Restaurante Casa de Oro II — Restaurant in Albacete

Voy a intentar, ser todo lo respetuoso con vosotros aun que no lo fuerais conmigo y mis 2 invitados.

21:19 Llamo para hacer un pedido a domicilio. 23:30 llega mi pedido.

¿Entre medias? dos llamadas.

Llamada 1º a las 22:11 ( 1 hora después ) Hola, mi pedido? contestación: día previo a festividad, llueve, pero tu pedido está listo para ser recogido por el repartidor.

LLamada 2º a las 22:55 ( 40 minutos después de la 1º llamada ) Mi pedido? contestación: El repartidor ha hablado contigo y has cancelado el pedido. Te volvemos a hacer el pedido y te lo llevamos.

23:30: llega mi cena.

No existió tal llamada y tal orden, si no...para qué llamaría de segundas? Es increíble el servicio desde el repartidor que se inventó tal llamada, pasando por la chica que atiende llamadas que no entendía mi frustración casi dos horas después y la gerencia del local que con regalarme un arroz tres delicias quería silenciar esta reseña negativa y una posterior reclamación que haré de forma presencial en el local. Un detalle hubiera sido no abonar la cena, pero entiendo que pago por algo, pero si por mi fuera, ademas de que no volveré a pedir, ir y promocionar vuestro restaurante os reclamaría hasta a consumo por inventaros la llamada del repartidor para dejarnos sin cena, por el motivo que seguro estoy fue mi primera llamada pidiendo explicaciones de mi pedido.

Por cierto, al cliente...no le importa si el gerente esta en el hospital cuando se piden responsabilidades. Tampoco si llueve...o si no tienes mas repartidores. Si no puedes dar un servicio de comida a domicilio en condiciones...no lo des o si lo prefieres y si crees que vas a tardar en traerlo...avísame en la 1º llamada y ya elijo yo si te pido la cena o no.

Estoy seguro, que si me hubieras dicho....tardo dos horas...hubiera colgado al instante. Espero esto sirva para que entendáis que no lleváis la razón en ningún momento y que cuando un cliente llama para reclamar...algo fundamentado sobre todo por el tiempo que estáis tardando...lo mejor es resignarse, pedir disculpas y que no...

Habíamos pedido de segundo dos platos de pollo, uno con champiñones y el otro con bambú, pero en la práctica se trataba de la misma receta pero en dos platos diferentes. El pollo tenía mal olor, un sabor rancio y la textura en boca era pegajosa. Obviamente, la carne estaba pasada y no era aconsejable para el consumo.… Nada más probarlo, por supuesto de la boca lo devolvimos al plato e inmediatamente nos marchamos del local después de abonar los 26,10€ de las “no-comidas”. No comimos gratis, directamente pagamos por no comer pero tampoco corrimos el riesgo de enfermar. Una muy mala experiencia. Mi pareja y yo fuimos al local de la Calle San Sebastián, 33 de Albacete, donde la limpieza de las mesas era mejorable y la carta del menú se pegaba a las manos. Después de pedir, bajo la presión de una insistente camarera, nos sirvieron el “primer” plato como el “segundo” y el “primero” directamente no lo sirvieron. Avisamos a la insistente camarera que se nos atendió (una señora mayor, que más bien parecía la propietaria o la encargada) y ésta a su vez, avisó a otro camarero y fue entonces, cuando cayeron en la cuenta, que las ensaladas las habían servido en otra mesa, otra mesa, cuyos comensales tampoco se habían percatado que esos platos no eran para ellos. El hecho es que “Nos re-sirvieron” unas ensaladas de otra mesa como si nada…. En fin, un desastre de servicio y aún así no nos fuimos hasta que probamos el pollo o lo que quiera que fuera esa carne. Estaba tan indignado que si hubiera pedido la hoja de reclamaciones y me hubieran puesto alguna escusa para no entregármela hubiéramos terminado todos en comisaría, así que opté por pagar y largarme, pero no sin contar antes mi pésima experiencia para el conocimiento de los incautos (como nosotros)...

HOY HACE UNA SEMANA QUE SIGO ESPERANDO MI PEDIDO El domingo pasado, realicé un pedido sobre las 14:30h del mediodia, hasta ahí todo bien, me cogieron la comanda, los datos (mi teléfono y la dirección) y sin problema aparente se disponían a preparar mi pedido. Después de hora y media nos comenzamos a preocupar, llamamos en varias ocasiones y en distintos espacios de tiempo al restaurante (a los dos números de contacto que ofrecen) y nada, comunicaba, no había respuesta. Llegaron las 16h de la tarde y las 17h, optamos directamente por preparar algo de comer ya que no esperábamos que llegase el pedido. Nunca se nos llamó al teléfono que dimos de contacto por si les surgió algún problema o por si no les dio tiempo o para disculparse si directamente se les había olvidado. DECEPCIONANTE E INDIGNANTE, no volveremos a pedir en este restaurante, no es la primera vez que se retrasan mucho más de lo esperado (casi toda una hora) pero que nunca llegue el pedido y no sean capaces de...