Inova Foz — Restaurant in Vila do Conde

Disclaimer: Experiência de um vegetariano. O pão de alho que aparece na carta tem queijo e fiambre, apesar de essa informação de ingredientes não estar no menu. Se pedir um pão de alho e estiver à espera de um pão com manteiga de alho e ervas (o normal) espere antes que lhe sirvam um pão com queijo, fiambre e (pouco) alho. Trocaram o produto depois de explicar que era vegetariano e que nada no menu indica que o prato continha fiambre, sendo que o produto não corresponde aquilo que seria a expectativa normal do cliente para a descrição. Sugestão é adicionarem ingredientes ou pelo menos alergenos ao menu. O restaurante tem duas francesinhas vegetarianas na carta. Pedi uma delas acompanhada com batatas fritas. A francesinha é aceitável, o recheio é à base de vegetais mas em geral saborosa (pedi para retirar o Ananás pois pareceu-me uma combinação inóspita, mas isso é uma questão de gosto). No entanto, no momento em que pedimos molho extra, pedimos que nos fosse trazido molho vegetariano e normal. O funcionário ficou um pouco confuso com o pedido mas assentiu. Quando voltou à mesa disse que só tinham um tipo de molho e que não sabiam muito bem o que leva pois só há uma pessoa que sabe a receita e nesse dia não estava no restaurante (??) Questionei então como poderiam ter uma francesinha supostamente vegetariana no menu, sem saber se o molho é vegetariano. Resposta: "Mas a francesinha é vegetariana, o molho é que é todo o mesmo." Pedi ao funcionário o favor de confirmar se podia consumir o molho. Ausentou-se por 2 minutos e veio à mesa dizer: "ah sim sim o molho não tem nada de carnes". Escusado será dizer que esta resposta me deixou com zero confiança na adequabilidade do produto à minha dieta, pelo que comi o resto da francesinha sem molho. É lamentável que um sitio "da moda" em 2024, com decoração futurista e minimalista, neons e feature walls por todo o lado não dê formação adequada aos seus funcionários e não tenha o menu minimamente adequado a clientes com uma dieta vegetariana. É uma experiência a...

What is this place, I look at the menu and there are 20 types of francesinha, this makes no sense, it bothers me but in the end it's more personal and not very objective. Me and my friends were dinning on rush hour and they sat us on a table of 4 (we were 8) I look around and see families comfortably sitting in tables of 4 and larger groups in larger tables, but not us. The fries don't come included with the francesinha which pisses me off and its expensive for the service I got. I can see other people having a great...

Serviço terrível e pretensioso. Começou logo mal quando a empregada que nos estava a atender iniciou a recolha do pedido e interrompeu a meio para ir a outra mesa. Depois pedimos a outra que aleatoriamente passou na mesa… e começou o calvário. Veio o pedido aos pedaços, sem qualquer tipo de lógica (bebidas para uns comida para outros), tive de insistir variadas vezes com o pedido… ninguém sabia qual o pedido total… e eu sempre a repetir o que faltava. Não era por falta de staff porque se viam muitos e alguns desocupados. Assisti inclusive a tirarem cafés para mesas que não tinham ninguém, ou mesas que se tinham sentado muito depois de nos a receber o pedido de forma célere. Mas tudo sem lógica. Pura descoordenação. A última coisa a chegar foi o leite para a criança, que tínhamos pedido com palhinha… veio a ferver e sem palhinha. Ao referir à empregada disse-me “que a ela não tinha dito isso, que ela até tinha trazido o leite (como se fosse um favor que me fazia). Demoraram mais de 5min a colocar leite frio… e ainda assim veio muito quente.( ou seja, não ouviu nem prestou atenção ao que estava a fazer). Ao pagar, dirigi-me a alguém que parecia gerente/chefe de sala e disse que foi o pior atendimento dos últimos 20 anos… ao que me responde que a culpa era dos clientes que não cumpriam normas (?!). Sem dúvida um local a não voltar, não ir, não recomendar. Um verdadeiro exemplo de como não atender clientes e de como não tratar reclamações. Precisam de aprender a ouvir, ser humildes e...