Taberna Londrina Penafiel — Restaurant in Penafiel

Sou cliente habitual da Taberna Londrina há vários anos e sempre considerei os vossos restaurantes como uma escolha segura e de qualidade, tendo já visitado diversas localizações, inclusive o restaurante no Luxemburgo. No entanto, a minha recente visita à nova unidade em Penafiel foi, infelizmente, das piores experiências de atendimento que tive até hoje. Chegámos ao restaurante por volta das 20h20, com a intenção de jantar. Informaram-nos de imediato que teríamos cerca de 20 mesas à nossa frente e, apesar da longa espera prevista, decidimos aguardar. Contudo, o que se seguiu foi completamente inaceitável: começaram a surgir várias mesas vazias no interior do restaurante, que permaneceram desocupadas durante mais de 20 minutos. Chegou a haver momentos em que metade do espaço estava vazio, enquanto uma fila de clientes aguardava à porta, sem qualquer explicação razoável. Perante esta situação insólita, decidimos abordar o chefe de sala, que nos informou, de forma pouco empática, que se tratava de um “procedimento normal da Taberna Londrina”. Alegadamente, seria obrigatório aguardar 10 minutos por cada mesa, mesmo que os clientes já tivessem desistido. Considero esta política, a existir, completamente desajustada da realidade e, acima de tudo, incoerente com o serviço prestado nas outras unidades da marca, onde nunca me deparei com uma situação semelhante. O tempo total de espera ultrapassou 1h30, o que, aliado à falta de organização e comunicação, tornou a experiência extremamente frustrante. Para agravar ainda mais, quando finalmente fomos servidos, a francesinha chegou à mesa morna, um prato emblemático da casa que exige ser servido bem quente. Foi a gota de água numa noite que deveria ter sido agradável e se revelou uma...

É com grande desagrado que venho expressar a minha profunda insatisfação com a experiência que tive neste restaurante, que, infelizmente, contrasta de forma chocante com as boas experiências que sempre tive noutros estabelecimentos do mesmo grupo. Este, certamente, não voltarei a frequentar. Logo à chegada, fomos recebidos (ou melhor, ignorados) por uma funcionária responsável pelas reservas, cuja postura antipática e ausência de um simples "bom dia" foram apenas o prenúncio do que viria a ser uma experiência dececionante. Esperámos quase duas horas por uma mesa, mesmo com várias mesas visivelmente vazias durante todo esse período. Alegaram que estavam reservadas para juntar para grupos maiores, mas essas mesmas mesas permaneceram desocupadas durante todo o tempo em que ali estivemos. A gestão do espaço foi caótica, permitindo um amontoado de pessoas na entrada e junto às mesas ocupadas, comprometendo o conforto e a privacidade dos clientes. Quando finalmente nos foi atribuída uma mesa, ficámos esquecidos devido à confusão generalizada. Foi necessário levantar-me e solicitar atendimento, já que ninguém se dignava a vir à nossa mesa. A gestão de sala foi, sem dúvida, a pior que já presenciei num restaurante. A atitude da pessoa encarregada da organização das mesas foi de uma arrogância e falta de simpatia inaceitáveis num espaço que se pretende acolhedor e profissional. Lamento profundamente esta experiência e, embora continue a apreciar os outros restaurantes do grupo, este perdeu definitivamente a...

Fui recentemente conhecer a nova Taberna Londrina de Penafiel e infelizmente a experiência ficou muito aquém das expectativas. Logo à chegada, eu e o meu namorado (éramos só duas pessoas) ficámos cerca de 40 minutos à espera de mesa, mesmo havendo várias mesas de 2 pessoas livres e limpas durante todo esse tempo. Quando finalmente nos sentámos, os clientes ao nosso lado reclamaram com a funcionária porque a carne da francesinha estava crua. Achámos que podiam estar a exagerar, mas quando a nossa francesinha chegou, percebemos que tinham toda a razão — a carne estava mesmo crua, a foto esta em anexo. O atendimento também podia ter sido melhor — a funcionária não deu grande atenção à situação, nem tentou resolver ou justificar o problema. A entrada (pão de alho com queijo) estava boa, mas foi o único ponto positivo. Pela experiência geral, não...