Subway® Algés — Restaurant in Oeiras

Subway de Algés – uma experiência a repensar

Admito sem reservas: o Subway é, de longe, a minha cadeia de fast food favorita. Pela personalização, pelos sabores e pela consistência que, na maioria das lojas, costuma cumprir o prometido. Infelizmente, a unidade de Algés não honra esse padrão.

A experiência começou logo à entrada com um ambiente desconcertante — música completamente fora de contexto, um samba ou pagode tocado por uma app gratuita cheia de ads, obrigando os clientes a ouvir anúncios publicitários como se estivéssemos num café de beira de estrada mal gerido.

Para piorar, o ar condicionado estava avariado e em “manutenção”, o que resultou em algo insólito: fui literalmente atingido por pingas de água suja que caíam do teto. Um desconforto absurdo que não devia acontecer em nenhum estabelecimento de restauração. Mesmo assim, tentei não julgar o livro pela capa.

No balcão, estavam dois funcionários, mas apenas um parecia estar a trabalhar — visivelmente ocupado com um pedido de delivery. O atendimento foi apressado, sem atenção ou qualquer simpatia. Quando chegou a minha vez, os ingredientes pareciam cansados do dia: alface murcha, vegetais sem vida, proteínas com aspeto duvidoso. Escolhi o que parecia menos mau.

Pedi o menu completo, com bebida, batatas e cookie. A bolacha veio fria, húmida, sem a habitual crocância reconfortante. A sandes, para ser justo, estava razoável, mas claramente abaixo do habitual padrão Subway. O wrap do meu acompanhante parecia tudo menos fresco.

Para piorar, escolhi Pepsi — que só soube que não havia depois de a máquina despejar um copo de água com gás sem aviso. Um detalhe pequeno, mas revelador de falta de cuidado com a experiência do cliente.

O espaço em si é funcional, mas longe de acolhedor. Serve o propósito e pouco mais. A única coisa que me satisfez foram as batatas — de pacote, sem hipótese de erro humano.

Em resumo, o Subway de Algés precisa urgentemente de atenção: na gestão, na manutenção e sobretudo no respeito pelo cliente. Gosto da marca, mas esta loja não faz...

Após ver um documentário na Tv decidimos aqui em casa experimentar o Subway e o mais perto era o de Alges, deslocamo-nos a loja as 22h e 30 , havia dois clientes a nossa frente e uma funcionária no balcão sozinha a fazer tudo, uma verdadeira máquina, em seguida somos surpreendidos por outra funcionária vinda do interior da loja que disse em alto e bom som para a colega ouvir mas mais importante os cliente ouvirem dizendo que “a partir de agora so take-away “ numa clara atitude de despachar os clientes de forma arruaceira e mal educada, pela camisa aparentava ser a chefe ou gerente de loja de salientar ainda o facto desta funcionária trabalhar de calças de pele pretas, ( a culpa talvez seja da entidade patronal por não disponibilizar fardamento), de frisar ainda a música de fundo ser música brasileira como se eu ou algum cliente tivesse alguma coisa a ver com os gostos musicais dos funcionários ou do proprietário/a (nunca vi tal coisa), sugiro que aposte em melhores funcionários de formação da área da restauração e que se possível falem português de Portugal e em incentivos para as pessoas gostem do que fazem e queiram atender melhor os seus clientes que no fim são quem lhes paga o ordenado.

Obrigado e...

I have had a very bad experience at this Subway. They don't know how to talk politely. They don't know how to make a Subway. After 10:00 pm they start saying that where there is takeaway, you cannot sit and eat. On 04/12/2024, I came at 10.20 in the night and was told that there is only takeaway. I asked after what time the takeaway is available. So the manager said I don't know if I have cleaned the tables. I said I will clean the tables myself, then I cleaned the tables myself after eating. I take Subway for dinner every day. They ruined my dinner time mood. Tive uma experiência muito má neste Subway. Não sabem falar educadamente. Não sabem fazer um Subway. Depois das 22h começam a dizer que onde há comida para levar não se pode sentar a comer. No dia 12/04/2024 cheguei às 10h20 da noite e disseram-me que só há comida para levar. Perguntei ao fim de que horas o take-away estará disponível. Então o gerente disse que não sei se limpei as mesas. Eu disse que vou limpar as mesas sozinho, depois limpei as mesas depois de comer. Apanho o Subway para jantar todos os dias. Arruinaram o meu humor na...