand by the counter? the inside gets pretty overcrowded at times...). I asked for a refund, and the person left and threw away the order and wouldn't come back for a long time. After a while when they emerged I asked if I'm getting my money back, but they told me they're preparing my order. Being in a rush I said again that I want my money back, since I have waited for quite a while already and the inside was really crowded with people at this point (in the middle of pandemic) and nobody was paying attention to how many people are entering and I was stuck there. They went away and I had to wait again until someone brought me an A4 form to fill up with my data and account number if I ever want to see my money back. Filled it out and ran away. What a terrible experience. I was made to feel as if I was at fault for this and had to actually fix this myself.

Note that I don't blame the staff. It was apparent that they're understaffed, and can't keep up with what's going on.I blame the management for not employing enough people to keep up. Can't imagine what it must be like working there after this experience.

Their vegan burgers are nice, but treating your staff like this is not really vegan, is it? Do yourself a favour and don't support this...

Ordered food for 2 here. The food was cold when it arrived. When I tried to call the restaurant about it, they didn’t lend any service. I asked if the lady spoke English, she said she did, and shortly after pretended the connection was bad. And that I was dumb or something, and rudely hung up the phone. (Mind you, the connection was not bad, I could hear her clearly) I DO NOT ADVICE ON ORDERING FOOD HERE!!! When I tried to call again, they just ignored the phone. AWFUL SERVICE!!! NOT WORTH THE MONEY AT ALL!!!

TO ADD (1,5 HOURS LATER) WE GOT STOMACH PROBLEMS AND HAD TO THROW UP!!! HAD TO GO TO THE...

W dniu 29.01.2020 odbyłem wizytę w Państwa restauracji w Poznaniu. Zamówiłem pozycję „Frytki z sosem serowym” (pisownia oryginalna) spodziewając się frytek polanych sosem serowym. Niestety ku mojemu zaskoczeniu otrzymałem frytki w pudełku polane faktycznie sosem serowym, oraz dodatkowo drugim, innym, o którym nie było mowy w przedstawionym menu.

Nie będąc zadowolonym z otrzymanej pozycji zgłosiłem problem jednemu z pracowników, który odmówił mi wymiany frytek na takie z samym sosem serowym. Próbowałem wytłumaczyć tej osobie, że opis nie jest dokładny i wprowadza klienta w błąd, gdyż jasno oraz klarownie na menu jest napisane, iż są to, cyt.: „Frytki z sosem serowym” i tego ja jako Klient się spodziewam - nie dwóch sosów. Niestety pomimo mojej usilnej prośby o wymianę zamówienia niezgodnego z opisem osoba po raz kolejny odmówiła mi jakiejkolwiek pomocy z wymianą zamówienia….

W związku z powyższym byłem zmuszony dokonać ponownie zamówienia frytek i osobno sosu serowego.

Nie ukrywam, że będąc gościem różnych restauracji szybciej obsługi dostępnej w naszym kraju pierwszy raz spotkałem się z taką sytuacją, aby obsługa odmówiła mi pomocy z zamówionym produktem, który nie był zgodny z przedstawionym opisem. Jestem bardzo rozczarowany wczorajszym zajściem, które miało znaczy wpływ na moją ocenę Państwa restauracji oraz moich odwiedzin w przyszłości. Liczę na Państwa ustosunkowanie się do powyższego problemu, bo na zgłoszenie mailowe chyba...