Burger King Rio Tinto — Restaurant in Gondomar

Não encontrando email para reclamar, aqui vai:

Situação 1

No dia 27 de outubro recebi uma publicidade sobre o vosso novo hambúrguer de bacon. Dirigi-me ao BK de Baguim do Monte e pedi 2 menus desse novo hambúrguer. Disseram-me que não tinham todos os ingredientes necessário para o fazer. Pedi então um chili cheese 1 carne e um chili curse chicken. Após 40min de espera no carro com compras/congelados na bagageira, (sendo que tinha apenas DOIS carros à minha frente) recebi o pedido e fui para casa. Ao chegar a casa vejo que em vez do chili cheese chicken me entregaram um chicken crispy (que acredito que seja mais barato). No talão o meu pedido está bem marcado (foto em anexo).

Situação 2 Hoje, dia 29 de outubro fiz um pedido através da APP (veio de Rio Tinto). Pedi então 2 hambúrgueres dos novos, os de bacon, molhos e um bucket de Nuggets, chili cheese e asas de frango. Nas observações pedi por favor que não se enganassem no pedido pois os meus últimos 3 pedidos tinham elementos em falta ou errados. Passados 40min, o pedido chegou e ao abrir o bucket reparo que vieram Nuggets, asas de de frango e aros de cebola. Para além do bucket estar errado, ainda faltou 1 molho dos 3 incluídos na compra do mesmo.

Situação 3 Em setembro fui presencialmente à loja de Baguim do Monte e fiz o meu pedido. Não confirmei na loja, acreditando no profissionalismo dos colaboradores. Ao chegar a casa vejo que não me enviaram as asas de frango que tinha pago.

Podia escrever mais umas 4 situações de artigos em falta, trocados… enfim. Até em gelados já se enganaram nos ingredientes.

Sempre que é pedido online, tento fazer a reclamação na APP o que é impossível. A APP diz que ainda não tenho histórico de pedidos (envio print em anexo)…. Contudo tenho na minha caixa de email (que envio print em anexo) os recibos e históricos dos pedidos que fiz.

Envio em anexo também as provas dos artigos errados.

Toda esta situação é lamentável. A vossa comida não é de todo muito acessível. Cada pedido nunca fica abaixo de 25€ e já sei que algo vai faltar. Algo...

Muita descoordenação na parte da Equipa, e da sala de espera dos clientes, perante imensos clientes uma das mulheres da equipa de atendimento pergunta no meio da confusão quem que era o seguinte por ordem de chegada quando já tinha 4 filas formadas, só nesse momento notou se a descoordenação toda perante essa frase e o tempo de espera pelo o produto nele que nem certo estava, pedindo 3 black Jack's de frango anotado no papel de compra, veio de carne de vaca, quando se foi reclamar o pedido teve se de esperar de novo, mas quando se foi a abrir o plástico do hamburguer como estava no papel de compra pagos dois hambúrgueres de frango em cada um dos 3 Black Jack's pedidos, so vinha 1 em cada um dos 3 Black Jack's e teve se de reclamar de novo e na hora da segunda reclamação com o pedido mal feito a equipa do Burger King mesmo com o papel de compra a dizer que tinha 2 hambúrgueres, o meu famíliar levou para a equipa verificar que só tinha no produto uma carne e com o produto a sua frente faltando a segunda carne, disse que estava correto e não aceitava devolver o dinheiro do seu erro no pedido. Por favor façam alguma coisa para consertar esses erros de...

Para ser sincero até me custa comentar acerca deste local de tão mau que é com tanto potencial que tem, começando pela exploração aos funcionários que coitados sem formação e a full time recebem pouco mais de 600€, mas indo de encontro ao que interessa, primeiro impacto ridículo tempo de espera, com 3/4 pessoas tem de se preparar para esperar 15 minutos para ser atendido, depois no atendimento, peço queijo cheddar que seria a novidade do momento e adivinhem não tem queijo disponível, peço outro menu chega a altura de pagar perguntam se podem ficar a dever porque não têm cêntimos para o troco, ATE AQUI TUDO BEM, chega o pedido, nuggets horríveis visivelmente reaquecidos, bites demasiado passados parecem torresmos de queijo, a cereja no topo do bolo é as BEBIDAS, A 29/12/2021 Desafio a tirarem Fanta, e a quem não receber coisas a boiar na bebida quase que posso me comprometer a pagar um jantar, estive 2 anos sem vir a este estabelecimento, dei outra chance, e adivinhem desta vez nunca mais meto os pés...