Domino's Pizza — Restaurant in Cartagena

Sinceramente no tenía pensado poner reseña pero, tras lo ocurrido en el restaurante, me veo obligado a ponerla:

Producto: 4 estrellas (de las 5 pizzas una tenía cortes irregulares, y algún ingrediente poco cocinado, el resto fueron perfectas). Preguntamos si en lugar de en 6 trozos se podría cortar la pizza en 4/8 (ya que éramos 4 personas y en 6 pedazos no da para que todos pudiéramos probar las diferentes pizzas pedidas, ya que eran mitad y mitad), sin embargo cocina no lo ha permitido.

Local: 4 estrellas (servicio rápido, distancia suficiente entre mesas, la única pega fue que no había jabón en el baño de hombres, ni papel en ninguno de los dos).

Personal: 5 estrellas (Noelia) / 2 estrellas (Alexis)

+Noelia: Fue la primera persona en atendernos, tras tomar nota del pedido llegó Alexis. Medidas anticovid perfectamente desempeñadas. Trato amable (ejemplos: hizo ademán de cederme el paso en un pasillo, salió por la puerta de cocinas que se encuentra en la trayectoria hacia los baños con suavidad). Profesionalidad y cortesía excelentes tanto con clientes como con compañeros de trabajo (a pesar del incidente ocurrido con Alexis).

-Alexis: Nada más irse Noelia llegó con 4 folletos publicitarios pidiendo que le pusiéramos una buena reseña exclusivamente a él. Medidas anticovid deplorables (mascarilla por debajo de la nariz, cogió el ticket que habíamos apartado fuera de la mesa y lo puso sobre la misma en contacto directo con el cartón de pizza de mi pareja, fue recogiendo las servilletas usadas haciendo contacto directo con nuestras propias manos, éramos 4 personas, desconozco si se desinfectó las manos antes de hacer eso en nuestra mesa). Trato ligeramente deficiente (salió por la puerta de cocinas con un gran empujón y sin mirar, yo me encontraba dirigiéndome al baño, podría haberme golpeado sin querer). Profesionalidad y cortesía correctas con los clientes (nos atendió cordialmente, preguntó en varias ocasiones si necesitábamos alguna cosa más, etc.), sin embargo dejaron mucho que desear de cara a su compañera Noelia.

Incidente entre Alexis y Noelia:

(Dado que Noelia fue quien nos atendió nada más llegar, hubo un momento en el que la llamamos para pedirle un par de botellas de agua).

Al venir a la mesa automáticamente ha aparecido Alexis, y le ha echado una bronca a Noelia frente a nosotros, en voz alta (no gritando, pero tampoco queriendo evitar que nosotros lo oyéramos), y en tono cortante y autoritario. (Al parecer Noelia no era nuestra camarera asignada, sin embargo vino tras haberla llamado nosotros, esto hizo que llegara Alexis y ocurriera lo ya citado).

Tras este incidente Noelia nos pide disculpas debido a que tiene que atender otras mesas (tono amable y sonriendo como siempre, aunque llevara la mascarilla se aprecia la sonrisa).

Al marcharse Noelia, Alexis nos hace un par de preguntas capciosas acerca del servicio de Noelia con nosotros, incitándonos (o eso nos ha dado a entender la situación) a que habláramos mal de ella y/o su servicio. Nuestra respuesta ha sido: "No lo sabemos, le has dicho que se fuera nada más venir".

Conclusión: Poca profesionalidad por parte de Alexis cuya carta de presentación, no lo olvidemos, ha sido que le pusiéramos un buen comentario en las redes (sin siquiera saber quién es en un principio). Mucha profesionalidad por parte de Noelia quien ha sabido mantener el tipo y no dejar de ser cortés en...

Nuestra visita a este Domino's (Av. Juan Carlos I, 47, 30310, Cartagena) ha sido, sin duda, una de las peores experiencias que he tenido en un restaurante. Pedimos dos menús "Come y Bebe". De entrada, nos advirtieron que las pizzas tardarían el doble de lo habitual, a pesar de que el local estaba casi vacío (solo otras dos mesas ocupadas). Aunque esto ya fue un mal comienzo, lo que siguió fue mucho peor.

Mientras esperábamos (en una mesa que nadie se molestó en limpiar), intenté beber un Sprite, pero el sabor era francamente desagradable, como si el surtidor no funcionara bien. Cuando por fin llegaron las pizzas (dos Alabama Pulled Pork), el desastre continuó. Una de ellas tenía un aspecto lamentable, apenas cubierta con salsa y con solo un par de trozos de carne. La otra, aunque visualmente más aceptable, tenía un pelo. Además, se habían equivocado con los bordes rellenos: pedimos mozzarella y nos pusieron queso de cabra. Al reclamar, la justificación fue que "no tenían mozzarella y decidieron ponerle queso de cabra", sin consultarnos previamente. Como no nos gusta el queso de cabra, no pudimos comernos los bordes.

Ante esta situación (especialmente por el pelo y los bordes incorrectos), apenas pudimos comer de las dos primeras pizzas y pedimos una tercera. Al reclamar por el pelo, uno de los encargados se mostró preocupado y nos ofreció algunas alternativas. Optamos por llevarnos la tercera pizza y aceptamos su invitación a un postre, ya que en ese punto lo único que queríamos era irnos del local lo antes posible.

Aquí viene lo más preocupante: mi pareja y yo estuvimos observando la zona de cocina, conscientes de que éramos al menos los segundos clientes ese día en quejarse de pelos en la comida. Vimos cómo la cocinera y la empleada que atendía al público seguían trabajando sin recogerse el pelo adecuadamente, ignorando las normas básicas de higiene. Para colmo, cuando nuestra pizza para llevar estuvo lista, vimos cómo la empleada la bajaba al mostrador (donde no pudimos ver la pizza) y, junto a la cocinera, empezaron a reírse mientras parecían manipular algo en la pizza antes de entregárnosla. Este comportamiento nos generó una enorme desconfianza e inquietud.

Por si todo esto fuera poco, a la mañana siguiente, al intentar calentar las cookies (el postre al que nos invitaron), estas empezaron a soltar una gran cantidad de humo y un fuerte olor a quemado, llenando la cocina. Otro indicio más de la falta de cuidado.

En conclusión: si bien los dos encargados con los que hablamos fueron amables e intentaron gestionar la situación correctamente, la falta de profesionalidad, higiene y la actitud desagradable del personal de cocina y de atención al público fueron inaceptables. Los problemas abarcaron desde la limpieza y la calidad de la comida hasta la higiene personal y un comportamiento muy sospechoso por parte de las empleadas. Definitivamente, no volveremos a este local y no lo recomendamos...

The food was nice even though they forgot olives on pizza and gave us fried cheese instead of hot chicken wings but we did not complain. The problem which I have never heard in any restaurant before we ordered three meal deals and when we asked to take rest of our pizzas that we did not eat home in a box we were told we were not allowed to take this out of restaurant only eat in restaurant even though it was our food we had paid for. When we asked if we could buy a box to take food with us again we were told no. In end we had to pay an extra 5€ to take a few slices of pizza which we had already paid for home. When asked what would happen with pizza they said it would go in bin even though it was mine and I had paid for it. This is the most ridiculous rule from any restaurant I have...