Rodilla — Restaurant in Alcorcón

Sándwich con trozo de uña (que asco). Sí, este es mi caso, el pasado día 23/06/2024 compré en Rodilla (Hipercor San José de Valderas - Alcorcón) un pack de 10 sándwich. Mi sorpresa al día siguiente (24/06/24) que mientras estaba comiendo uno de ellos, en el medio del relleno aparece un trozo de uña de un tamaño considerable. Pongo reclamación en el mostrador de Hipercor, ya que la dependienta de Rodilla pese a tener en el local un cartel indicando que hay hojas de reclamación a la disposición del cliente me dice que ellos no tienen hojas de reclamación, que le reclame al Hipercor. Para mi sorpresa le trato de explicar que Rodilla tiene un CIF y el Hipercor otro y que al ser distintas empresas debe tener dichas hojas de reclamación, la dependienta no me la facilita. Por cierto, no me ofrece ni la opción de un sándwich nuevo (no lo hubiese aceptado tampoco), ni el reembolso y sinceramente; no recuerdo ni que me pidiese disculpas. Lo que sí dijo que ellos cumplen unas normas de higiene muy altas; o lo que yo entiendo: "imposible que te hayas encontrado una uña", pese a llevar el trozo de sándwich sobrante y el trozo de uña en una bolsa. Tras decirle que conozco por alguna amiga sus medidas de higiene le recalco que la uña venía dentro del sándwich y una vez más y sin yo entenderlo se volvió a justificar hablando de las normas de higiene. Tengo todavía varios sándwich en la nevera que irán a la basura, porque no me atrevo a comerlos ni a dárselos a mis hijos pequeños... que visto lo visto, la uña le pudo tocar a alguno de ellos (4 años y otro de 20 meses). Todavía tengo el estómago revuelto de pensarlo... QUE ASCO Y QUE POCA SENSIBILIDAD CON EL CLIENTE SEÑORES DEL RODILLA. Una charla con la empleada del turno de tarde del día 24/06/24 sería necesaria por su parte, más que nada para decirle que cuando una cosa así sucede, al cliente no le sienta muy bien que le tomen por tonto o que den como caso imposible que haya sucedido lo que me ha sucedido. Por mi no se preocupen más, no volveré a comprar ni a comer uno de sus sándwich. También he de decirles que lo que ha sucedido lo he tramitado por registro electrónico como indica uno de los puntos de la hoja de reclamaciones...

SÁNDWICHES ATRASADOS CON PAN SECO.

Llevo más de 40 años siendo cliente de Rodilla y el domingo al mediodía compré en la tienda ubicada en el Centro San José de Valderas de Alcorcón un pack de 12 sándwiches que teníamos la intención de cenar. Por primera vez en mi vida estaban secos e incluso el foiegras oxidado en los bordes. Utilicé la página web para comunicarlo y en su respuesta me pedían disculpas y se admitían problemas con una partida de pan. Y hasta luego Lucas. Volví a escribir diciendo que muy bonito, pero que se me debería reintegrar el dinero o, al menos, un vale para otro pack similar. La ausencia de respuesta me hizo volver a escribir solicitando una solución, sin obtener resultado. Mi decepción y mi cabreo están a la par porque no entiendo que una empresa tan grande se porte así con sus clientes y encima me piden que vuelva a confiar en ellos. De locos. Adjunto fotos de factura, respuesta de...

Hola, muy mala experiencia, es la última vez que voy a ese rodilla, siempre que voy a me pasa algo, suelo ir siempre de tarde, cuando voy te hablan mal, o están sentados en la sala de clientes con el móvil y les tienes que llamar para que nos atiendan, pero lo que nos pasó la semana pasada es el motivo por el que no voy a volver, nos echaron de la sala a las 9:20 de la tarde, contado que el horarios del corte inglés es hasta las 10, con la escusa que tiene cerrar, pero el chico más que limpiar estaba con móvil y echaba todo los clientes iban a comprar, a si no se a quien recae la responsabilidad de esto a Rodilla o al corte inglés, si siguen por este camino que...