VIPS — Restaurant in Alcorcón

Local amplio, bien decorado y limpio. La comida en la línea de la marca y al nivel de cualquier otro establecimiento con el mismo nombre pero el servicio....muy malo. Llegamos al local y en recepción no había nadie. Después de ver pasar a varios camareros nadie fue capaz de dirigirnos una palabra para hacernos llegar que nos habían visto y que nos atenderian cuando pudieran. Pasados varios minutos nos preguntaron sin prácticamente mirarnos y tuvimos que intuir que teníamos que seguir al que parecía ser un encargado el cual nos situaría en nuestra mesa. Nos sentamos y ahí acabó la conversación. Conocemos más que de sobra como funciona la marca pero eso no da lugar a que la atención sea de esta forma porque puede ser que sea mi primera experiencia en ella. Teníamos clara la comanda y quien nos la recogió parecía no estar muy cómodo con su labor desempeñada ya que hablaba con un hilo de voz, no te explicaba nada e incluso tuvimos que adivinar las guarniciones con las que podíamos acompañar nuestra selección. Recibida la comida, tuvimos que pedir las salsas porque nadie puso un mínimo de interés en ver que nos faltaban y le falto prácticamente tirarlas porque las cogió de otra mesa y alargando el brazo las soltó en la nuestra. La comunicación y el trato hacia los clientes volvía a brillar por su ausencia. Disfrutando de la comida, que como digo, fue lo esperado y al nivel de otros establecimientos, el escuchar por parte de los empleados críticas hacia las otras mesas que allí estaban consumiendo como....ahora piden varios postres, vaya mesa me ha tocado etc.....agradable no es. Terminada nuestra comida, pedimos la cuenta dado que el servicio no invitaba a estar más en el lugar. Nadie nos preguntó si queríamos un postre....café....si la comida había estado bien....puso el ticket en la mesa sin ningún tipo accesorio y de allí cogió el dinero en efectivo para darnos las vueltas en la mano como si de cualquier bar de los años 80 se tratara. Nos levantamos y nos fuimos. Dar una vuelta al trato que dais al cliente porque el local, el emplazamiento y la carta lo vale. Personal sin ganas, con desidia y apático lo único que consigue es arruinar un establecimiento y dejar mal a la marca. Espero que esto os sirva...

We've been here several times and the food is consistently good! And it comes out of the kitchen quickly, which is helpful with kids. The only thing we really don't like is that every time we've been here, at the end of the meal, the waitress hovers above you and almost forces you to fill out a VIPs survey, directing you to give 10 stars in all of the categories and also mention her name in the free-writing portion. It's extremely uncomfortable. I imagine the waiters receive some sort of incentive for having the customers fill out the survey, but these surveys will be useless to the VIPs management because they are forced and fake. Please, management, talk to your staff and stop this uncomfortable situation that happens to...

El servicio es bastante lamentable. El camarero que nos atendió se quedaba hablando con sus compañeros que estaban en descanso y dejaba las mesas sin atender (estaba practicamente vacio, eran las 16:00 aproximadamente) e iba arrastrando los pies con una tranquilidad increible. Teniendo en cuenta que no hay cobertura y que solo se puede ver la carta detallada por web, preguntamos a nuestro camarero por si podia decirnos que llevaban los platos y no se los sabia, llamó a una encargada también joven que tampoco tenía ni idea. Les preguntamos por el "rainbow poke" (destaco que yo visito otro vips a menudo y aunque no podíamos ver la carta yo sabía que llevaba salmón y edamame) viene la encargada y solo me sabe decir que lleva edamame y salmón, ¿me estás diciendo que sé yo lo mismo que tú teniendo en cuenta que eres ENCARGADA?. Me parece una vergüenza que pongan a la primera persona que se encuentran de encargada y que luego gente que trabaja más y se esfuerza estén de camareros. Les llamabas para que viniesen a atenderte y no te hacian ni caso. Ves como una camarera (la que mejor atiende) con el pelo corto medio naranja/rojo mas mayor que los demas, que suele sentar a la gente y siempre es muy atenta tenia que estar pendiente de que todos los camareros hiciesen bien su trabajo, ni la encargada estaba atenta. Ascender a esa mujer porque se merece ser encargada y por lo menos ese dia llevaba uniforme de camarera. Si sois muchas personas os van a poner complicaviomes para pagar en efectivo si quereis pagar cad auno lo vuestro y no os salen las cuentas, se dedicana arreglarse su vida y nos dejan a nosotros con el marron (lo digo por experiencias pasadas). No sé por qué he vuelto porque aunque la comida está bien el servicio salvo por esa mujer que os he mencionado antes, deja mucho que desear. A unas malas si tienes tiempo puedes ir y te hace un apaño pero ni aunque este vacio el restaurante te van a...