Restaurante Rincón de Lola — Restaurant in Castelldefels

The place itself is ok; acceptable food and attentive waiting staff. Unfortunately, it gets dragged down by a maîtresse d' whose capacity and attitude leave more than a little to be desired!!!!! (On making the reservation, 5 days before the table was required, I had to wait 5 minutes before another member of staff pointed out that I was waiting to speak to her; on arrival, the waiter couldn't find the table and on enquiring, was told to tell us that we didn't have a booking and would have to talk to her!! On doing so, it transpired that the date in the book was the 29th of April ("As you requested!!"), not the 22nd. Given that the booking had been made due to the fact that my family was visiting Spain for Easter and that the booking was made on the 16th "for next Monday" with me specifically asking if the establishment was taking reservations because the day in question was a Bank Holiday, then it is pretty obvious where the problem lay). Outcome - pretty obvious!! Won't be going back!!!! El sitio por si mismo está bien; comida acceptable y camarer@s atent@s. ¡¡!Lo que le baja la evaluación es la jefa de sala, cuya capacidad y actitud dejen bastante a desear!!! (A la hora de hacer la reservación, 5 dias antes de la comida, tenía que esperar 5 minutos antes de que un compañero le advertía que estaba esperando para hablar con ella; al llegar, el camarero no podía encontrar la mesa y, al ir a indagar más, volvió diciendo que ella había dicho que no teniamos reserva y qie tendriamos que hablar con ella. Cuando yo lo hice, la fecha que apareció en su agenda era el dia 29 (¡¡como Ud. habia pedido!!), y no el 22. Dado que estaba haciendo la reservacion porque mi familia tenía previsto visitar España durante Pascuas y estaba haciendo la solicitud el dia 16 para 'el lunes próximo' y, al mismo tiempo, preguntaba específicamente si el restaurante estaba aceptando reservaciones porque el dia era Festivo, queda bastante claro de donde venia el problema). Resultado - ¡¡ bastante obvio!! ¡¡No...

Decepcionante desde la reserva, llamé para reservar y en mi primera llamada para 6 adultos y un adolescente me dijeron que tenía que dar paga y señal, he sido encargada en un restaurante y para mi eso no me supone un problema, lo entiendo, lo que no entiendo es que como no tenía la hora asegurada formalizara la reserva en una segunda llamada y que allí nadie me pidiera ni paga y señal ni nada, es decir no es una política de empresa, es depende de quien te coja la reserva. Íbamos a celebrar mi cumpleaños, como clienta en temporada baja normalmente la relación servicio comida es correcta-buena, esta vez decepcionante. Nada más llegar el camarero me dice "sois los del pastel?" obviamente yo desconocía si mi familia me había comprado un pastel (que resultó ser que no, pero de haberlo sido vaya metedura de pata). Nos acomodan en la mesa y falta un comensal que está teniendo muchísimas dificultades para aparcar.... media hora y nadie nos pregunta si deseamos tomar algo mientras esperamos (que como he dicho como encargada en restaurante, eso factura en caja y bastante). Finalmente y ya indignada llamo al camarero y le digo, "te vamos a pedir, ya que no nos has tomado ni nota de bebida, pero ya te pedimos" (el comensal que faltaba nos dijo lo que iba a comer por telefono)... pues bien, parece que ese comentario le disgustó tremendamnte al camarero asignado, a partir de ese momento: Me pasaba las manos por la cara para servir y retirar platos Se me echaba literalmente encima para poner y quitar Me dejaba los platos todos apelotonados en la esquina de la mesa en donde yo me encontraba, me pasé literalmente toda la comida teniendo que redistribuir los platos.... él venía y "soltaba", 2 platos me los dejó literalmente encima del brazo, y uno encima del móvil que tenía encima de la mesa El vino ni lo sirvió Nos trajo aguas e igual, todas apelotonadas en la esquina y tuvimos que pedirle vasos porque estábamos tomando vino en la única copa que teníamos por comensal No estaba en absoluto pendiente de la mesa... mi teoría es, si no te gusta tu trabajo, te dedicas a otra cosa, pero a las personas nos cuesta un esfuerzo personal ir a un restaurante e invertir un dinero en restauración... da igual el importe... sean 5, 10, 20 40 o 100. Alguien recuerda lo mal que lo pasó el sector en la pandemia?? alguien recuerda como los restauradores pedían a la población volver a la vida normal, volver a invertir en el sector? nos hemos olvidado todos ya de aquello? del valor que se le daba al servicio al cliente? o cuando volvemos a llenar los restaurantes ya no recordamos que las formas y el servicio de atención al cliente es un hecho que debería estar implícito en el sector, no ser un lujo a valorar sólo cuando lo encontramos. Nadie tendría que tachar de malo a un restaurante por su servicio... a un restaurante vamos a disfrutar de la comida y un buen rato, el servicio ya tendría que ser bueno de partida. No pongo una estrella únicamente porque la comida... ni bien ni mal (infinitamente peor que otras veces), pero tampoco era mala, pero todo el resto lo desmerece. PD finalmente nos trajeron un pastel, pusieron hasta la canción de cumpleaños de parchis (que yo personalmente lo encuentro cutre) pero es más cutre que te traigan un pastel con un "16" en velas cuando la persona que cumple tiene más de 45 y le dejan el pastel frente a un adolescente de 14 en nuestra mesa que se mira al super-camarero perplejo. El camarero después de la metedura de pata, vuelve y de malas maneras nos tomó nota del postre. En fin, creo que han perdido cliente de dentro y de fuera de temporada. Si es de su interés: Mesa 28 14/05/2023 Servicio de comida. E insisto, lo que menos me molestó era que inicialmente me pidieran una paga y señal, de hecho fue lo que encontré más serio de toda la experiencia, el resto... un despropósito de comida de cumpleaños....

Es una pena que la nota global sea pésima y se base en el trato recibido.

Teniendo doce mil restaurantes en los que dejar mi dinero… nos decidimos por el rincón de Lola porque tiene una situación privilegiada y los niños pueden jugar mientras observamos desde los ventanales de la veranda.

Existe una gran diferencia entre La señora que acoge y dirige a los clientes hacia su mesa que es sumamente profesional y resolutiva y los CAMAREROS que se ocupan de uno una vez instalados.

Los dos más mayores que deberían de dar ejemplo de la buena hostelería de antes y de ahora son los peores.

Me sentí mal tratada, primero por su expresión facial de estar al borde de su vida ( para mi, todos tenemos problemas pero cuando estás en el trabajo los dejas en casa porque eres la imagen de la empresa) después por su manera de hablarme como si fuera tonta porque pregunte por la composición de un plato y no me quería decir el señor lo que llevaba respondiéndome que ese plato estaba solo dentro de un menú y que si no lo íbamos a pedir… ( se ve que no me lo podía decir si no pedía el menú)

Mi madre hizo un comentario de que simpatía…. A lo cual el camarero se dio por aludido y sin conocernos de nada ni ser amigo ni familia oso sobrepasarse con mi madre al darle un « caluroso » puño en el hombro izquierdo diciendo : señora si no soy simpático …. No entendí más porque estaba en shock de ver que se atrevió a tocar así a una clienta…

Tomamos unos entrantes, tuvimos que pedir los platos para compartir porque no nos los pusieron ( íbamos a ensuciar toda la mantelería porque vamos con 3 niños) cuando nos trajeron el arroz con bogavante que pedimos… sin recogernos los otros platos ni los mismos donde venían los entrantes empezaron a servir el arroz…

Tuve que apilar los platos yo misma y ponerlos al principio de la mesa para que el camarero se diera cuenta que había que retirarlos porque todo no entraba en aquella mesa…

Los retiraron en ese momento.

Tuvimos que pedir los utensilios para abrir las patas del bogavante porque no se si pensaron que podíamos sacar la chicha sin nada…

Por pedir pedir cosas normales que creo que son de primero de hostelería ya no de hostelería de lujo que es donde se supone que está ubicado este restaurante me miraban mal como si fuera la típica clienta que se queja por todo…. Eso me hizo sentir aún peor y no voy a un sitio a tener que está PEDIENDO sino a que me SIRVAN al menos las cosas básicas y se ocupen de mi y de mi familia…

Aun así viendo que la mantelería era buena y suave pedí unas toallitas de limón para limpiarnos las manos después de tocar el bogavante…

Para sorpresa en febrero sin ser temporada alta solo les quedaba UNA.

¿Alguien se ocupa del stock? Con perdón… pero es que no lo entiendo…

Decimos tomar un postre y un café aun así…

El postre casero estaba muy bueno y el café también.

En ningún momento nadie nos preguntó que nos pareció la experiencia ni los mismos camareros supieron gestionar bien todas esas pequeñas cosas que nos pasaron para intentar que saliéramos de allí con otra energía y poder valorar un poco mejor la experiencia.

De ahí que hoy escribo este comentario porque pienso que antes de llegar aquí se pueden hacer las cosas de una manera mucho más profesional.

Para cobrarnos no pusieron ningún problema

Gracias igualmente la...