La Bicicleta Pizzería — Restaurant in Dos Hermanas

La palabra para describir esta experiencia es DECEPCIÓN. En mayúsculas y todo. Si quieres comer en un italiano, los hay en Sevilla y provincia muchísimo mejores que éste, tanto en calidad de la comida, como en servicio.

Éramos 3 personas. Una noche de sábado primaveral. Uno de los asistentes había insistido en varias ocasiones en venir aquí, "se come muy bien", decía, "es mejor que el ....(nombre de un restaurante de cocina americana que recientemente ha cumplido 60 años y que es uno de mis sitios favoritos)". Spoiler, dicha persona salió tremendamente decepcionada.

Ante tales referencias se pueden imaginar que llevaba ciertas expectativas.

Nuestra reserva era a las 22:30. Llegamos puntuales, 22:29. Bien, nos dan una mesa para 2 personas, con unicamente 2 asientos y 2 servicios puestos (y un 3 mantelito sin servicio) en la terraza en una zona de paso, donde no hay cartelito de "reservado" mientras que en las otras mesas reservadas sí lo hay. Se le pregunta si realmente esa es nuestra mesa, que somos 3 y esa es de dos y nos dice que sí, que siempre sientan ahí a 3 personas y que ya está preparada (preparada dice, cuando recordemos que ni silla para la tercera persona tenía). Empezamos regular... (estuve todo el tiempo con miedo de que me tirasen algo encima o me diesen un golpe sin querer. Pasaban a escasos cms mía, zona de paso...).

Bueno, tardan varios minutos en tomarnos la comanda de las bebidas. Normal hasta ahí. El error viene cuando tardaron media hora en tomarnos nota para comer. Hasta en 3 ocasiones tuvimos que avisar para que nos tomaran nota.

Empezamos a comer a las 23:35. Una hora más tarde de nuestra reserva, a la cual llegamos puntuales, recuerdo.

Cuando nos traen la comida... Meh, nada del otro mundo. Los nachos especiales, incluso algunos quemados. Pero lo peor fueron las pizzas. Estaban dulces. MUY DULCES. Entiendo que la que tenía miel estuviera dulce, ¿pero que también lo este una que lo único que tenia era jamón york? ¿Y la de piña tan excesivamente dulce? Del tema tamaños de los bordes y tamaño de la zona con ingredientes, qué decir... Si quieres comer bordes de masa, es tu lugar.

Pues cuando dos de los comensales aun no habíamos terminado de cenar, viene un camarero a retirarnos los platos, habían pasado 30 min desde que empezamos a comer. Vaya, ahora les vienen las prisas por recoger cuando tuvimos que esperar 1 hora para poder empezar a cenar.

Yo, que andaba distraída pensando en cómo había renunciado a pedirme mi pizza 25 carbonada en el restaurante americano por venir a este sitio y por estar alucinando ante estas prisas por largarnos, no le respondí al momento de si quería que me quitasen mi plato, el cual no había terminado de comer (me quedaba casi media pizza) y me suelta que si estoy dormida haciendo una "broma" (¿qué clase de confianzas son esas? Me sentó fatal). Por educación, y viendo que querían que nos fueramos, sí le dije que podía retirarlo sin decir nada más.

Para finalizar, y como aun me quedaba medio refresco que por suerte no me retiraron, pues me lo quise acabar y claro, toda la parsimonia que tuvieron a la hora de tomarnos nota, en el momento de cobrar no fue así, y nos quisieron cobrar 3 veces, cuando ya nos cobraron a la primera. Vaya, para esto no tardaron media hora...

En resumidas cuentas, NO volveré y NO se lo recomiendo a nadie.

(Añado viendo la respuesta del propietario. Por favor, no me tomen el pelo y busquen excusas para lo que les conviene y omitan lo que no les interesa responder. Porque además me he dejado en el tintero otros detalles que denotan un mal servicio, como el hecho de interrumpirnos, cuando al fin nos están tomando la comanda, para ponerse a dar indicaciones a otro camarero. Eso es una falta de respeto hacia el cliente.

No hay excusa para que una pizza que no debería ser dulce, esté dulce (bien que omite mencionar la mio bambino).Las otras dos, aunque sean dulces, estaban EXCESIVAMENTE dulces. Entiendo que saben la diferencia.

Con independencia de la comida, no sé con otros clientes si les dieron buen servicio, pero a...

Decepción absoluta. Tenía reserva a las 21.30, local pequeño, a la llegada la mesa estaba a 40 cm del baño de señoras. En serio??. A mí me da igual que intenten poner 20 mesas donde caben 10, pero comer en la puerta de un baño, va a ser que no. Adjunto foto, se puede ver la mesa con la salvedad que en esa pared ahora hay 2, no una, el espacio es más reducido si cabe . Se puede comprobar que la silla esta metida bajó la mesa, imagínense con una persona sentada, mido 1,95, como comprenderás no me apetece comer sentado en el WC. Tras comentárselo a la camarera, no ofrece solución, no se preocupe que nos vamos. NO VOLVERE AL LOCAL, se está poniendo muy barato el tener buenas reseñas con este tipo de servicios. Solo recordar que el cliente es el que paga, y paga por un servicio, para mí no me hace un favor el restaurante dándome de cenar, por lo que tengo que conformarme con lo que haya. Piensen si a ustedes les gustaría cenar en la puerta de un baño, si me llegó a sentar, tendría que haber cedido el paso a toda persona que quisiera utilizar el baño, la foto habla por si sola. No sé si se ha quejado alguien, ciertamente me da igual, como he dicho yo no ofrecería servicio ahí. Disculpe pero no me queda otra que responderle: Que el local sea pequeño creo que no es excusa para poner una mesa ahí, es preferente dar un servicio de calidad, que dar un servicio más. El comentario de que "la gente lo sabe", pues no sé, en la próxima reserva advierta simplemente que la reserva es en una mesa en la puerta de los baños, haber que efecto tiene sobre la gente. Que lleve 8 años ahi, me es indiferente, no suelo consultar todas fotos de los locales antes de visitarlos, simplemente no concibo que pongan una mesa en la puerta del baño. Respecto a mí tamaño, creo que cualquier persona no estaría cómoda comiendo en la puerta del baño, dista menos de un metro de la mesa, si que es verdad que en mi caso impediría el uso, pero en cualquier caso, no lo describiría como una ubicación confortable. Y que sea viernes noche, pues no me queda otra que decirle que, si voy a su local un lunes tarde, está vacío y me pone en la puerta del baño, y me dice que no hay solución, empezaría a sospechar que algo tiene contra mi. En este caso me he desplazado expresamente a Dos Hermanas para cenar y me he tenido que volver a mí casa, acepto las disculpas pero no las excusas. No sé si pedirle disculpas por desconocer que su local es pequeño, que puede que me toque comer en un baño, ser tan grande y haber querido cenar un viernes. Simplemente este seguro de que no volveré...

Le doy 2 estrellas porque la comida está muy buena, pero el trato ha dejado bastante que desear.

Conozco la comida de allí de haber ido anteriormente pero en el día de hoy he decidido no volver a pisar el local ya que habíamos hecho reserva para llevar a unos amigos a los que habíamos hablado de ellos y cuando hemos llegado no había reserva, me dicen que pudo haber sido rechazada. No me ha llegado correo ni llamada de teléfono para comunicarnos ésto cuando hicimos la reserva el día anterior a través de la web. Le enseñamos captura de pantalla y nos dice que si no aparecemos en su tablet no pueden hacer nada, habíamos ido andando con una persona con movilidad reducida y hemos tenido que volvernos a por el coche para buscar otro sitio porque no han intentado ni solucionarlo.

Muy triste porque eran las 21:00 y ni siquiera han sabido responder a un fallo de su sistema de reserva.

Contestación a propietario:. La reserva estaba hecha, el sistema no ha funcionado correctamente y se le enseño captura. Si no fue trasladada al sistema correctamente o la anularon por lo que fuese deben contactar con el cliente antes de hacerle ir para tener que volverse sin poder comer. Al menos una llamada o algo que ahorre el paseo para nada. Al menos así el cliente tiene opción de buscar otro sitio y quedáis bien, pero parece que es preferible para ustedes poner al cliente como torpe o que se ha equivocado aunque lo pierdan por sus formas.

Por cierto, soy informático con 20 años de profesión, es raro que a día de hoy me equivoque al usar un sistema de reserva web.

Por cierto, cuando se reserva una mesa es conveniente poner un cartel o algo ya que ninguna mesa de las no ocupadas lo tenía y queda muy mal decirle a alguien que una mesa está reservada cuando no se indica.

En fin, que hay muchos más sitios en Dos Hermanas con buena comida y un trato al cliente más cordial. Reconocer errores e intentar corregirlos es de sabios, no hacerlo te hace perder clientes y como ya he dicho antes íbamos para enseñarle el sitio a unos amigos y ha pasado de ser una buena referencia a un sitio al que no volveremos ni recomendaremos a nadie solo por su trato....