Burger King — Restaurant in A Coruña

El peor BK con diferencia en cuanto a atención y "procedimiento", +45 minutos aproximadamente de espera después de haber hecho el pedido en este sábado 16/NOV. Restaurante colapsado y mucho tuvo que ver con la incapacidad e ineptitud del "encargado", que se limitaba a atender por la ventanilla del Autoking y cuando harto de paciencia algún cliente de sala le preguntaba por la tardanza y sobre el porqué todos los pedidos salían para ventanilla y casi nada para sala, éste se limitaba a decir que era por el poco personal presente en el restaurante y era todo los que podían hacer. El colapso no sólo fue por la gran cantidad de clientes, si bien es cierto que había mucha gente no menos cierto era la gran cantidad de productos entregados por la cocina que se apilaban en el mostrador de distribución y quedaban ahí un montón de tiempo, +20 minutos aprox. y eso es seguramente muchísimo más del tiempo que deberían estar para conservar la "calidad", este encargado no hacía nada para resolver o distribuir esa cantidad de comida apilada y sin entregar, los otros dos dependientes, al principio era uno sólo, estaban liados colocando en bolsas y bandejas y a lo minutos descolocando y sacando de las mismas bolsas y volviendo a poner en el mostrador dónde lo habían tomado minutos antes, un CAOS total!, todo esto mientras seguía creciendo la cantidad de comida que la cocina elaboraba y pasaba al mostrador para ser entregada y que no se hacía, la sala completamente llena de clientes en mesa, ni una sola libre y mucha gente de pié y muy poca 20% o menos con su pedido y comiendo, el resto sentados y en esa larga espera de +45 minutos por sus pedidos, de cada 10, al menos 7 eran para entregar por ventanilla, por lo que a veces pasaban 5/10 minutos si entregar nada en sala a los que allí estábamos esperando. Me pregunto yo, si tienes la sala completamente colapsada porque no cierras el servicio por ventanilla temporalmente para solucionar el colapso en sala? El encargado tenía a una dependienta con tablet en la fila de coches, esa misma la podía haberla utilizado para informar que no está disponible temporalmente el Autoking mientras des-atascaba la sala que insisto estaba totalmente colapsada de gente esperando en mesas y de pié. Una vuelta por este BK de parte de algún responsable de la corporación para "revisar" la tan inepta e incapaz gestión no...

Este restaurante no está capacitado para realizar los pedidos correctamente. SIEMPRE en todos los pedidos tienen fallos, además tienen el teléfono de contacto apagado, no vaya a ser que se cansen de trabajar un poco.

En su App no te da la opción de quitar ingredientes, por lo menos en la hamburguesa nueva (adjunto foto). En mi casa hay intolerancia al tomate. Pensé: hago el pedido y llamo al restaurante para que se lo quiten, ya que la app no me deja quitarle el tomate y tampoco tienen un cuadro donde escribir algún problema, intolerancia etc. solo tienen uno para el transportista. ¡Sorpresa! Llamo al restaurante y teléfono apagado, ¿Alguien sorprendido? ¿No verdad? Como ese burguer King trabaja el reparto a través de Uber, escribo al repartidor para decírselo, también llamo a la central de Bk para que intenten ellos ponerse en contacto con el restaurante. Toman nota y me dicen que le avisan.

¡Llega el pedido! ¡Que emoción! Vamos a ver la hamburguesa… ¡oh vaya! Sorpresa 2: ¡CON TOMATE!. Además de pedir una salsa de las nuevas (1.20€) y no me vino con el pedido.

Vuelvo a llamar a Bk central, me atiende una señora, que les pasa aviso al restaurante para que me manden la hamburguesa y la salsa. Pasan 40 min, para sorpresa de nadie, no vino nadie. Vuelvo a llamar, me atiende un chico con muy poca educación que me dijo que como en el ticket no pone nada de sin tomate, pues que no es su problema, básicamente. Le vuelvo a explicar todo y me dijo que le da igual y que le iba a colgar, le dije que si me colgaba que volvería a llamar. Así fue, volví a llamar, me atendió una chica bastante agradable, me dijo que pasaba la incidencia pero que hasta que el restaurante lo leyera y después decidiera enviarme la hamburguesa y la salsa, que no sabía cuánto tiempo podría pasar.

Y nada solo quería agradecer a BURGUER KING por su gran gestión contratando a gente TAN competente y por ser TAN resolutivos con las incidencias de los clientes, incidencias que no son competencia de los clientes ya que si actualizáis la App y es peor que la anterior, si tenéis restaurantes donde apagan el teléfono, si en la central te mienten y te dicen que te llega ahora mismo la hamburguesa, pues oye, igual os tenéis que replantear un par de cositas.

Un besi

P.D: sigo...

Hicimos un pedido por la aplicación oficial de Burger King, ya pagado y con confirmación de recogida en este establecimiento (Av. del Pasaje, 63 – A Coruña). Al llegar, el encargado Alberto nos comunica que el pedido no les aparece en el sistema y, por tanto, no puede entregarlo ni devolver el dinero. Le mostramos las pruebas del pedido: número de referencia, dirección del local, productos, precio, estado ("ya en cocina") y hora de recogida. Aun así, no ofreció ninguna solución, ni un número de contacto para atención al cliente, ni alternativas. Solo nos dice que mandemos un correo, como si eso resolviera el problema en ese momento. Ninguna disculpa, ni responsabilidad. Nos vamos con más de 40€ perdidos, sin comida y sin apoyo. El encargado se lava las manos sin siquiera intentar ayudar. Esperemos que nunca ocurra una emergencia en este local, porque según él no tienen ni teléfono de contacto operativo, ni puede anotar lo ocurrido. Increíble. Entendemos cómo funcionan las cadenas, pero si se trabaja con apps oficiales, el local debe asumir la responsabilidad básica del pedido. No vale con decir que "no me sale en el sistema. La falta de empatía, de resolución y de respeto al cliente es total. Está bueno para ser gerente de un local y la imagen de él

A destacar en contraste: Tras esta experiencia, acudimos al Burger King del polígono de A Grela a realizar el pedido y la diferencia fue abismal. Allí preguntamos cómo proceder, y la responsable se preocupó sinceramente por lo ocurrido. Nos facilitó teléfono y correo de contacto, se interesó por ayudarnos e incluso quiso dar la cara por el error, aunque ni siquiera ocurrió en su establecimiento. Le agradecimos su actitud y profesionalidad, que es lo mínimo que se espera en una cadena con la reputación de Burger King. En resumen: una gestión desastrosa en el local del Pasaje, salvada únicamente por la implicación del personal de otro establecimiento. Una situación que debería hacer reflexionar a la empresa sobre quiénes representan su...