Boutique del Pan — Restaurant in Azuqueca de Henares

Lamentablemente, mi experiencia en esta pastelería ha sido muy decepcionante. Compré un roscón de reyes y, al llegar a casa, me di cuenta de que estaba crudo por dentro. Entendiendo que este tipo de cosas pueden pasar, volví al local para buscar una solución, ya sea un cambio por otro roscón en buen estado o la devolución de mi dinero.

Sin embargo, me encontré con una actitud muy poco profesional por parte del dueño, quien, en lugar de escucharme, adoptó una postura altiva y despectiva, insinuando que yo no sabía cómo debía ser un roscón y destacando que lleva 30 años haciéndolos. Además, en su única respuesta en la hoja de reclamaciones afirmó que yo simplemente quería el dinero porque "me parecía demasiado producto", algo que es completamente falso. Antes de suponer cosas que no sabe, debería enfocarse en buscar una solución para el cliente, más aún en un caso como este, en el que somos una familia de 10 personas.

Para colmo, esta experiencia desagradable estropeó un día tan especial como el Día de Reyes, que es un momento para disfrutar en familia, no para lidiar con un producto en mal estado y una atención al cliente inadecuada.

Ante su negativa a ofrecerme una solución razonable, me vi obligada a rellenar una hoja de reclamaciones. Creo que el respeto hacia el cliente y la disposición a rectificar errores son fundamentales en cualquier negocio, y lamentablemente aquí brillaron por su ausencia.

No recomendaría esta pastelería, ya que, además del producto en mal estado, la atención al cliente dejó...

Todo muy rico y artesano, pero creo que ayudaría mucho a que pusieran los precios al lado de cada producto, ya que es un poco lioso verlo todo en un listado sin saber lo que es cada cosa. Por lo demás bien, aunque hay productos que están por encima del precio medio, aunque sean artesanos. El local deberían ampliarlo o coger otro más grande, ya que apenas entran tres personas dentro, pero lo compensa al estar todo tan bueno....

He ido a comprar por segunda vez unas palmeritas fondant y me han vuelto a hacer lo mismo que la primera vez. En la lista de precios pone una cosa y luego a la hora de cobrarte te cobran 1€ más el kilo, se lo he dicho a la dependienta que no era ese precio y dice que tiene que cambiarlo pero te lo cobra al precio caro. En fin... Te sientes...