BELARRA jatetxea — Restaurant in Doneztebe/Santesteban

DE VERGÜENZA!!.

Hemos ido atraídos por las referencias y nos hemos encontrado con una pizarra donde se anunciaba menú del día por 15 euros. Oh, grata sorpresa y el menú parecía completo: varios primeros y segundos a elegir. Entramos y nos dirigimos al comedor, una chica nos ofrece asiento en una mesa y después de diez minutos y a requerimiento nos trae las cartas. Aparece un menú de 26 euros y le reclamamos sino tiene el de la entrada. Hummm, dudas, hummm, para ese tenemos que esperar. ???. Esperamos unos 20 minutos y llamamos a la camarera y le preguntamos si hay algún problema. Nos dice que la cocina está colapsada. Ahhh. Bien, le hacemos notar que para el resto de comensales no parece colapsada. Bueno, bien, que en cinco minutos vuelve…Vuelve y, oh sorpresa!!. El menú de 15 euros no puede ser. Nos levantamos y pedimos la hoja de reclamaciones. Nos parece que se trata de publicidad engañosa. Primera respuesta: De eso no tenemos aquí. No es posible. Es por ley que la deben tener. La reclamamos hasta tres veces. Oídos sordos y respuesta de que a ver si nos creemos que esto es un lugar de 80 euros!!. Incredulidad. Que esperemos si queremos la hoja de reclamaciones que ahora tienen mucha faena!!. Que el error es nuestro. Qué error?. Hemos entrado, nos han sentado y hemos pedido el menú que tienen en la pizarra de fuera. Les decimos que si no nos dan la hoja de reclamaciones haremos la oportuna denuncia en la polícia. Se mofan. Hacédla, hacédla!!. Qué os habéis pensado?!, nos espetan. Una persona que ocupaba una mesa (no parece que estuviera comiendo y parecía un asiduo del lugar) se levanta y nos dice de malas maneras: NO SABÉIS DONDE ESTÁIS!!. Sensación por un momento de impunidad, de aquí se hacen las cosas así y punto. Sí, dedididamente no sabemos donde estamos!!. Creíamos que en este país hacer uso de tus derechos como consumidor era un principio elemental. No lo parece en este restaurante. Hemos viajado por toda España, Europa y varios países del mundo. Para nosotros una cuestión indispensable para un buen viaje es la gastronomía y es por ello que somos asiduos usuarios de restaurantes, bares, cantinas y chiringuitos. Nunca nos habíamos encontrado con una situación...

Mi experiencia no ha sido buena. La comida, servicio y demás se merece un "sin más". Lo increible ha sido cuando hemos intentado cerrar una reserva para una fecha a dos meses vista de todo el comedor interior. Primero se nos ha dicho q no habia problemas y q si se podía, luego ha debido consultarlo la camarera con la dueña y nos ha empezado a poner pegas poco a poco. Viene la camarera y nos dice q se habian confundido y que ese día eran las fiestas, le digo q no me sonaba q fueran las fiestas y me dice q son las prefiestas y que habia reservas de los jóvenes de la zona. Nos dice q habian reservadas de repente, 4 mesas y le decimos q nos reserve el resto y la camarera se va dentro, vuelve y nos dice q eran reservas grandes. Luego le decimos que salga la dueña para hablar con ella, y la camarera entra y nos dice que justa acababa de salir en ese momento. Todo una mentira tras otra porque no nos querían reservar las mesas. Me ha parecido fatal que la dueña no haya querido dar la cara y que no nos dejen reservar las mesas. Sinceramente, ya que la calidad de la comida es muy justa y el sitio no es nada bonito, no vengáis aqui a comer, no merecen la pena. Por cierto, sigo buscando en Internet y en esa fecha no me dice que haya...

Hola Beatriz, primero si la calidad de la comida fuera tan mala y el sitio tan feo, no hubierais insistido tanto en hacer esa reserva para esa fecha, cuando dijisteis que todo estaba buenísimo. Lo segundo, no digas que es una mentira tras otra cuando somos del pueblo y nosotros sabemos cuando son las fiestas y refiestas, que son dos cosas distintas, las fiestas en junio y las refiestas en septiembre. No digais que es una mentira porque no sois de aqui y no sabeis como de celebran aqui las refiestas, y muchas cuadrillas del pueblo reservan para cenar ese día, el día que queríais reservar vosotros. Al principio no había problema porque no nos dimos cuenta que vuestra reserva era el mismo finde que las refiestas, luego cuando nos dimos cuenta y miramos en la agenda, os dijimos en seguida que al final no se podía.

Y no se en que internet estas mirando, pero si son las DONEZTEBEKO ERREBESTAK, y si miras las fechas de otros años te daras cuenta que todos los años se hacen el mismo viernes y sabado de septiembre, el tercer finde de septiembre.

No nos importa que no busqueis si son las refiestas o no, los que tenemos que saber ya...