McDonald's — Restaurant in Bucharest

The opening of a new McDonald's is always exciting, but unfortunately, our experience has been disappointing. We visited on the third day after opening—there was a big crowd, which was expected. However, waiting 30 minutes for a Happy Meal was excessive. When I asked at the counter, they told me the system had frozen, and only after I showed my receipt did they start preparing our order.

We decided to give it another chance a month later, but nothing had improved. The system was working this time, yet our order was incomplete, and we still had to wait a long time—this time due to a new burger on the menu.

On our third visit, hoping for a better experience, we were disappointed again. Our order was once again incorrect—they forgot the burger that was clearly listed on our receipt.

After three visits and no improvements, we’ve made our decision: we won’t...

Nu recomand, cel putin deocamdata. Foarte aglomerat, personal nou, locuri putine. Vom astepta sa se deschida cel de la Trafic Greu inainte sa ii mai acordam o sansa, fiind mai aproape de noi.

In ceea ce priveste experienta mea: nu am primit un sandvis acum 2 saptamani(ai putea spune: dar ce e un sandvis? Pai: daca eu am 2 sandvisuri si o portie de cartofi iar sotia un sandvis si o portie de cartofi, ne cam impacteaza lipsa lui, nu? Mai ales cand am luat la pachet.

Am fost sunat de cineva cateva zile mai tarziu, si-a cerut scuze, intelegem, nu suntem absurzi. Mi s-a zis sa merg in filiala, sa imi dau numele pentru a rectifica situatia(nu mi s-a precizat in ce fel, dar nici nu m-a interesat).

Ajuns in filiala in aceasta sambata, rog sa vorbesc cu un manager, am dat numele, mi s-a cerut bonul(niciodata nu mi s-a mai cerut bonul in trecut, eu trimitandu-l pe mail inainte). Dupa ce s-au invartit pe acolo, vine o alta doamna(nu sunt sigur daca era bucatar sau ceva), ca ce s-a intamplat, ce lipseste? I-am zis de sandvis si incepe: pai ca sa vezi, a fost acum o saptamana, ca sunt totusi 7 zile, i-am zis ca am vorbit cu cineva la telefon in urma cu 2 zile si ii zice cuiva: da-i, ma, sandvisul. Niciun scuze, pe un ton foarte arogant. Am parasit incinta, n-am mai asteptat nimic.

Mi s-au mai gresit comenzile in trecut si fie primeam produsul inapoi, fie mi se refacea comanda, DAR niciodata nu au fost asa de lipsiti de bun simt cu mine. Respect angajatii, dar cer si eu respect, mai ales fiindca greseala a fost la ei, pana la urma. Nu am venit sa cer eu chestii moca. Dar evitam deocamdata. Recomandam si cunoscutilor la fel. Si mai acordam o ultima sansa dupa deschiderea celui de la Tragic Greu. Altfel, vom ramane la filialele...

Am fost în acest restaurant pe 28 octombrie pentru a comanda să mănânc. Am fost la kiosk, am comandat, am plătit card iar kiosk-ul nu a oferit bonul fiscal, fiind cel mai probabil blocată rola. Am considerat ca nu este o problemă având în vedere ca aveam tranzacția pe telefon și nu ridicasem nicio comandă. Pe ecran timp de 20 de minute au fost afișate alte comenzi, strigate și oferite, însă a mea nu. Am zis să nu îi deranjez fiind aglomerat și sperând ca îmi voi primii comanda. Însă, după mai bine de 20 de minute, ecranul fusese gol, însă comanda mea nu. Am încercat să dau de un superior pentru a discuta însă niciunul nu băga de seamă ca așteaptă cineva să discute sau semnaleze o problemă. După alt timp de așteptare am fost în sfârșit observat de către un manager (domn) căruia i am semnalat problema. I am transmis ca nu mi am primit deloc comanda și ca nu am bonul fiscal, fiind blocat în kiosk, menționând ca am tranzacția și ca nu am ridicat nicio comanda. Acesta a mers sa verifice kiosk-ul, acesta fiind “reparat” și spunând ca trebuia sa fie bonul acolo blocat, am presupus ca altcineva ar fi semnalat după mine și a fost refăcut. După faza cu kiosk-ul acesta mi a transmis ca va verifica comanda, moment în care mi a verificat și tranzacția pe telefon pentru confirmare, spunând ulterior ca se ocupă și ca verifica, însă, a continuat cu alte comenzi fiind lăsat, din nou în fața casei fără niciun răspuns, rămânând cu banii luați și fără mâncare. A trebuit să plec din restaurant fără a cere banii înapoi, știind ca fără bon fiscal nu se poate oferi valoarea comenzii înapoi. Servesc des la McDonald’s, însă ca acum, nu am pățit niciodată și sper să se remedieze atitudinea față de clienți, mai ales când e vorba...