Restaurante La Cueva de Los Roques — Restaurant in Arafo

Dear Restaurante La Cueva de Los Roques team,

As a loyal and satisfied customer of the previous restaurant that occupied this location for the past 10 years, I was genuinely excited to visit your newly opened establishment. I had high hopes and was eager to continue supporting what I thought would be a seamless transition.

Unfortunately, my recent visit left me quite disappointed. My companions and I stopped by with the simple intention of purchasing some cakes, coffee, and juices for takeaway. However, we were abruptly told "No" by the waitress before being redirected by a supervisor, who informed us that this is now a full-service restaurant and that takeaway orders are not accommodated here. Instead, we were advised to cross the street and visit the "Cafetería & Restaurante Roques" if we wanted takeaway options.

This unexpected and rather dismissive interaction was both surprising and disheartening. The contrast between the warm, accommodating service I had grown used to over the years and this new approach was stark.

Regrettably, based on this experience, I don't plan to return. I sincerely hope your business finds success, but I believe there's room for improvement when it comes to customer care and communication.

Wishing you all the best in your new venture.

Kind regards, Buddy A Former...

La comida esta muy rica y el servicio muy amable. Sin embargo: ¡Ten cuidado, si eres extranjero! Mi familia subió para comer en el restaurante La Cueva de Nemesio. Tuvimos acuerdos buenos de nuestra última visita. Cuando entrabamos nos atentaron muy amable. Estuvimos los únicos clientes. Pedimos las bebidas y la comida con saber que la preparación va a durar un poco más tiempo. (Recomiendo "arroz caldoso" - esta muy rica). Después de unos 15 minutos entraron dos clientes machos. Antes de sentarse, uno de ellos nos contactó en ingles para preguntarnos sí eramos ingleses. Cuando se lo negamos, nos preguntó, sí eramos alemanes. Se lo confirmé, sin saber por qué le importaba. Los hombres se sentaron a una mesa y uno de ellos denostó en español sobre los alemanes, con voz alta. Permanente gritó frases como -todos los alemanes son gallos- y -aquí es Canarias, no es Alemania- Nunca paró de mugir. Tampoco, cuando el camarero les estaba atiendo. A mí, me pareció, que para el camarero, la situación estaba desgraciado también, pero el no dijo nada. Mis padres me dieron orden aparentar de no saber castellano para no provocar los señores, quienes ya se han emborrachado. Después de comer, pedimos la cuenta directamente, aunque normalmente mis padres toman un café. Sin embargo, quisimos irnos tanto rápido como posible. Cuando me acostó para salir, el hombre me gritó, sí yo fuera comunista, me habría que ir de España. No sé de donde ha sacado está idea. Soy un chico de 14 años. Le respondí que yo había nacido aquí y no tengo culpa de nada. Lo era la primera frase que he dicho. En el exterior, mi madre y yo esperamos a mi padre, quien tiene una movilidad reducida y camina despacio. El señor gritó a mi padre que el había viajado a muchos países pero los alemanes eran mierdas. Yo estaba muy preocupado por mi padre. No entiendo que nadie de los empleados se ha dirigido a este señor agresivo. Nunca más vamos al restaurante La Cueva de Nemesio por un día laboral, cuando no hay mucha gente. Cada domingo, cuando hay muchos clientes (también extranjeros) no se esta tanto ruido como anteayer. Sí no se hubiera pasado esta situación fiero, le he dado cinco estrellas para el...

Todo comenzó bien, pedimos unos entrantes, encaldón y ensalada templada y la verdad que todo buenísimo.

El problema vino con los principales. Éramos 6 personas, a todas les llegó su plato, sin embargo, dos personas que pedimos paella para compartir no nos llegó al mismo tiempo, ni nos avisaron de que iba a tardar un poco más. Pasado un rato, cuando el resto iba por medio plato, nos trajeron la paella y nos la sirvieron. Para nuestra sorpresa, estaba quemada, no se distinguía otro sabor que el quemado.

Inmediatamente se lo dijimos a la camarera y nos preguntó si queríamos otra cosa, le comentamos obviamente que no porque los demás ya habían terminado de comer y que ya pediríamos algo de postre.

Nos recogieron la mesa y les comentamos que queríamos pedir postre a lo que nos respondieron que ahora nos tomaban la comanda. Pasado un buen rato, sintiéndonos completamente invisibles por todo lo pasado y que nadie nos hubiera pedidos disculpas oficialmente, nos levantamos a reclamar que nos tomaran la comanda.

Finalmente nos trajeron los postres y posteriormente la cuenta (la que tuvimos que pagar en caja porque el datáfono nunca llegó).

Nos quitaron de la cuenta el arroz que no nos comimos, pero no hubo ningún tipo de detalle de hacernos una disculpa formal por haber dejado a dos personas sin comer, ni invitarnos a un simple chupito por las molestias. Simplemente un “disculpa por el arroz cuando pagamos”.

Lo mínimo cuando entregamos el arroz era que el encargado de sala nos hubiera pedido disculpas y no dejar sola a la pobre camarera a dar la cara.

Pedir disculpas y dejar claro que no nos iban a cobrar el arroz y que seríamos invitados a algo (es lo normal por el mal rato pasado).

En mi opinión, el trato al cliente ha sido desastroso y nos hemos sentido completamente ignorados.

Espero que este comentarios sirva para que a las próximas personas que vivan la misma situación, se las trate un poquito mejor, porque tengo claro que un arroz quemado es un error humano y si me hubieran tratado mejor, mi crítica hubiera...