Steak House by XXL — Restaurant in Viseu

Agradeço a resposta, embora confesse estar surpreendido pelo tom utilizado.

Apenas gostaria de começar por referir que, no Google Maps, o vosso restaurante aparece como aberto ao domingo, o que, naturalmente, contribuiu para a nossa decisão de visita.

A crítica não foi feita por “pressa”, mas sim por frustração diante de uma experiência negativa que, sim, considero válida de ser partilhada. Chegámos exatamente às 14h, dentro do horário de funcionamento apresentado (encerramento às 15h), sem qualquer informação visível — no local ou online — indicando que a cozinha encerrava às 14h. Esse detalhe, se tão importante, deveria estar claramente comunicado aos clientes.

Quanto ao casal que foi atendido antes de nós, compreendo agora que tinha feito um pedido com antecedência, mas isso não foi explicado no momento. Apenas nos foi dito, de forma seca, que já não estavam a servir — mesmo tendo acabado de aceitar novos clientes à nossa frente. A falta de empatia no atendimento foi, nesse momento, evidente.

Compreendemos que podem existir exceções, eventos e limitações, mas comunicar isso de forma respeitosa e transparente faz toda a diferença — e é isso que se espera de qualquer estabelecimento, por mais prestigiado que seja.

Não escrevi esta crítica com “maldade”, como foi sugerido, mas sim com o intuito de partilhar uma experiência real, com a esperança de que situações assim possam ser geridas de forma mais clara e acolhedora no...

Really nice place, we stumbled across whilst driving by, looking for our hotel. The owner/chef came out and helped us decide on the steak, as we were struggling, and he spoke excellent English, and made sure we were happy. The steak was delicious and cooked to our requirements. The side dishes were lovely too. The bottle of local vinho...

The owner speaks good English, explain things in details and the staff are very attentive. The place is suitable for groups. The price is reasonable. However, since we've always had very good vitela every where in Viseu, the meat we had here unfortunately was...