Burger King — Restaurant in Ciudad Real

Horrible el trato recibido por parte de este Burger King a la hora de atender a una persona alérgica. El viernes día 16 fuimos a cenar. Pedimos la carta de alérgenos a una trabajadora que, cual fue nuestra sorpresa, ni sabía de lo que hablábamos. Ésta llamó a otra trabajadora (intuimos que era una encargada) que lo único que hizo fue señalar dos cuadros colgados en la pared donde se encontraba la carta que solicitamos. Estos dos cuadros no estaban ubicados a la vista de una persona con estatura media, había mucha información con letra pequeña y el cristal reflejaba. Con lo cual tuvimos que echarle unas fotos con el móvil para poder tener más accesible la carta de alérgenos y estar ampliando la imagen con el móvil teniendo cuidado de no irnos de líneas.

Otro de los problemas fue a la hora de pedir el menú. Claramente se le solicitó a la trabajadora el menú Chicken Tendercrisp para la persona alérgica, a lo cual ella contestó que no había salsa y nos lo quiso sustituir por el menú Cheddar Tendercrisp. Nuestra contestación fue que queríamos el menú número 8 (Chicken Tendercrisp) sin ninguna salsa añadida a la hamburguesa ya que, debido a la alergia, debíamos de mirar nuevamente la carta. Nos sirvieron la comida y una vez abierta la hamburguesa vimos que el pan era brillante y liso, algo que nos extrañó pero que, debido a que llevábamos tiempo sin ir, pensamos que habían cambiado los ingredientes del menú. Cual fue nuestra sorpresa que al llegar a casa y echarle un vistazo a las imágenes de diferentes menús, nos dimos cuenta que la hamburguesa que nos vendieron fue la Cheddar Tendercrisp en vez de la que solicitamos. Este cambiazo nos molestó ya que para una persona alérgica puede llegar a suponer un gran problema de salud.

Quisiera dejar constancia de estos hechos, primero para que las personas alérgicas o intolerantes reflexionen si ir o no a este establecimiento valorando nuestra experiencia y, en segundo lugar, por si sirve de algo para que la plantilla mejore su formación en la materia y tengan más en cuenta cuando el cliente tiene un problema de estas características. En resumen, no volveremos a este establecimiento y tampoco lo...

Buenos días, veo que ante una reseña negativa, la contestación es siempre "Gracias por detallar tus incidencias con el pedido, nos ayuda a seguir mejorando", y la verdad mejora no se ve mucha, no sé si es que esa respuesta es automatizada o qué. De verdad tened en cuenta que cuando un cliente hace una reseña es en primer lugar porque es cliente, porque le gusta ir a ese lugar a comer con su hijos, y porque de verdad, queremos aportar nuestra opinión para que de verdad lo mejoréis... no en plan mal...en serio. y se avisa porque daría rabia que este sitio se venga abajo por la desidia y la dejadez que vemos en el....empezando por limpìeza, falta de personal, error en los pedidos... igual no siempre pero en la inmensa mayoría de las visitas. Mi última experiencia, llegamos a las 23.15 a cenar sabiendo que si, que cierran a las 00.30, pero no te imaginas que te pongan el pedido a las 00.15 ya en bolsas para que te lo lleves a casa porque "ya cerramos". Perdon? Nadie tiene culpa de que en cocina hubiera una única persona, sólo otra para autoking, y en una barra..., habían otras dos personas pero iban y venían sin ocupación clara. Es normal 1 hora para un menú infantil y una hamburguesa? como vamos a pensar que no nos daría tiempo...y ya no es por el volumen de gente que hubiera sino por la falta de personal y agilidad....y encima fuera que cerramos. Eso sí puedes cenar fuera en la terraza, a 4 grados que ahí te dejamos...pobres peques sobre todo...La terraza llena, no eramos unos cuantos los descuidados...Escaso personal siempre, falta de agilidad y mucha incompetencia. Espero de verdad toméis nota de las incidencias y os ayude a...

Esta mañana a las 13:25 pasaba a este establecimiento. Viendo que estábamos 4 personas (1 consumiendo, 2 esperando y yo), he realizado mi pedido directamente en el mostrador. Se trataba de un menú normal sin extras. En el interior se hallaban varios empleados, llamándome la atención un chico joven que me acababa de atender educadamente. Mi sorpresa es cuando veo que después de pasar más de 15 minutos, los mismos que estábamos a la hora de pedir seguíamos allí, como nerviosos. Me empiezo a fijar en el procedimiento que usan para confeccionar los pedidos. Parece que todo va según lo establecido hasta que me doy cuenta que las comandas pedidas se empiezan a acumular una tras otra justo en las bandejas. Hamburguesas, patatas, nuggets, etc

Precisamente el empleado que había visto despistado es el que tiene dicha misión. Organizar las salidas y prepararlas para su recogida.

Veinte minutos después de hacer el pedido, estábamos las 3 personas en la misma tesitura, todos mirando el reloj y buscando una cara amiga que nos repartiera el pedido amontonado en la salida

Gracias a un empleado que nos ha visto y ha preguntado, el reparto se ha agilizado, si bien personalmente ge tenido que salir cuando iban a dar las 2 de la tarde.

Sin sacar conclusiones erróneas, me hace reflexionar sobre las estrategias de cadenas mayoristas, que después de cerrar el local de "Las Vias" en donde en menos de cinco minutos y con el local llena, las anécdotas eran solo eso, anécdotas.

Hoy no he podido comer, pero el próximo comeré tranquilo pero no en este anarquico local

Mac Donald funciona como un...