Mamma Roma — Restaurant in округ № 7

Disaster. We place the order, we wait for 45 minutes, then arrive 2 of the main courses, after another 10-15 minutes the drinks as one of the servers noticed. After arrive the antipasti, and after another two main courses, one person end eating alone his main. The pasta when arrive was cold, the antipasti was dry and heated, probably was standing under the lamps for very long time. Why the antipasti was served after two main courses? Why the mains was not bringing together? Why the drinks were served after serving two mains? It’s a completely catastrophe as a service wise. Food was cold, dry, no bread. The service it’s absolutely unbelievable, a battalion of servers without any idea what they are doing, there is no one coordinating, caos every where. They was bringing wrong order to our table, and the same happens to other tables near us. Never seen something like this in my...

Я с 2003 года постоянный клиент сети Мама Рома, однако вчера меня искренне изумил сервис в ресторане на Среднем проспекте ВО. Несколько раз сюда заходила сама и с друзьями, не ожидала подвоха. Суббота, вечер, ребенок попросил купить пиццу с собой. Сперва долго ждала, пока примут заказ: две пиццы с собой и шоколад в заведении. Официанты (их было человек семь, и в других ресторанах сети (Конюшенная, Караванная, Невский, Большой ПС, Московский, Энгельса и др) я могу почему-то сделать заказ пиццы с собой у любого из официантов, а не только у администратора) сообщили, что пиццами на вынос занимается Исключительно девушка-хостесс. Вы подойдите к ней. Минут через 15 удалось сделать заказ. Сразу попросила, как в остальных ресторанах, положить пиццы не в картонные коробки, а в пластиковый контейнер, тк мне очень неудобно везти на перекладных в Пушкин объемную связку картонных коробок. Мне сказали: "У нас стандартно только картонная упаковка для пицц, вы должны доплатить по 15 р за контейнеры". Хорошо, заплатила дополнительно 30 рублей за переупаковку двух пицц. Жду еще. Принесли горячий шоколад в одноразовом стаканчике, хотя я просила напиток здесь, так как густой шоколад логичнее есть ложечкой из нормальной посуды. Наконец через минут 40 после заказа Хостесс приносит пиццы в картонных коробках и предлагает мне самой (!) переложить их в два маленьких контейнера)). В которые эти две пиццы заведомо просто не поместятся. На вопрос - Почему это должна сделать я?- последовал гениальный ответ: Потому что на кухне все ооооочень заняты! У меня несколько вопросов к менеджерам ресторана. Цена большой картонной коробки, которая входит в пиццу с доставкой, реально ноль рублей, а цена маленького пластикового контейнера - 15 рублей)? Почему в семи других ресторанах сети легко (и почему-то бесплатно) находят возможность упаковать пиццу нестандартным образом, даже если это, например, Триколоре с расплавленным сыром, остудив ее и переложив калькой в большом контейнере, а вот на Среднем проспекте ВО это стало Неразрешимой Проблемой? Вы серьезно считаете, что нормально предложить клиенту взять и упаковать пиццу с собой самому? Ну и час на изготовление двух пицц с собой - это, конечно, сильно даже в субботний вечер (я бы не назвала посадку в тот вечер полной, свободные столики, как ни странно, были, официанты даже находили время поговорить с барменами. Объективности ради - пиццы были традиционно вкусные, ребенок съел с удовольствием. Но с предложением упаковать пиццу самой, заплатив за это 30 рублей, пожалуй, столкнулась впервые в жизни. Повторять не...

Хотела бы поделиться просто неприемлемой ситуацией, которая произошла вчера в этом ресторане. Мы пришли всей семьей, заказали еду, я с мужем заказала вначале суп, суп принесли только моему мужу, на вопрос где мрй суп, мне сказали, извините, забыли и можно ли его мне подать уже после всей еды, я сказала, что конечно нет, что я отказываюсь тогда от супа, после этого принесли пасту моему сыну с женой, совершенно сухую и холодную, а нам с мужем принесли , у мужа он было сырой, а у меня весь разваленный на кусочки и пережаренный, естественно мы отказались от таких блюд и позвали администратора, пришла администратор, пообещала, что мне суп принесут черкез 3-5 мин и потом в вторые блюда. В результате мне так ничего и не принесли, я прождала 45 мин, мужу и сыну с женой принесли еду, они поели, я сидела и смотрела на н х, мне ТАК И НЕ ПРИНЕСЛИ НИ ОДНОГО БЛЮДА, , мы в общей сложности провели в ресторане 2 часа и должны были уходить, мы были с маленьким ребенком, в результате за 2 часа я съела толтко кусок хлеба! Прошу разобраться в данной ситуации, это просто уже вопиющий беспредел по отношению к клен ам, причем когда звали администратора, она приходила к нам минут через 20-25 только. Также в этом ресторане нет комнаты матери и ребенка, за все время ожидания негде было поменять памперс малышу и в туалете нет туалетной бумаги. Я с такой ситуацией сталкиваюсь впервые! В результате испорченное настроение, разбитые планы на воскресенье и честно говоря, большое удивление и непонимание, как вообще такое может произойти в ресторане, которые не является бюджетной столовой в...