Burger King — Restaurant in Barcelona

Absolutely horrifying experience. The place is filthy (bathrooms, sticky floors, trash on the tables and worst of all: kitchen area is a mess). Made the terrible mistake of ordering a medium fries. Wait time was 18 minutes in which nobody in the place got their order as seen by the numbers on the screen). Wasn’t exactly surprised that when the fries were finally ready and I took a bite, they were cold. Made the woman at the counter aware of this. She took the fries wordlessly and dumped them back into the warmer next to the fryer. Mind you, I had already touched them. No hygiene protocol whatsoever. They mixed them with fresh ones (well, as fresh as can be expected for that place) and wanted to return them to me. At that point, my desire to have anything from this establishment was null and I asked for a refund. The manager (?) printed out a “duplicado”of the bill and told me it would take a couple of days for the amount to be deposited into my account. It’s been one week and nothing. Is the loss of € 3,35 the end of the world? No. But the absolutely disgusting attitude of the staff in general is beyond bad. No professionalism whatsoever. Burger King, do better! Stay away from this place. You are better served to visit the neighboring bars. Better service, little wait time and about...

"tenéis muchas opciones: podéis coger las hamburguesas, o podéis no volver... A ver si lo nota el dueño" - Empleado de BK Zona Franca (09/08/23).

El peor servicio que me he encontrado en un Burger King. Como dicen la mayoría de reseñas, los empleados unos maleducados, y las que dicen 5 estrellas todo perfecto, el sinvergüenza del dueño haciéndose cuentas falsas.

Para empezar, la norma del local es mandarte a pedir a las máquinas, de las cuales ya sólo quedan 2 de cuatro funcionando, una escondida en la entrada que antes tenía terraza. Encima, las máquinas llevan meses sin imprimir tiquet, así que cualquiera puede decir que el pedido es suyo.

Luego, por 'orden del dueño', cada dos por tres las máquinas y los empleados no aceptan las ofertas y promociones de BKEspaña, pese a no constar como excluidos en las condiciones de las promociones. Imaginaos ir a pedir un Big King a 1'5€ por la promoción de ese día y que te lo nieguen porque 'el dueño dice que ya hemos vendido muchos'. Pides libro de reclamaciones y se ríen de tí.

Luego los empleados otra perla: Acudo ayer a buscar cena, a un turista le negaron el servicio después de marearlo media hora entre mostrador y máquinas alegando que 'no tenían cambio para cobrarle en efectivo'. Luego unos clientes se empezaron a quejar porque supuestamente les estaban intentando colar en su pedido unas hamburguesas de algún otro pedido que llevaban preparadas desde que llegaron al local. Sin entrar en si tenían razón o simplemente salieron 15 minutos antes que el resto del pedido, cuando pidieron que se las prepararan de nuevo porque igualmente ya estarían frías, la respuesta del empleado fue: "tenéis muchas opciones: podéis coger las hamburguesas, o podéis no volver... A ver si lo nota el dueño".

También cabe mencionar que los pedidos a domicilio siempre tienen prioridad, así que te tocará esperar con el resto de clientes del local, memorizando tu número de pedido (no te dieron tiquet), a que salgan todos los pedidos de Uber y BK a domicilio, mientras están media hora preparando el tuyo.

Por decir algo positivo, es muy fácil elegir el tamaño de patatas en este local: pidas el que pidas te ponen media bolsa de...

Prepárate ha esperar muuucho tiempo a recibir tu pedido. Nunca bajan de los 30 minutos y en ocasiones he tenido que esperar mas de 1 hora. La última vez, después de 40 minutos no conseguí ni que me atendieran para hacer el pedido en persona (no podía en la maquina) y eso que no habría ni mas de 10 personas en el local.

Las operaciones del local colapsan muy rápido, no he visto nunca un sitio peor en ese sentido. Es muy habitual ver a dependientes totalmente sobrepasado dando vueltas sin sentido en señal de desesperación total.

Eso por no hablar de la mala atención al cliente. Es casi imposible que alguien te atienda ni que sea para pedir más ketchup o preguntar si el pedido esta en marcha...

Eso por no hablar del día que un dependiente metió el sprint de su vida para cerrarme las puertas en las narices porque cerraban. Cuando me quejé solo recibí insultos y amenazas...

Aún así debo de ser masoca y vuelvo porque a mi hijo de 4 años le gusta jugar en la zona infantil (que no tiene luz). Por suerte como la última vez se quedo sin comer ya no quiere volver.

No os molestéis a pedir hojas de reclamaciones, en lugar del formato que corresponde te dan una fotocopia del formulario en hojas en las que el otro lado hay documentos internos suyos... Muy lamentable

En mi caso prefiero ir al BK del Gran Vía 2 a este, y eso que solo he de cruzar la calle para llegar.

La comida es la standard de un BK (salvo los helados que no se porque tienen una textura bastante decepcionante)

La ventaja es que en la cola se hacen amigos con la excusa de poder desahogarte y comenatar lo mal levado que está llevado e local.

En definitiva si quieres fastidiar a alguien que te cae mal recomiéndale este local. Hacedme caso y no acercados a este local.

Se me olvidaba: el local es muy sucio. Te pegas a las mesas y a las sillas.

PD: Muy fan de BK en general (lo prefiero mil veces a su competencia principal) pero ese local solo hace que...