Pizza Hut Poznań M1 — Restaurant in Poznan

Dostawa Dostawa miała trwać ponad 1.5 h co już było długim czasem oczekiwania zważywszy że mam autem 5 min od domu restauracje. Po opóźnieniu 15 min zadzwoniłam na infolinię na której czekałam 10 min na połączenie usłyszałam że mają wpisane że menadżer się ze mną kontaktował (oczywiście nie kontaktował się) i przełączają mnie na dział reklamacji. Kolejne 10 min czekałam na ponowne połączenie tym razem z reklamacją i nie doczekałam się ponieważ rozłączyli mnie. W tym czasie mój chłopak pojechał do restauracji wyjaśniać sytuację. Dowiedział się że przez h mieli problemy z systemem i nie mają mojego zamówienia co dziwne ponieważ na infolinii mieli więc nie wiem dlaczego nie mogli udostępnić lokalowi jak system wrócił. Powiedzieli że muszę złożyć reklamację i zaznaczyć zwrot środków w aplikacji przy zamówieniu, a mój chłopak opłacił kolejne takie samo zamówienie. W aplikacji nie mogłam znaleźć nigdzie reklamacji. Było to duże zamówienie na prawie 200 zł. Zadzwoniłam znowu na infolinię gdzie znowu czekałam długo na połączenie i zgłosiłam reklamacje zobowiązali mi się zwrócić koszty i nawet nie przeprosili. Na szczęście dziś dostałam maila że zwrot jest już zlecony, ale dużo nerwów i czasu straciłam których już...

Wrażenia po dzisiejszej wizycie na "festiwalu". Od wejścia kolejka, która dość sprawnie jest obsługiwana, Pan z kręconymi włosami wpuszczajacy klientów zainteresowany czy klient chce siedzieć na zewnątrz czy wewnątrz. Na bieżąco informuje o sytuacji. Poprosiliśmy o stolik wewnątrz z uwagi na dziecko, Pan zaprosił nas do środka wskazując, że mamy podejsc do stolika kolega zaraz sprzątnie. Posłuchaliśmy, podchodząc zmierzył nas jakiś "blondyn" o imieniu Mateusz i niezbyt miłym tonem skwitował że jeszcze nieposrzatane... po czym przetarł stol ta sama ścierką która wycierał inny stol nie używając żadnego środka. Później również srednio... Pani niby ok, ale dziecko na zupę czekało jeszcze 15minut po tym jak nam podano pizze.... Festiwal podawany w miarę choc czasami przerwa między jednym a kolejnym kawałkiem trwała prawie 20 minut. Dolewka? Trzeba się dopominać o dolewanie napoju (choc kiedy przy stoliku obok siedzą znajomi "blondyna" Mateusza to można dostać na stolik całe dzbanki) Także obsługę trzeba wysłać na jakieś szkolenie bo moja wizyta z dużym niesmakiem mimo że...

Nie mam w zwyczaju wystawiać opinii knajpkom do których chodzę ale tym razem jest jednak inaczej. Jedyne co mam do powiedzenia to “po prostu masakra”. Zamówiłam pizzę online i czas oczekiwania wynosił 40 minut - co jest w zupełności normalne, jednak po przyjściu na miejsce i po ZAPŁACENIU za zamówienie dostałam jedynie informację, że pizzy jeszcze nie ma i, że będzie „za 3 minutki”. Po tym czasie nic. Jak pizzy nie było tak pizzy nie ma. Pani z obsługi, która miała podejść dalej nie podeszła i kiedy po 20 minutach czekania (jak również wcześniej - podchodziłam 2 razy) zapytałam się czy owa pizza jest już zrobiona, okazało się, że Pani o mnie zapomniała, a pizza stygła przez ponad 10 minut. W dodatku w momencie kiedy miałam ją w końcu odebrać, Pani zarządała za nią opłaty, która już wcześniej została uregulowana (na szczęście zachowałam paragon, który uratował mnie przed płaceniem ponownie). Jako wisienka na torcie, dopowiem jeszcze, że nie były to godziny szczytu, w których zamówień jest najwięcej :/. Nigdy więcej do tego lokalu nie zajrzę. Serdecznie...